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一条退款难的(de)投(tou)诉，牵(qian)出加盟困局

提起最近的(de)一次茶饮店加盟经历，投(tou)资人张玲（化名）感到(dao)五味杂陈(chen)。“当时手里有点余钱，就想着(zhe)试试投(tou)资现在比较(jiao)热(re)门的(de)茶饮行业。”张玲向记者回忆，2024年9月，她在网络搜索了(le)茶饮品牌“霸(ba)王茶姬”的(de)加盟信(xin)息。随后(hou)，便接(jie)到(dao)了(le)自称是“霸(ba)王茶姬”招商部经理的(de)来电，对方发来了(le)“霸(ba)王茶姬”的(de)加盟资料，告知(zhi)该(gai)品牌加盟要68万元且需(xu)验(yan)资。

张玲自知(zhi)手里的(de)投(tou)资金额达(da)不到(dao)加盟要求，于是打起了(le)退堂(tang)鼓。不料，对方转而推荐了(le)另一个加盟品牌“茶梦(meng)令”，并先容这(zhe)是“霸(ba)王茶姬”的(de)“升级品牌”，加盟费(fei)便宜(yi)，各项政策更优惠。相关(guan)聊天记录显示，沟通中，这(zhe)位招商部经理多次用这(zhe)些话术将“茶梦(meng)令”和知(zhi)名品牌相关(guan)联。

2024年9月26日，信(xin)以为真的(de)张玲受邀(yao)从福建(jian)来到(dao)广州(zhou)的(de)“茶梦(meng)令”品牌所属企业考察，先支付了(le)3万余元的(de)意向金，并于11月23日正式签约并支付尾款18万余元。

返程后(hou)，张玲与(yu)合(he)伙人核算设备、装修等费(fei)用时发现超出了(le)预算，此外，之前宣称的(de)该(gai)品牌和“霸(ba)王茶姬”相关(guan)联的(de)信(xin)息，也未在合(he)同中体现。种种疑虑叠(die)加下，她在合(he)同约定的(de)5天无责解(jie)约“沉着期”截止前，向“茶梦(meng)令”品牌所属企业提出了(le)解(jie)约申请(qing)。

按照双方签署的(de)解(jie)除合(he)同协议，“茶梦(meng)令”品牌所属企业承诺15个工作日内退款，不过，在约定时间内，品牌方并未履约退款。近日，在相关(guan)政府部门的(de)介入(ru)下，她和品牌方达(da)成协商，企业答应分期4个月退款。目前，张玲已收到(dao)首期5万元。

“茶梦(meng)令”到(dao)底和“茶颜悦色”“霸(ba)王茶姬”有无关(guan)联？其招商过程中是否存在涉嫌借(jie)它们“子品牌”的(de)名义(yi)诱导加盟的(de)情况？根据张玲反馈的(de)线索，记者向来自广东、浙江、重庆、甘肃等全国各地(di)几十家“茶梦(meng)令”加盟商了(le)解(jie)情况后(hou)发现，一条解(jie)约退款投(tou)诉，牵(qian)出了(le)该(gai)品牌背后(hou)的(de)加盟困局。

店主称投(tou)入(ru)几十万元，日营收仅几百元

根据大多数加盟商反映，他们是在网络搜索茶饮加盟后(hou)收到(dao)相关(guan)人员(yuan)的(de)加盟邀(yao)请(qing)，沟通过程中，招商人员(yuan)自称是“茶颜悦色”“霸(ba)王茶姬”招商部工作人员(yuan)，称“茶梦(meng)令”是“茶颜悦色”“霸(ba)王茶姬”的(de)旗下品牌、共同推出的(de)新品牌、二期或三(san)代产品等。为进一步(bu)取得信(xin)任，还转发了(le)网络媒体平台上关(guan)于该(gai)品牌“喜获天使轮战略投(tou)资，成功融资5000W”的(de)相关(guan)信(xin)息。

“我到(dao)企业线下考察，发现样板店的(de)装修样式、品牌标识都(dou)和一线品牌的(de)风格类似，加上先容的(de)雄厚资金背景，便增加了(le)合(he)作信(xin)任。”一位加盟商告诉记者。

记者了(le)解(jie)到(dao)，“茶梦(meng)令”采取区域代理、单店加盟结合(he)的(de)加盟模式，单店代理费(fei)约十万元，区域代理费(fei)约20万元，加上门店设备、物料、装修等费(fei)用，投(tou)资一家“茶梦(meng)令”茶饮店要花费(fei)几十万元。

