“您好，这里是临(lin)港漕河泾物业，请问有什么可以帮您？”
“问题解决得还满意吗？还有其他需要协助的吗？”
……
在徐汇区漕河泾开(kai)发区，这片(pian)覆盖超(chao)20万产业人口的园区里，有一(yi)支默默奉献的物业团队，他们用(yong)专业与热情守护着(zhe)园区的每一(yi)寸土地。上海临(lin)港漕河泾物业服务(wu)有限企业(si)的成员们，不仅是热线(xian)的守护者、环境的美化师(shi)，还是客户(hu)信赖(lai)的贴心管(guan)家和传(chuan)递温暖(nuan)的礼仪使者。他们的工作或许平(ping)凡，却因用(yong)心而显得格外珍贵。
日均100通热线(xian)电话和0.1秒响应，
用(yong)细心诠(quan)释服务(wu)匠心
4008215151服务(wu)热线(xian)，如同园区的“智慧中枢”，连接着(zhe)各方需求与解决方案。这条由全女性组成的服务(wu)热线(xian)，始终秉持“三个百(bai)分百(bai)”原则：100%满意度、100%回访率、100%全情投入。据统计，服务(wu)热线(xian)日均接听电话超(chao)100通，年均处理工单约3万份。无(wu)论是深夜的紧急报修(xiu)，还是棘手(shou)的纠纷调解，他们始终坚持“业主(zhu)和客户(hu)的事，就是大家的事”，第一(yi)时间(jian)响应，设身处地为客户(hu)着(zhe)想，及时协调处理。
工作人员接听服务(wu)热线(xian)
客服人员正在处理事务(wu)
某周六上午(wu)，园区内一(yi)家科(ke)创企业实验室突发水管(guan)爆裂，水流迅速蔓延至走廊。企业员工紧急拨打物业服务(wu)热线(xian)，电话接通仅0.1秒，客服专员王莉(li)了(le)解情况后迅速启动应急流程。她同步联系维修(xiu)团队、协调保洁人员，并通过监控系统远程关闭楼层(ceng)水阀。维修(xiu)组5分钟内抵达现(xian)场，15分钟完成管(guan)道封堵，保洁团队紧随其后清理积水，避(bi)免了(le)实验室设备损失。企业负责人感慨：“从报修(xiu)到恢复，全程无(wu)缝衔(xian)接，连周末都能如此高效！”
20000步行走与2000次弯腰(yao)微笑(xiao)，
绘制美丽园区
“眼里有活，心里有事，手(shou)里有责。”这是客户(hu)对临(lin)港漕河泾物业保洁团队最多(duo)的评价(jia)。新银(yin)大厦的曹大秀负责3500余平(ping)方米的空置(zhi)房打扫工作，尽管(guan)她的努力不常被人看见，但她始终以高标(biao)准要求自(zi)己，希翼为看房客户(hu)留下好印(yin)象。刘彩明工作细致、观察入微，还有很(hen)强(qiang)的风(feng)险意识，在某次打扫作业时，察觉一(yi)处水管(guan)有异(yi)样(yang)，凭(ping)借经验预估有漏(lou)水点产生，及时反馈给客户(hu)服务(wu)中心协调维修(xiu)，成功杜(du)绝一(yi)次水浸事故。还有漕河泾中心的黄美丽、宝石园的张志(zhi)改……她们日均行走超(chao)20000步，用(yong)抹布和拖(tuo)把为园区“美容”。
保洁人员正在擦拭镜子
“站姿15度微笑(xiao)礼”和“30度弯腰(yao)迎宾礼”是临(lin)港漕河泾物业礼仪团队刻(ke)在骨子里的标(biao)准。自(zi)1996年组建以来，这支平(ping)均年龄20多(duo)岁的团队，用(yong)职业典雅诠(quan)释了(le)临(lin)港漕河泾物业服务(wu)的品质与专业。她们以“金钥匙”国际服务(wu)标(biao)准，活跃在会务(wu)接待的最前沿(yan)，协助园区及客户(hu)重大会议和活动。最高一(yi)周近20场活动会议的服务(wu)零失误，背(bei)后是每年200多(duo)小(xiao)时的仪态站姿训(xun)练。
礼仪团队正在进行仪态站姿训(xun)练
将青春(chun)献给物业行业，
用(yong)专业打造满意物业
在临(lin)港漕河泾物业企业(si)区域项目负责人中，不少(shao)已深耕行业20多(duo)年。他们从青葱少(shao)年到成熟(shu)干练，将最美的青春(chun)年华奉献给了(le)物业行业。
漕河泾三区物业办公室
漕河泾五区负责人朱琴，深耕行业25年，以高效率为业户(hu)创收保驾(jia)护航；漕河泾三区负责人宋燕静，深耕22年，带领团队以“5S”服务(wu)理念和专业技术，倾情倾力提供(gong)服务(wu)；漕河泾二区负责人张婕(jie)，深耕20年，精通多(duo)业态管(guan)理，荣获(huo)市物协“优秀青年奖(jiang)”；漕河泾六区负责人顾美玲(ling)，深耕20年，成功处理了(le)多(duo)个老园区的环境顽疾；漕河泾一(yi)区负责人夏冰(bing)，深耕20年，主(zhu)动承担导师(shi)角色，培(pei)养青年人才；北杨定(ding)制项目经理徐洁，带领女性占比超(chao)50%的团队，优化能源管(guan)理系统，仅1个月内实现(xian)公共(gong)区域能耗降低15%。
在0.1秒的响应与2000次微笑(xiao)之间(jian)，临(lin)港漕河泾物业团队为园区企业提供(gong)了(le)坚实的后勤保障，让漕河泾开(kai)发区成为企业发展的沃土，也(ye)让园区的每一(yi)天都充满温暖(nuan)与活力。
来源：上海徐汇