23日上午，在(zai)杭州西湖区(qu)金秋家(jia)园民生综合体，社区(qu)新上岗的“养老陪护员”机(ji)器狗“小西”，正背(bei)着药(yao)箱去给87岁的施奶奶送药(yao)。
除了当搬(ban)运工(gong)，“小西”还会陪老人(ren)们散(san)步。在(zai)接收到(dao)老人(ren)发出的“散(san)步”指令后，“小西”会立马起身，在(zai)院子里走(zou)动起来(lai)。
据了解(jie)，机(ji)器狗“小西”目前还处于试运行阶段。杭州古南社区(qu)有近1300名老年人(ren)，其中(zhong)独居孤寡老人(ren)236位，机(ji)器狗将在(zai)今年4月中(zhong)下旬正式交付，届(jie)时社区(qu)里的老人(ren)们会在(zai)更多场景(jing)看到(dao)“小西”的踪影。
中(zhong)午时分，四川成都(dou)高新区(qu)的一家(jia)中(zhong)餐馆迎来(lai)了客流高峰。40多张桌子近200餐位座无虚席。在(zai)厨房里忙(mang)着炒菜的不是厨师，而是炒菜机(ji)器人(ren)。开放式的厨房里工(gong)人(ren)们有条不紊地把(ba)配菜和调(diao)味料放入(ru)机(ji)器、再按(an)照菜谱(pu)设定相(xiang)应的参数，几分钟后，热气腾腾的菜就起锅上桌了。
成都(dou)市民 乔兴(xing)：口感上面很不错，风味上面有厚重度、有香气，做得都(dou)挺好的。
在(zai)厨房的外立面，除了传统的菜谱(pu)招牌(pai)，智能大屏上，当前正在(zai)炒制什么菜，以及当天的出菜量等信(xin)息一目了然。
四川某餐饮(yin)机(ji)器人(ren)生产企(qi)业负责人(ren) 黄天勇：我(wo)们现(xian)在(zai)服务(wu)了接近600家(jia)店，很多是国内知名的连锁餐饮(yin)企业。
不仅在(zai)养老陪护、餐饮(yin)等行业，AI在(zai)诊(zhen)疗领域的运用也正在(zai)展(zhan)开。在(zai)浙江的大医院里，记者看到(dao)，AI技术已应用到(dao)门(men)诊(zhen)、病房、药(yao)房等14个重点场景(jing)。
国家(jia)发展(zhan)改革委宏观经济研(yan)究院副研(yan)究员 陈曦：人(ren)工(gong)智能技术可以与教育、医疗、文旅等相(xiang)关服务(wu)业深度融合，为消费(fei)者提供(gong)更为便捷的消费(fei)体验，带来(lai)更为个性化和多元化的服务(wu)消费(fei)选择。通(tong)过AI技术赋能消费(fei)领域，打造消费(fei)的新产品、新场景(jing)、新业态，有助于激发消费(fei)潜能，也有利(li)于推动消费(fei)的扩容升级。
新职业“点燃”服务(wu)消费(fei)新热潮
随着服务(wu)消费(fei)的发展(zhan)，一些新职业也应运而生。比如“生活服务(wu)体验员”“AI辅导员”“养老规划员”等，逐渐成为现(xian)代消费(fei)生活中(zhong)不可或缺的一部分。
探店博主李方(fang)平来(lai)到(dao)了北京昌平，体验景(jing)区(qu)开春活动与酒店住宿，拍摄一系列游(you)玩与住宿攻略视频。自2022年初投(tou)身探店视频创作以来(lai)，她已经用镜头带网友们体验了京津冀三地的上百个景(jing)点，收获了50多万的粉(fen)丝。
探店达人(ren) 李方(fang)平：会针对不同人(ren)群推荐不一样(yang)的游(you)玩方(fang)式，比如对养宠物的人(ren)士，就会推荐一些宠物可以出入(ru)的商场，比如针对亲子出游(you)，就会推荐不同的儿童乐园。
在(zai)分享自己真实体验，满足网友信(xin)息需求的同时，李方(fang)平的视频也成功地将网友们的线上关注(zhu)转化为了线下的消费(fei)热潮。
