必一运动·(B-sports)官方网站

招联作为普惠金融的践行者，推出“好期贷”“信用付”两大消费金融产品(pin)，为用户提供(gong)全线上、免担保、低(di)利(li)率的普惠消费信贷服务，目(mu)前已(yi)覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场(chang)景。截至(zhi)2024年12月末，招联注册用户超(chao)2.9亿人，累(lei)计纳税近160亿元，累(lei)计发(fa)放贷款(kuan)超(chao)2.7万亿元，有力支撑居民消费。

随着数字化能力的提升，招联以提升客户体验为重点，不断打磨智能服务工具，推出价格“惠”商量、额度“慧”商量、还款(kuan)“会(hui)”商量的“3H”服务，快速响应(ying)客户诉(su)求，切实(shi)解决(jue)客户问题，提升客户体验。2023年以来，招联推出了以“自信”（客户智能自证与自主增信）、“自愈”（帮(bang)助逾期客户自主解决(jue)债务）为代表的数智化“自服务”体系，在提高消费金融可得性与便利(li)性方面(mian)取得了明(ming)显成效(xiao)。

“自信”服务支撑用户7×24小时随时随地自主管理和证明(ming)自己(ji)的信用，服务客户完成自助认证和审(shen)批，目(mu)前已(yi)为超(chao)1500万名客户降低(di)和减免利(li)息，普惠金融服务扩面(mian)提质。“自愈”服务则将“主动(dong)找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动(dong)找”的新型贷后交(jiao)互模式，有效(xiao)提升客户体验，呵护客户信用。

近年来，招联持续(xu)推出“微光照亮奋斗者”系列活动(dong)，帮(bang)助奋斗者积累(lei)和珍视信用，通(tong)过利(li)息减免、还款(kuan)抵(di)扣券等方式给予奋斗者有力支撑，助力帮(bang)扶致富和消费升级。

面(mian)向新市民群体，招联加快产品(pin)和服务创新，在招联APP设立新市民金融服务专区，提供(gong)高质量、有温度的一(yi)站式服务，打造“新市民筑(zhu)梦(meng)行动(dong)”，切实(shi)帮(bang)助新市民群体在创业就业、安居、教育、养老等场(chang)景下降低(di)生活成本。“新市民家庭团聚日”活动(dong)为长期和家人分居两地的新市民提供(gong)更多团聚机会(hui)，“守信者畅行日”让新市民用户深刻感(gan)受信用的力量和价值。

坚持科技赋能 创新产品(pin)服务

招联自创立之初就确定了数字化发(fa)展道路，探索纯线上消费金融模式，自主构(gou)建了以“云(yun)技术”为中心的消费金融系统。在数字化技术的驱动(dong)下，招联逐步(bu)构(gou)建了IT驱动(dong)、产品(pin)创新、互联网风控、数字化运营、智能服务、数智化消保等能力，不断推动(dong)金融与科技深度融合(he)，实(shi)现更高层次的数智化转型。招联自主创新的“智慧虚拟职场(chang)”“有事惠商量普惠经营模式”“AI智能风盾”等项目(mu)，多次获得深圳市金融创新奖和金融科技专项奖。

招联以创新为引擎，积极与高校(xiao)、科研机构(gou)建立深度合(he)作关系，加强产学研融合(he)，共同聚焦关键技术突破，致力于促进创新成果高效(xiao)转化，加强科教融合(he)人才培(pei)养体系建设。招联已(yi)获批设立深圳市博士后创新实(shi)践基地，并与中国(guo)科学院深圳先进技术研究院、中山大学、中国(guo)科学技术大学等科研机构(gou)和高校(xiao)建立联合(he)实(shi)验室(shi)，共同攻(gong)坚人工智能、大数据(ju)等前沿(yan)课题，为行业发(fa)展贡(gong)献智慧与力量。

