3月20日，第五届京东健康(kang)合作伙伴大会在北京举行。会上透露，2024年，医(yi)药品(pin)类的SKU数量突破1000万(wan)，营(ying)养保健品(pin)类上线超过(guo)200万(wan)个(ge)新品(pin)SKU，跨境(jing)营(ying)养保健店铺数同步增长超过(guo)181%。
京东健康(kang)以(yi)“医(yi)生+药师+护士+营(ying)养师”为核心，再结合AI应用，实现了从单一(yi)商品(pin)供给向全专业(ye)服务驱动的转型升(sheng)级(ji)。以(yi)“AI营(ying)养师”为例，它能够智能分析用户的饮(yin)食习惯、健康(kang)指标等数据，为用户提供个(ge)性化的饮(yin)食计划(hua)和营(ying)养建议。2024年，京东健康(kang)AI营(ying)养师为超过(guo)1000万(wan)用户提供了专业(ye)的健康(kang)引导与服务解(jie)决方案(an)，AI营(ying)养师的转化率较人工翻(fan)倍，显著提升(sheng)了服务效率。AI技术还广泛应用于慢病管理、用户画像构建、智能硬件联通(tong)等场景，为用户提供了更智能、更个(ge)性化的健康(kang)服务。
基(ji)于亿级(ji)用户的健康(kang)档案(an)，京东健康(kang)将在2025年整合消费、问(wen)诊、体检(jian)等全生命周期信(xin)息(xi)，提供个(ge)性化健康(kang)管理及风(feng)险预警(jing)服务。此外，将构建“专业(ye)医(yi)师+AI数字人+智能助手”三位(wei)一(yi)体的服务矩阵，覆(fu)盖咨询、就医(yi)、健康(kang)管理等多元需求，并借助数据预测能力(li)，精准满(man)足(zu)用户需求。如，花粉季期间，对过(guo)敏防护等潜在用户需求进行预测，与品(pin)牌联动提前(qian)做好产品(pin)及服务布局。
同时，行业(ye)也面临更多挑战(zhan)和机遇。比如，劣质卫生巾的制(zhi)作黑幕，让更多消费者关注(zhu)到了“医(yi)用护垫”这一(yi)医(yi)疗器械品(pin)类。京东健康(kang)数据显示，2024年医(yi)用护垫销售(shou)增长翻(fan)倍，医(yi)美(mei)面膜以(yi)及医(yi)用酒精湿巾的销售(shou)增速超过(guo)50%，伴随着消费者对于“放心”和“安心”健康(kang)消费需求升(sheng)级(ji)，更多家用产品(pin)逐(zhu)步医(yi)用化发展。
京东集团SEC委员、京东健康(kang)CEO金恩林表示，随着健康(kang)消费的确定性需求快速扩大，以(yi)AI技术为代表的创新浪潮又席(xi)卷而来，整个(ge)市(shi)场巨大潜力(li)和蓬勃活(huo)力(li)，正在被充分激活(huo)，京东健康(kang)希(xi)望携手合作伙伴，共同追求更有效率、更高(gao)质量的商业(ye)增长，共同创造更大范(fan)围、更深层次的行业(ye)价值。
文/北京青年报记(ji)者 温婧
编辑/胡克青