为深入(ru)贯彻(che)党中央(yang)、国务院关(guan)于加强新时(shi)代老龄工作，发展银发经(jing)济增进老年人福祉的决策部署(shu)，近年来(lai)，上海(hai)农商银行全面推进养(yang)老金融工作，创新构建(jian)养(yang)老金融专业化服(fu)务体系，以进一(yi)步提升金融服(fu)务适老化水平。
近日揭(jie)晓的“2025金融消保与服(fu)务创新优(you)秀案例”名单中，上海(hai)农商银行“养(yang)老金融特色网点(dian)服(fu)务机(ji)制”从200家机(ji)构提交的超400个案例中脱颖而出，获评适老化服(fu)务优(you)秀案例。
为更好地服(fu)务老年群体，上海(hai)农商银行结合网点(dian)布局实际和老年客户需求(qiu)，打造“养(yang)老金融特色网点(dian)”，从硬件设(she)施和服(fu)务体系两方面完善特色养(yang)老服(fu)务，不断提升老年客户的服(fu)务体验和生活(huo)品质。
在(zai)硬件设(she)施方面，上海(hai)农商银行不断完善设(she)施和服(fu)务，以全面提高网点(dian)的适老化服(fu)务能力。一(yi)是完善设(she)施配置，网点(dian)设(she)置无障碍通行门、现金服(fu)务、爱心窗口(kou)、呼叫按铃、安全抓(zhua)杆(gan)、助力架、对(dui)客卫生间等，改善老年人的办事体验。二(er)是提供10余项便民服(fu)务，配备了放大(da)镜(jing)、老花镜(jing)、轮椅、拐杖、震动叫号等十多项便民设(she)施，在(zai)客户需要时(shi)能及时(shi)提供方便。三是设(she)置健康与数字专区，网点(dian)内配备血压仪、血氧(yang)仪、公益健康咨询设(she)备，以及数字体验触摸屏(ping)，解决老年人不会用、不敢用手机(ji)银行的问题。四是设(she)立安享小屋，结合区域情况(kuang)与客群特点(dian)，打造不同主题特色的客户活(huo)动专区，让网点(dian)成为客户休闲社交、信息分享和互动培训的共享空间。
在(zai)服(fu)务体系方面，上海(hai)农商银行立足(zu)老年人核(he)心服(fu)务需求(qiu)，打造“六专”服(fu)务体系，为老年客群提供有特色的网点(dian)专属服(fu)务。通过培训专业的服(fu)务经(jing)理，为老年客户提供从进入(ru)厅堂到离开的全流(liu)程服(fu)务，为其带来(lai)安全贴心的服(fu)务环境。打造专属的金融产品，为其遴(lin)选安享稳健的养(yang)老系列产品，提供更专业的财富规(gui)划建(jian)议，确保老年客户资金安全与收益稳健。打造专设(she)的服(fu)务渠道，推出“安享版”手机(ji)银行，多种适老化功能提升老年客户使用体验；设(she)置敬老人工服(fu)务专线，为行动不便的老年人提供上门服(fu)务。提供专享的配套权益，围绕健康管理、数字跨越、便利(li)出行、爱心通道、社区公益等五大(da)类权益，提供贴合老年人生活(huo)需求(qiu)的各项服(fu)务。打造专门的活(huo)动空间，在(zai)网点(dian)“安享小屋”内，开展健康养(yang)生、手工制作、书(shu)画歌舞、数字教学(xue)、金融常识普及等主题活(huo)动，丰富老年人的退休生活(huo)。制作专门的服(fu)务手册，提供简单易懂的养(yang)老金融服(fu)务手册，涵盖银行常见问题解答、手机(ji)银行使用指南、养(yang)老客户权益、养(yang)老政策解读等养(yang)老综(zong)合常识，为老年人提供全面服(fu)务指引和解决方案。
截至2024年末，上海(hai)农商银行已在(zai)全市建(jian)成55家养(yang)老金融特色网点(dian)，并将在(zai)两年内建(jian)设(she)100家特色网点(dian)；同时(shi)，该行90%的网点(dian)都因地制宜推进了适老化软硬件配备和针对(dui)老年客群的专属服(fu)务机(ji)制。这一(yi)融合了产品创新、服(fu)务创新与线上线下渠道创新的养(yang)老服(fu)务模式(shi)不断完善，为行业的“养(yang)老金融”实践提供借鉴,以金融力量不断满足(zu)老年群体对(dui)美(mei)好生活(huo)的向往和追求(qiu)。
2024年，上海(hai)农商银行以良好的经(jing)营水平和突出的综(zong)合竞争力继续保持市场品牌影响力，在(zai)中国银行业协会发布的“2024年中国银行业100强榜单”中位列第23位；在(zai)中国银行业协会发布的2024年度商业银行稳健发展能力“陀螺”评价中连续四年蝉联城区农商银行综(zong)合评价第一(yi)；在(zai)英(ying)国《银行家》杂(za)志公布的“2024年全球银行1000强”榜单中，上海(hai)农商银行位居全球银行第128位。