近日，网红外(wai)卖员“基崽”发布视频称，其给汉(han)堡王(wang)员工(gong)送外(wai)卖时遭到了对方辱骂，事件引发热议。3月21日，南都记者获悉，汉(han)堡王(wang)中国就(jiu)此(ci)事回应称，已(yi)向涉事外(wai)卖员道歉，并已(yi)调整涉事门店管(guan)理(li)层，对当事员工(gong)给予(yu)暂停职务的处(chu)理(li)。南都此(ci)前报道，汉(han)堡王(wang)加(jia)盟门店曾(ceng)被曝出使用超过保质期的食品原料，加(jia)盟商相关负责人被罚款(kuan)280万元。
“基崽”发布的视频截图。
3月13日，“基崽”在其个人账号发布视频称，其根据导(dao)航定位(wei)到达送餐地点汉(han)堡王(wang)门店后，发现店门关着，于是打电话给点餐者确定具体(ti)地址，对方表示“在负一楼，看不清楚地址吗(ma)，傻X”。“基崽”把外(wai)卖送达后问“你为(wei)什么要骂人”，点餐者说“我骂你了吗(ma)，我现在不想跟(gen)你说话”。
相关视频引发舆论关注(zhu)后，不少(shao)网友到汉(han)堡王(wang)直播间发表评论。对此(ci)，20日，汉(han)堡王(wang)中国发布致歉声明回应，称汉(han)堡王(wang)成(cheng)都一门店的员工(gong)为(wei)自己订购了一份餐品，之后该员工(gong)在接(jie)外(wai)卖员来电，沟通核实配送地址时，使用了不文明用语且没有道歉。3月14日，企业联(lian)系到这位(wei)外(wai)卖员并向他道了歉。
声明指出，“本次相关员工(gong)不礼貌的言行发生(sheng)在汉(han)堡王(wang)餐厅，暴露出大家在员工(gong)培训和管(guan)理(li)上存在的严重不足。大家对此(ci)高度(du)重视并立(li)刻进(jin)行整改。企业已(yi)调整涉事门店管(guan)理(li)层，并对当事员工(gong)给予(yu)暂停职务的处(chu)理(li)。企业还将(jiang)制定餐厅场所非工(gong)作(zuo)场景员工(gong)行为(wei)规范，组织管(guan)理(li)层检讨会。”
南都此(ci)前报道，2020年(nian)央视3·15晚会曝光，在南昌(chang)市汉(han)堡王(wang)南昌(chang)王(wang)府井店，过期面包被重新修改保质期再销售(shou)，过期的南美风味鸡腿(tui)排同(tong)样被要求修改标签(qian)，延长(chang)保质期。汉(han)堡王(wang)红谷滩天虹店对到期面包直接(jie)更换标签(qian)，于次日再卖给顾客。
江西省南昌(chang)市市场监(jian)管(guan)局随后发布查处(chu)情况(kuang)称，对涉事企业处(chu)以(yi)没收违法所得和罚款(kuan)的行政(zheng)处(chu)罚，共计(ji)91.65万元；对企业法定代表人处(chu)以(yi)顶格(ge)罚款(kuan)，主要负责人、直接(jie)负责的主管(guan)人员等处(chu)以(yi)相应罚款(kuan)，共计(ji)281.6万元。
汉(han)堡王(wang)方面回应南都记者称，已(yi)对涉事加(jia)盟商进(jin)行停业、整顿和调查，其中包括叫停该加(jia)盟商旗下的北京东路(lu)餐厅和未来新餐厅的加(jia)盟经营。目前其已(yi)配合全国各地市场监(jian)管(guan)部门完成(cheng)了1000多(duo)家餐厅的突击检查。
采写(xie)：南都记者 冯奕然