投(tou)入(ru)不菲，但(dan)多位加盟商反馈的(de)经营数据却不如人意。全国各地(di)几十位加盟商向记者反映的(de)情况显示，加盟店主要集中在2024年10月开业，目前他们的(de)日营收中位数约400元，多数日均亏损达(da)到(dao)千元级别，更有门店开业不足三(san)个月即闭店。重庆的(de)一位加盟商告诉记者，其投(tou)入(ru)了(le)百余万元准备大干一场(chang)，目前一天营收才七八百元；广西(xi)的(de)一位加盟商称投(tou)入(ru)了(le)50万元，现每天营业额仅一百多元。

经营亏损背后(hou)，是被加盟商诟病的(de)品牌扶持政策。“茶梦(meng)令”发出的(de)“合(he)作邀(yao)请(qing)函”上显示：品牌形象(xiang)店的(de)扶持政策包括享受总部金牌老师授课(ke)、开业期间A级店长带店扶持、资深运营督导上门引导、线上运营全程扶持。然而，有加盟商指出，品牌方承诺的(de)运营扶持仅维持在开业首月。另一位加盟商表示：“开业后(hou)一个月就更换了(le)4个督导，之后(hou)就没有线上推广和线下活动了(le)。”

此外，还有多位加盟商透露，近几个月，“茶梦(meng)令”品牌所属企业的(de)高层管理人员(yuan)私下向十几位加盟商借(jie)钱。诸多集中投(tou)诉，让(rang)这(zhe)个新兴茶饮品牌陷入(ru)了(le)舆(yu)情漩涡。

企业否认“子品牌”关(guan)系，承诺加大扶持投(tou)入(ru)

“茶梦(meng)令”品牌隶属于广州(zhou)茶梦(meng)令餐(can)饮管理有限(xian)企业。“天眼查”平台信(xin)息显示，该(gai)企业成立于2022年9月23日，注册(ce)资本为400万元人民币。企业曾用名为广州(zhou)灵椿小神汤餐(can)饮管理有限(xian)企业，于2023年12月进行了(le)名称变更，企业注册(ce)商标包括“茶梦(meng)令”等。今年以来，该(gai)司作为民事被告，已关(guan)联到(dao)5宗(zong)案(an)由为“特许经营合(he)同纠纷”的(de)司法案(an)件。

为进一步(bu)了(le)解(jie)情况，记者来到(dao)位于广州(zhou)市鹤联街的(de)该(gai)企业办公现场(chang)。广州(zhou)茶梦(meng)令餐(can)饮管理有限(xian)企业相关(guan)负责人否认了(le)“茶梦(meng)令”和“茶颜悦色”“霸(ba)王茶姬”之间的(de)关(guan)系，并称招商业务外包给了(le)营销企业，对招商业务员(yuan)或涉嫌以一线茶饮品牌“子品牌”的(de)名义(yi)招商并不知(zhi)情。

为证明加盟商均充分知(zhi)悉了(le)“茶梦(meng)令”的(de)品牌独立性，企业向记者出示了(le)一份与(yu)加盟商签署的(de)“告知(zhi)书”，其第一条写道——“企业旗下‘茶梦(meng)令’为独立经营项目，与(yu)其他品牌不存在任何(he)关(guan)系”。“大家对每位加盟商关(guan)于品牌独立性的(de)告知(zhi)程序做了(le)录音录像固定取证。”

企业负责人向记者证实，网传“5000万元融资”并未达(da)成实际投(tou)资，“此前虽有资本方介入(ru)洽谈，但(dan)目前双方并未达(da)成实际投(tou)资”。此外，企业查明运营总监(jian)陈(chen)某私下向十几个加盟商借(jie)款近10万元的(de)事实。目前，陈(chen)某处于“留职停薪”的(de)状态。

上述负责人表示，“茶梦(meng)令”在全国共有约100家加盟店，门店经营亏损和秋冬季节是茶饮淡季不无关(guan)系。针对加盟商反馈的(de)品牌扶持与(yu)合(he)同承诺不符的(de)问题，企业表示将以积极负责的(de)态度解(jie)决(jue)加盟商面(mian)临的(de)问题，对加盟商在合(he)同基(ji)础上负责到(dao)底，同时也将尽一切力(li)量保持企业团队(dui)的(de)稳定性，加大投(tou)入(ru)对加盟商进行支撑和服务。