招联积极落(luo)实(shi)“要以科技创新推动(dong)产业创新，特别(bie)是以颠覆性技术和前沿(yan)技术催生新产业、新模式、新动(dong)能，发(fa)展新质生产力”的要求，在大模型领域开启探索布局。2023年11月，招联发(fa)布拥有130亿参数的开源大模型“招联智鹿”，标(biao)志着在大模型技术领域取得初步(bu)突破。随后不断迭代升级，半(ban)年后推出小参数轻量级大模型“招联智鹿二代”，为推动(dong)大模型在消费金融垂直领域应(ying)用落(luo)地提供(gong)支撑。

2024年底，招联再次创新突破，推出拥有700亿参数大模型“招联智鹿二代—70B版本”，通(tong)过对(dui)金融垂直领域实(shi)际业务场(chang)景的深度训练和高质量数据(ju)储备，展现了强大的智能体构(gou)建能力。新版本不仅能够全面(mian)理解金融专业术语、精(jing)准把握市场(chang)动(dong)态、深刻洞悉监管要求，还在意图识别(bie)、风险(xian)管理、合(he)规审(shen)核等特定任务中表现突出，能够较好地分析金融数据(ju)、评估风险(xian)、预测市场(chang)趋势，为金融机构(gou)提供(gong)更加精(jing)准和可靠(kao)的决(jue)策支撑。

以客户为中心 加强金融消保

多年来，招联始(shi)终坚持以消费者权益为重，提出将消保升级为企业主要能力，把投诉(su)率视作等同不良率的重要指标(biao)，坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标(biao)杆企业”目(mu)标(biao)，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续(xu)打造数智化消保能力，提质增效(xiao)，完善客户体验。招联投诉(su)率稳步(bu)下降，投诉(su)治理、监管转办案件(jian)压降等消保工作成效(xiao)显著。

招联追求一(yi)流的服务质量和用户体验。陆续(xu)打造“GPS渔网”“智能图谱(pu)风控”“图数据(ju)库防欺诈系统”“敏(min)捷防御机制(zhi)”“招联金融云(yun)服务建设项目(mu)”等系列科技应(ying)用，精(jing)准预判(pan)和识别(bie)欺诈风险(xian)，最大限度保障线上服务的体验与安全。招联还依托“招联智鹿”大模型等科技能力，创新构(gou)建了全流程一(yi)体化的智慧消保体系，实(shi)现了对(dui)业务风险(xian)的实(shi)时监控，提升消保工作效(xiao)率，有效(xiao)控制(zhi)风险(xian)，确保消费金融业务的稳健(jian)运行。

招联建立了全流程覆盖的诈骗识别(bie)体系，诈骗识别(bie)率达95%、拦截率达90%，并通(tong)过电话、短(duan)信等方式精(jing)准触达，对(dui)用户及(ji)时进行反诈宣传、预警提醒与行为劝阻。2022年以来，招联成功识别(bie)并拦截电信诈骗，避免经济损失金额7.7亿元。

招联将增强消费者的金融常识和风险(xian)意识纳入消保工作的重要内容，结合(he)“3·15”国(guo)际消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等时间(jian)节点，持续(xu)开展多个专项主题教育宣传活动(dong)，通(tong)过原创图文、漫画、短(duan)视频等多种形式向消费者进行宣讲，全面(mian)提升消费者金融素养和风险(xian)防范意识。招联还充分发(fa)挥线上渠(qu)道优(you)势，联合(he)招商银行等开展多期全民反诈直播(bo)。目(mu)前，招联已(yi)触达消费者近3亿人，并连续(xu)3年获得“深圳市居民金融素养提升工程”表彰，被(bei)深圳市银行业保险(xian)业消费者权益保护促进会(hui)评为“2024年9月金融教育宣传月先进单位”。

强化企业担当 履行社会(hui)责任

招联主动(dong)强化企业担当，积极履行社会(hui)责任，持续(xu)发(fa)挥自身优(you)势和能力投入社会(hui)公益项目(mu)，努力构(gou)建“让信用不负期待”的企业形象(xiang)。

