今年“3·15”晚会上
国内知名的家电(dian)维修平台“啄木鸟”被点名
该企业曾在两天(tian)内发布多条声明
不仅向消费者道歉
更是(shi)主(zhu)动(dong)承诺(nuo)从3月(yue)16日起(qi)
每日公开整改进展
▲图为啄木鸟3月(yue)15日、16日的整改声明
但截至3月(yue)21日
仍有不少网友反映
“啄木鸟”对(dui)自己的承诺(nuo)并未完全落实到位(wei)
质疑其除了16、17日外
后续的发布变得(de)“越来(lai)越敷衍”了
话题 #啄木鸟承诺(nuo)的整改去哪了#冲上热搜
网友评(ping)论：
同时
在其官方微博评(ping)论区
网友反映存疑订单未解(jie)决：
如 投诉订单无回应
承诺(nuo)全额(e)退(tui)款却只(zhi)赔付代(dai)金券(quan)等问(wen)题
3月(yue)20日晚
针对(dui)质疑
“啄木鸟”在评(ping)论区回应称
啄木鸟自3·15以来(lai)一(yi)直认真落实整改措施
相关进展已置(zhi)顶(ding)于官方微博
每日持续更新
多项整改成(cheng)果也陆续在官网及APP公开公示
啄木鸟进一(yi)步表示
针对(dui)部(bu)分已过(guo)保订单
因服务距(ju)今时间较长
核实存在客观困难
正积(ji)极通过(guo)发放代(dai)金券(quan)等方式
给予补偿和诚意解(jie)决方案
争(zheng)取用户的理解(jie)与认可
今年315之(zhi)前
产生过(guo)价格投诉的在保订单
已基本完成(cheng)全额(e)退(tui)款处理
并将所有数据同步报送市场监管(guan)部(bu)门备案
接受抽成(cheng)核验
确保整改真实透明
据封面资讯消息(xi)
“啄木鸟”的确并未完全落实
“每日发布整改进展”的承诺(nuo)
从3月(yue)16日到19日
前2天(tian)均正常发布了
有详细文字内容和加(jia)盖公章
以文档图片形式呈(cheng)现的“整改进展”
可从18日开始
其形式变为“在前一(yi)天(tian)微博评(ping)论区发布”
发布内容也变得(de)简洁
3月(yue)19日
“整改进展”更是(shi)一(yi)整天(tian)不见踪影
直到20日9时
“整改进展”才出现在评(ping)论区
“啄木鸟”回复称
“由(you)于昨天(tian)（19日）微博回复答疑太多
被系统判(pan)定为高频操作
短暂限制了微博的留言发布功(gong)能”
同时
在“啄木鸟”官微的评(ping)论区内
有不少网友反映
“存疑订单并未得(de)到解(jie)决”
厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修
“3·15”后联(lian)系平台处理订单
燃气灶维修因过(guo)保修期只(zhi)退(tui)30%
窗台渗水维修近(jin)1000元
但问(wen)题未解(jie)决
她要求退(tui)款
四川杨先生年初在平台报修电(dian)视和马桶(tong)
收费较高
“3·15”后反馈订单问(wen)题
平台只(zhi)说判(pan)定工程师违约责任而不提退(tui)费
投诉后平台仅给50元代(dai)金券(quan)
安徽(hui)一(yi)女士叫平台师傅开锁
实际收费650元
远超平台标注的30元起(qi)
平台承诺(nuo)未兑现
网友表示：
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