“3·15”国际消费者(zhe)权益日(ri)即将到来(lai)，针对当前消费者(zhe)投诉热点、难点问题(ti)，广东省消委会发布消费典型案例。
“情感咨询(xun)”每小时2000元(yuan)
消费者(zhe)陈(chen)女士因个人感情受挫，向某情感咨询(xun)服务(wu)企业咨询(xun)，工作人员承诺可让她一个月内(nei)与男友复合、两(liang)个月内(nei)步(bu)入婚姻(yin)殿堂。陈(chen)女士支付15900元(yuan)购(gou)买套餐，并(bing)签订(ding)一份协议，但该协议未(wei)明确具体服务(wu)内(nei)容和收(shou)费单(dan)价。之后，工作人员仅通过电(dian)话、微信跟(gen)消费者(zhe)联系，同时让消费者(zhe)自己(ji)看书学习。陈(chen)女士对其服务(wu)不认可要求退款，但该企业否认相关承诺，并(bing)指出(chu)提供的电(dian)话服务(wu)每小时收(shou)费为2000元(yuan)。于是，陈(chen)女士向广东省消委会投诉。经调解，商家退还消费者(zhe)6000元(yuan)，合同解除。
广东省消委会指出(chu)，随着中介服务(wu)市场的不断(duan)发展，越来(lai)越多的机构涌入，使得市场竞(jing)争变得异常(chang)激烈，问题(ti)也不断(duan)增多，其中与房屋中介、婚姻(yin)中介有关的投诉较为突出(chu)。
主要问题(ti)：一是虚假(jia)宣传或承诺，为吸引客户夸大服务(wu)效果、承诺过高的成功率或提供不实的信息；二是专业水平差，部(bu)分中介从业人员缺乏专业常识(shi)，无法按约定提供有效的咨询(xun)和服务(wu)；三是收(shou)费标准不明晰，存(cun)在乱收(shou)费、高收(shou)费以及未(wei)明确告知额外费用的问题(ti)。
对此，广东省消委会提醒(xing)消费者(zhe)，在选择中介服务(wu)前，应(ying)明确自身(shen)需求，查阅中介机构的口(kou)碑和评价，核实中介机构的资(zi)质(zhi)和合法性。特(te)别(bie)是在签订(ding)合同时，应(ying)仔(zai)细审查合同条款，明确服务(wu)内(nei)容、标准、违约责任条款等内(nei)容，不轻信销售的口(kou)头承诺，保留书面证据。同时，要保护好个人信息的安全，避免被泄露或滥用。
“0元(yuan)”网课诱惑(huo)老(lao)人入局(ju)
喻先生的母亲在看直播时，被某企业推送的“0元(yuan)”参加网络(luo)锻炼(lian)课程吸引，于是报了名。课程中，客服不断(duan)宣称课程不但可以强身(shen)健体，还可以“百病不生”、让“女性子宫肌瘤消失”等。喻先生母亲前后4次共缴纳(na)19000元(yuan)，参加了更高级(ji)的课程。喻先生发现后认为该课程夸大宣传、误导(dao)消费，要求全额退款，但该企业只同意(yi)退回最后一次交的7880元(yuan)，喻先生便向广东省消委会投诉。经调解，最终商家同意(yi)全额退款，案件调解成功。
随着老(lao)年人口(kou)数量不断(duan)增加，“银发消费”市场日(ri)益繁荣。由于信息不对称、辨识(shi)能力较弱(ruo)，老(lao)年人容易被不良商家诱导(dao)和欺骗，造成损失。投诉的主要问题(ti)：一是以免费体验、赠送礼品为诱饵，诱导(dao)老(lao)年消费者(zhe)进店购(gou)买或体验，进一步(bu)推销高价低质(zhi)产品，使其进行大额消费；二是夸大养(yang)生保健服务(wu)效果，甚(shen)至(zhi)冒充医学专家虚假(jia)科普，兜售并(bing)无治疗效果的“灵丹妙药”、治疗仪器等；三是通过直播、短视频或购(gou)物平台进行虚假(jia)广告宣传，诱导(dao)老(lao)年人点击非正规平台购(gou)物链接或进行私(si)下交易，不如实提供产品和服务(wu)。
广东省消委会提醒(xing)老(lao)年消费者(zhe)，不轻信产品宣传疗效，应(ying)保持理性、谨慎态度，最好咨询(xun)医生的意(yi)见，根据自身(shen)身(shen)体状况选择适合的产品。同时，对于大额消费应(ying)和子女商量后再进行购(gou)买。
此外，保护老(lao)年人消费安全需要各界共同努力，其中企(qi)业应(ying)自觉遵守法律法规和商业道德，针对老(lao)年人的消费特(te)点和需求，优化产品和服务(wu)；家庭方面则应(ying)加强沟通和关爱(ai)，积极提醒(xing)、引导(dao)帮助老(lao)年人提高风险意(yi)识(shi)和防范能力。（马灿 粤消宣）