面(mian)对性格不同、经历(li)各异的孩子(zi)们(men)，大家(men)要善于观察、乐于沟通、不厌其烦，才能因人而异地配出不同的解题(ti)“钥匙”
第一次来(lai)到小凌(ling)（化名）家时，作(zuo)为(wei)青少年事务社工的我着实有些吃惊——小屋昏暗潮湿，家具(ju)破旧，墙壁发霉，墙皮大面(mian)积脱落。小凌(ling)用厚厚的长发遮住(zhu)自己的脸，交流过(guo)程中，我甚至没能看清她的脸。
小凌(ling)年幼时，母亲早(zao)逝，父亲常年在外，她中断了学业，和年迈的爷爷相(xiang)依为(wei)命。特(te)殊的成(cheng)长经历(li)让(rang)小凌(ling)非常自卑(bei)，她几(ji)乎不与人交流，经常把自己关在那间昏暗的小屋里。
第一次走访(fang)虽然(ran)不太顺利(li)，但也有收获——临走时，我瞟到小凌(ling)房门口有个外卖袋，袋子(zi)里装着一杯奶茶。这让(rang)我意(yi)识到，尽管小凌(ling)将自己封闭起来(lai)，但也和青春(chun)期的女孩们(men)一样，有她们(men)这个年龄段的特(te)点(dian)和爱好。
随后的走访(fang)中，我总(zong)会给小凌(ling)带去(qu)她喜欢的那款奶茶。敲响房门、递过(guo)奶茶，这成(cheng)为(wei)大家(men)之间默契的沟通方式。渐渐地，小凌(ling)不再排斥我，慢慢熟悉(xi)后，我正式向(xiang)她先容“追光小屋”。
“追光小屋”是上海市(shi)为(wei)民办实事项(xiang)目(mu)，专(zhuan)为(wei)困境未成(cheng)年人家庭(ting)提供居室微改造服务。我与小凌(ling)多次沟通房屋改造方案，根据她的需求，进行合理的功能分区，设计定制舒适的大床，还为(wei)爱画(hua)画(hua)的小凌(ling)预留了明亮的绘画(hua)空间。随着改造的进行，小凌(ling)悄然(ran)地发生着变化，她开始主动与大家(men)聊天、说想法(fa)，满眼都是欢喜。
房屋改造不是终点(dian)，而是起点(dian)。我鼓励小凌(ling)恢复学业，带着她了解不同的学校，结合她的兴趣爱好，确定专(zhuan)业方向(xiang)。后来(lai)，小凌(ling)顺利(li)考进了一家职业学校，露出阳(yang)光可爱的笑脸。
在学会制作(zuo)甜品后，小凌(ling)亲手(shou)制作(zuo)了一份(fen)甜品作(zuo)为(wei)礼物送给我。当(dang)品尝(chang)这份(fen)特(te)殊礼物的时候(hou)，我突然(ran)想起第一次把奶茶递给她的那个下午，泪水不禁模糊了眼睛。
助力(li)青少年健康成(cheng)长，不能“大水漫灌”。一把钥匙开一把锁，面(mian)对性格不同、经历(li)各异的孩子(zi)们(men)，大家(men)要提升本领，善于观察、乐于沟通、不厌其烦，才能因人而异地配出不同的解题(ti)“钥匙”，打开他(ta)们(men)的“心锁”。
（作(zuo)者为(wei)上海市(shi)青少年事务社工，本报记者曹玲娟(juan)采访(fang)整理）
栏目(mu)投稿邮箱：rmrbzzb@peopledaily.cn
《 人民日报 》（ 2025年03月24日 11 版）