2025年3月14日——全球物流(liu)服务运营商极兔速递(01519.HK)智能(neng)化的努力又添上另一大助力，日前，集团已接入DeepSeek大模型，协助提升人力资源效率和国际件(jian)标准(zhun)清晰(xi)度，降低培训各类员工成本，未来计划持续向物流(liu)全链(lian)路、多(duo)维度的应用(yong)场景(jing)开(kai)发。
DeepSeek是(shi)一款基(ji)于强化学习(xi)的开(kai)源推理大模型，在代(dai)码和自然语言推理任务上表现出色，而且具备低成本、高效率、支(zhi)持多(duo)种语言等优势(shi)，运行成本远低于市场上同类产品，有利(li)推动企(qi)业的智能(neng)化升级计划。
目前，极兔已经在多(duo)个应用(yong)场景(jing)部署(shu)和应用(yong)DeepSeek大模型。例如，集团的人力资源服务号利(li)用(yong)AI智能(neng)查询，实现常识整合、自动问答和智能(neng)培训支(zhi)持等，解决了制度文档分散、重(zhong)复性问题解答和培训低效等问题，提升员工查询的效率，将人工答疑工作量降低了50%以上。另外，通过接入DeepSeek大模型，结合客服语料库，运用(yong)NLP、深度学习(xi)和大数据构建(jian)智能(neng)常识库系统，旨(zhi)在提升客服效率，降低学习(xi)成本，同时优化客户体验。该系统上线后，新员工培训时间缩短约20%。同时，基(ji)于DeepSeek所研发的快(kuai)递员智能(neng)助手，帮助快(kuai)递员提升操作效率，缩短新快(kuai)递员培养周期(qi)，提升服务水平，进(jin)一步优化收派(pai)效率。
极兔致力以自研技术体系持续推动全球精细化运营，维持作为独立全球电商赋能(neng)者的行业优势(shi)，2024年全年研发支(zhi)出达到4,890万美(mei)元。企业通过持续研发已经积累了深厚的AI与算(suan)法能(neng)力，融(rong)入地址解析平台、大数据管理平台、预警与决策平台、AI大模型平台这四大中台，赋能(neng)于算(suan)法规划派(pai)送策略和线路、货量预测及(ji)智能(neng)产能(neng)调度、全链(lian)路监控预警与优化等智能(neng)化应用(yong)，推动收转运派(pai)和管理层面的持续降本。
极兔速递集团信息科技副(fu)总裁姚小龙表示：“大家的业务遍布东(dong)南亚、中国、中东(dong)和拉美(mei)，如何高效协同跨区域、跨语言的运营和服务是(shi)大家一直面对的痛(tong)点，AI给大家提供(gong)了便捷可(ke)靠的解决方案。未来，集团计划进(jin)一步拓展(zhan)AI大模型的应用(yong)，打造(zao)覆盖前端(duan)获客、包裹收转运和售后服务的全链(lian)路智能(neng)物流(liu)解决方案，全方位深化AI场景(jing)应用(yong)。”