北京某度假区(qu)新媒体事(shi)务(wu)经理(li) 李华龙：她的视频，一方(fang)面能够帮助游(you)客快(kuai)速了解(jie)景(jing)区(qu)的特点、亮点，带动景(jing)区(qu)门(men)票(piao)销(xiao)售。景(jing)区(qu)也能通(tong)过短视频下面网友的一些评论和建议，快(kuai)速了解(jie)到(dao)用户的需求，进一步改善和提升服务(wu)。
近日，人(ren)社部等三部委发布了新一批新职业信(xin)息，其中(zhong)包括生活服务(wu)体验员在(zai)内的28个新工(gong)种。数百万像李方(fang)平这(zhe)样(yang)的探店达人(ren)成为官方(fang)认可的“生活服务(wu)体验员”。
平台数据显示，2024年，探店达人(ren)为线下商家(jia)带来(lai)了总(zong)计超过1333亿元收入(ru)，直接帮助近144万个中(zhong)小商家(jia)增收超过425亿元。同时，越(yue)来(lai)越(yue)多普通(tong)人(ren)以探店为业，截至目前，有超过336万人(ren)靠探店获得收入(ru)。
除了“生活服务(wu)体验员”，近年来(lai)，随着服务(wu)消费(fei)的发展(zhan)，还催生出了“AI辅导员”“养老规划师”“宠托(tuo)师”“文创策划师”等许多新职业。他们用自己的方(fang)式，连接着消费(fei)者与商家(jia)，成了现(xian)代消费(fei)生活中(zhong)不可或缺的一部分。
满足消费(fei)者多样(yang)化品质化服务(wu)消费(fei)需求
中(zhong)共中(zhong)央办公厅、国务(wu)院办公厅近日印发的《提振消费(fei)专项行动方(fang)案(an)》共部署了8方(fang)面30项重点任(ren)务(wu)，记者梳理(li)发现(xian)，其中(zhong)，“服务(wu)消费(fei)提质惠民行动”包含的重点任(ren)务(wu)最多。
此(ci)次出台的方(fang)案(an)，专列“服务(wu)消费(fei)提质惠民行动”，并给予了最多的篇幅(fu)，提出6条重点任(ren)务(wu)。服务(wu)消费(fei)的相(xiang)关行动分别包括，优化“一老一小”服务(wu)供(gong)给，促进生活服务(wu)消费(fei)，扩大文体旅游(you)消费(fei)，推动冰雪消费(fei)，发展(zhan)入(ru)境消费(fei)，稳步推进服务(wu)业扩大开放。
专家(jia)表示，随着居民收入(ru)水平提高，消费(fei)重心从商品转向服务(wu)是普遍规律，我(wo)国服务(wu)消费(fei)持续扩大。
国家(jia)发展(zhan)改革委宏观经济研(yan)究院副研(yan)究员 陈曦：服务(wu)消费(fei)是消费(fei)结构优化升级的重要方(fang)向，也是进一步提振消费(fei)的重点领域。通(tong)过优化和扩大服务(wu)供(gong)给，提升消费(fei)体验，可以更好地满足人(ren)民群众对于多样(yang)化、品质化的服务(wu)消费(fei)需求，增强消费(fei)者的获得感和幸福感。
专家(jia)表示，《方(fang)案(an)》提出“支(zhi)持服务(wu)消费(fei)场景(jing)创新、业态融合、产业集聚”，有助于打破传统服务(wu)消费(fei)模式限制，为消费(fei)者提供(gong)多层次、数字化、智能化的服务(wu)供(gong)给。
此(ci)外，此(ci)次《方(fang)案(an)》专门(men)强调(diao)了完善学问旅游(you)、餐饮(yin)住宿、养老托(tuo)育、数字消费(fei)等领域标准，这(zhe)能够为新兴(xing)服务(wu)领域提供(gong)规范和指引，也有利(li)于保护消费(fei)者权益，推动服务(wu)供(gong)给向高品质、标准化方(fang)向发展(zhan)，进一步释放服务(wu)消费(fei)潜力。
下一步，商务(wu)部将围绕学问和旅游(you)消费(fei)、数字消费(fei)、健康消费(fei)等出台一系列政(zheng)策文件，各地也将推出具体举措。