今年“3·15”晚会上(shang)
国内知名的家电维修平台“啄木(mu)鸟”被点名
该企业曾(ceng)在两天内发布多(duo)条声明
不仅向消费者道歉
更是主动承诺从(cong)3月16日起
每日公开(kai)整改进展(zhan)
▲图(tu)为啄木(mu)鸟3月15日、16日的整改声明
但截至(zhi)3月21日
仍有不少(shao)网友反映
“啄木(mu)鸟”对自己的承诺并(bing)未完全落实到(dao)位
质(zhi)疑其除了16、17日外
后续的发布变得“越来(lai)越敷衍”了
话题 #啄木(mu)鸟承诺的整改去哪了#冲上(shang)热搜
网友评论：
同时
在其官(guan)方微博评论区(qu)
网友反映存疑订单未解决：
如 投诉(su)订单无回应
承诺全额退款却只赔付代金券等问题
3月20日晚
针对质(zhi)疑
“啄木(mu)鸟”在评论区(qu)回应称
啄木(mu)鸟自3·15以来(lai)一直认真落实整改措施(shi)
相关进展(zhan)已置顶(ding)于官(guan)方微博
每日持(chi)续更新(xin)
多(duo)项整改成果也陆续在官(guan)网及(ji)APP公开(kai)公示
啄木(mu)鸟进一步表示
针对部分已过保订单
因(yin)服务距今时间较长
核实存在客观困(kun)难
正积极通过发放代金券等方式
给予补偿和诚(cheng)意解决方案
争取(qu)用户(hu)的理解与认可
今年315之前
产生过价格投诉(su)的在保订单
已基本完成全额退款处理
并(bing)将所有数(shu)据同步报(bao)送市场监管部门(men)备案
接受抽(chou)成核验
确保整改真实透明
据封(feng)面(mian)新(xin)闻消息
“啄木(mu)鸟”的确并(bing)未完全落实
“每日发布整改进展(zhan)”的承诺
从(cong)3月16日到(dao)19日
前2天均正常发布了
有详细文字内容和加盖公章
以文档图(tu)片形式呈现的“整改进展(zhan)”
可从(cong)18日开(kai)始
其形式变为“在前一天微博评论区(qu)发布”
发布内容也变得简洁
3月19日
“整改进展(zhan)”更是一整天不见踪影
直到(dao)20日9时
“整改进展(zhan)”才出现在评论区(qu)
“啄木(mu)鸟”回复称
“由于昨天（19日）微博回复答疑太多(duo)
被系统判定为高频(pin)操作
短暂(zan)限制了微博的留言发布功能”
同时
在“啄木(mu)鸟”官(guan)微的评论区(qu)内
有不少(shao)网友反映
“存疑订单并(bing)未得到(dao)解决”
厦门(men)陈女士两年内多(duo)次在“啄木(mu)鸟”报(bao)修
“3·15”后联系平台处理订单
燃气(qi)灶维修因(yin)过保修期只退30%
窗(chuang)台渗水(shui)维修近1000元
但问题未解决
她要(yao)求(qiu)退款
四川杨先生年初(chu)在平台报(bao)修电视和马桶
收费较高
“3·15”后反馈订单问题
平台只说判定工程师违约责任而不提退费
投诉(su)后平台仅给50元代金券
安(an)徽一女士叫(jiao)平台师傅开(kai)锁(suo)
实际收费650元
远超平台标注的30元起
平台承诺未兑现
网友表示：
来(lai)源：九派新(xin)闻、封(feng)面(mian)新(xin)闻、网友评论
值班(ban)编辑 古丽 李加减 实习生 康斯(si)诺