针对(dui)特殊(shu)群体，招联依托金融科技力量精(jing)准施(shi)策。推出“指尖微光，为爱发(fa)光”公益爱心项目(mu)，向残障人士提供(gong)企业微信客服、AI训机师等就业岗位。截至(zhi)目(mu)前，累(lei)计为430多名残障人士提供(gong)就业帮(bang)扶。

按(an)照国(guo)家金融监督管理总(zong)局“鼓励(li)科技领先金融机构(gou)向中小金融机构(gou)输(shu)出风控工具和技术服务”的要求，招联积极助力同业数智化转型，目(mu)前已(yi)向100多家金融同业输(shu)出智能资金调度、智能资产管理服务，助推行业高质量发(fa)展。为更好履行社会(hui)责任，招联还充分发(fa)挥大模型等人工智能技术优(you)势，积极探索赋能中医和环保等产业数智化转型的路径(jing)。

在中医领域，招联联合(he)中山大学、深圳市某三甲医院共同打造智能中医诊疗大模型“仲思”，已(yi)在深圳多家社区健(jian)康医疗卫生服务中心应(ying)用，实(shi)现“招联智鹿”在大模型应(ying)用领域的异业赋能，推动(dong)传统中医诊疗与人工智能技术深度融合(he)。在环保领域，招联与深圳环保企业合(he)作推出“绿元”餐厨垃圾智能收运平台，通(tong)过数字化技术解决(jue)餐厨垃圾的收运效(xiao)能提升和全链路监管问题，实(shi)现AI视觉称(cheng)重，协助环保企业实(shi)现数字化转型，为环境保护和食品(pin)安全领域高质量发(fa)展作出积极贡(gong)献。

招联持续(xu)多年探索多元化赋能乡(xiang)村全面(mian)振兴方式，在教育帮(bang)扶、消费帮(bang)扶、产业帮(bang)扶等方面(mian)持续(xu)发(fa)力。

在教育帮(bang)扶方面(mian)，招联携手中国(guo)文联所属的中国(guo)文艺网，在云(yun)南省武定县(xian)、河北省康保县(xian)设立“信用书屋”和“消费者权益保护金融常识宣传教育基地”，促进构(gou)建完善的农村信用体系。连续(xu)多年联合(he)团中央所属的中国(guo)青年网，组织大学生开展“暑期三下乡(xiang)”公益实(shi)践活动(dong)，走进新疆维吾尔自治区喀(ka)什地区、甘肃省和政县(xian)、广东省河源市等50多个重点帮(bang)扶地区，累(lei)计覆盖乡(xiang)村居民超(chao)过600万人、学生群体超(chao)400万人，并对(dui)相关定点帮(bang)扶地区进行爱心捐赠，助力当地教育教学质量提升。

在消费和产业帮(bang)扶方面(mian)，招联与中国(guo)联通(tong)合(he)作推出消费帮(bang)扶活动(dong)“富饶计划”，对(dui)农业从业人员(yuan)提供(gong)从前端(duan)电商运营到后端(duan)客服销售的全流程引导(dao)。通(tong)过“乡(xiang)村振兴惠农计划”，招联APP助农商城(cheng)上架多个对(dui)口帮(bang)扶地区的1000多款(kuan)农特产品(pin)并给予专项补贴，助力农产品(pin)销量增长约8.5倍。招联积极参与建设的“汕尾(wei)市华侨管理区前海(hai)综合(he)市场(chang)”产业帮(bang)扶项目(mu)于2024年初投入使(shi)用，辐射周边多个乡(xiang)镇百(bai)余万人口。

十载春华秋实(shi)，十年砥砺奋进。10年来，招联以金融之光添彩消费者美好生活，以责任担当服务实(shi)体经济发(fa)展，以高质量发(fa)展助力金融强国(guo)建设。迈入新征程，招联将全力做好金融“五篇大文章”，不断深化数智创新，为广大消费者提供(gong)更加优(you)质高效(xiao)的金融服务，实(shi)干笃行书写(xie)奋进新篇章。

数据(ju)来源：招联