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| 地面交通色彩鲜明的区域划分 |
文/图(tu) 羊城晚报记者(zhe) 宋王群 通讯员 刘韶滨 邝颖瑄
近日，国际机场协会（ACI）揭晓了2024年度(du)机场服务质量（ASQ）大(da)奖，深(shen)圳机场获得亚太地区4000万以上吞吐(tu)量最佳机场、亚太地区员工最敬业机场、亚太地区最洁(jie)净机场3项殊荣，彰显了国际权威机构(gou)对于深(shen)圳机场保障(zhang)能力、服务品质和设施环境等(deng)的高度(du)认可。
据了解，ACI机场服务质量项目是基于旅客体验开(kai)展的测评，评价内容包含(han)30多个关键指标，具有业内广泛认可的科学性和客观性。2024年度(du)共有300多家国内外机场参与测评，深(shen)圳机场全年综合排名全球并列第(di)一，连续第(di)五年荣获“亚太地区旅客吞吐(tu)量4000万级以上最佳机场奖”。
升级全流程服务体验
近年来，深(shen)圳机场始终将“满足旅客美好出行需求”作为重要(yao)使命，在(zai)旅客出行的不同环节创新引入新流程、新模式、新设备，升级全流程服务体验。
聚焦旅客乘机流程，2024年，深(shen)圳机场在(zai)行业首(shou)推“一证（码）通行”，实现登机口刷脸登机，推出国际中转国内通程航班行李全委托(tuo)检查模式，推动国际转国内通程同楼中转MCT（最短转机时间）缩短至110分钟，让旅客乘机更加(jia)便(bian)利、更加(jia)省心。
为营(ying)造“在(zai)机场逛商场”的创新消(xiao)费体验，深(shen)圳机场在(zai)去年引进15个国际名品，推动知名食(shi)品品牌等(deng)9个“首(shou)入”项目落地；推进国际支付场景便(bian)捷化，航站楼商业外卡支付基本实现全覆盖，获评首(shou)批(pi)“深(shen)圳市便(bian)利支付示范商圈”。
聚焦地面交通环节，去年以来，深(shen)圳机场试行出租车短途积分解决(jue)方案，破解“短途打车难(nan)”；通过色彩鲜明的区域划分和快速精(jing)准的定位方式，提升网约(yue)车A区旅客与司机的对接效率。同时，深(shen)圳机场“零点快线”实现深(shen)圳全市重点区域全覆盖，进一步丰富(fu)夜间抵深(shen)旅客的出行选择。
同时，深(shen)圳机场聚焦打造“最具科技体验感人文机场”，以智慧应用(yong)打通服务全流程，从智能泊(bo)车代驾到(dao)智能翻译设备，从咖啡机器人、送餐机器人到(dao)行李机器人、代步机器人，从卫(wei)星厅登机口外卖(mai)服务到(dao)航延电子餐券，让旅客出行更有“科技范儿”。
升级全链条硬件设施
作为城市重要(yao)的民生基础(chu)设施，深(shen)圳机场持(chi)续以硬件设施升级带动保障(zhang)能力和服务效能提升。
为提升国际航班的服务保障(zhang)水平，深(shen)圳机场在(zai)去年完成T3航站楼西翼廊国际化改造场地，国际及地区客运保障(zhang)能力提升至约(yue)1000万人次/年。同时，对机场国际中转休息区配置进行了完善，国际候机区餐饮、便(bian)利店、免税店实现24小(xiao)时营(ying)业。今年春运期间，深(shen)圳机场外籍人员综合服务中心正式启用(yong)，外籍来深(shen)旅客入境后可在(zai)该中心享受包括支付、文旅、交通、通信及移民事务在(zai)内的全天候一站式服务。
以深(shen)中通道开(kai)通为契机，深(shen)圳机场积极向珠(zhu)江口西岸延伸服务链条，在(zai)去年先后启用(yong)了中山航空港和江门航空港，并派出专业服务团队驻场运营(ying)。同时，在(zai)机场到(dao)达(da)口设立深(shen)中（深(shen)江）机场快线专属候车区，为乘坐深(shen)中、深(shen)江、南沙和珠(zhu)海4条机场快线的旅客提供多样化的候车服务。
每到(dao)冬季，深(shen)圳机场更衣室就成为热门打卡点。去年，深(shen)圳机场对备受旅客好评的更衣室进行了扩容升级，不仅更衣隔间数(shu)量增加(jia)了一倍(bei)，还上新了梳妆台、吹风机、皮质座椅等(deng)设施。同时，更衣室里(li)还搭配了淋浴间，可以让旅客舒舒服服地洗(xi)上一个热水澡。除了更衣室，深(shen)圳机场聚焦旅客多样化需求，对航站楼盲道、睡(shui)眠舱设施进行了升级，为旅客提供更加(jia)人性化的乘机体验。
