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文/戴曼曼 图/受访者提供
2025年“3·15”国(guo)际消(xiao)费者权益日来临(lin)之际，中国(guo)工商银(yin)行广州分行以“维护权益、为民服务、共建和谐”为核心(xin)，开展了一系列金融消(xiao)费者权益保护教育宣传及志愿(yuan)服务活动。通过线上线下联动、科技赋(fu)能(neng)服务、精(jing)准对(dui)接需求等举措，广州工行以实际行动践(jian)行“以人民为中心(xin)”的发展思想，切(qie)实提升(sheng)金融服务的温度与效能(neng)，做百姓金融安(an)全的“守护者”。
多维宣教，金融常识惠民生
广州工行以“工行驿站”为阵地，打造全覆盖(gai)、立体化的金融常识普及网络。活动期(qi)间，全辖支(zhi)行统一布放消(xiao)费者保护宣传材料，通过主题海报、互动体验、专题讲座、有奖竞答等形式，营造浓(nong)厚(hou)宣传氛(fen)围。同时，结合“活力工行”“穗月时光老友记俱乐(le)部”“小小银(yin)行家”少儿(er)财商教育等特色品牌，走进各类企业、运动赛场、社区街道、学(xue)校等场景，开展“接地气”的金融常识普及活动。
在数(shu)字化宣教方面(mian)，广州工行精(jing)选典型案例，制作防范电信诈骗、珍爱征信等主题的图文及短视频，通过“工行广州”微(wei)信公众号、视频号高频推送，覆盖(gai)超(chao)百万用户。线上线下的深度融合，有效帮助(zhu)消(xiao)费者提升(sheng)风险防范意识与能(neng)力。
适老涉外，温情服务再进阶
针对(dui)老年客户群(qun)体，广州工行推出“五无”适老服务标准：行动无阻、沟通无碍(ai)、业务无怠、遇事无忧(you)、关爱无暇，全面(mian)优化服务设施与流(liu)程。全辖支(zhi)行配备无障碍(ai)通道、爱心(xin)窗口、移动填单台等20项便民设施，并在55岁以上客户登(deng)录系统时自动切(qie)换“大字版”界面(mian)，嵌入智能(neng)语音导航功能(neng)，简化操作流(liu)程。此外，“刷脸+输密”无介质服务模(mo)式解(jie)决了老年客户忘带银(yin)行卡的难题，近200台“爱心(xin)ATM”覆盖(gai)老年客户集中区域，高频业务办(ban)理效率显著提升(sheng)。
在外籍人员金融服务方面(mian)，广州工行依托全市近350家外汇业务网点及1300余台外卡ATM，为境(jing)外客商提供便捷的外币兑换、汇率查询及现(xian)金支(zhi)取服务。同时，在广州白云机场、天河城商圈等重点区域布设外卡收单商户，覆盖(gai)“吃(chi)住行游购娱”全场景，助(zhu)力在穗外籍人士畅享支(zhi)付便利。
双重防线，筑牢财富安(an)全堤
为应对(dui)电信诈骗、非法代理维权等乱象，广州工行构建“人防+技防”双重防线。一方面(mian)，加强员工反(fan)诈培训，2024年以来，柜台员工成功识别并劝阻诈骗案件超(chao)百起(qi)，为客户挽回损失(shi)超(chao)2100万元，获公安(an)机关感谢信94封、锦旗(qi)12面(mian)；另一方面(mian)，依托“融安(an)e信”“工银(yin)智能(neng)卫(wei)士”等智能(neng)风控系统，实时拦截可疑交易(yi)，并通过推广“全民反(fan)诈”App，提升(sheng)公众自主防范能(neng)力。
广州工行还通过案例剖析、风险提示等方式，揭露“代理退保”“减免债务”等不法中介骗局，帮助(zhu)消(xiao)费者认清风险，筑牢金融安(an)全防线。
公益服务，共绘金融为民“同心(xin)圆”
广州工行将志愿(yuan)服务与金融宣教深度融合，依托辖内(nei)“工行驿站”深入开展公益服务，为环卫(wei)工人、快递员等户外工编辑提供饮(yin)水、充(chong)电、休憩等暖心(xin)服务。同时，联合派出所、街道办(ban)等单位，开展反(fan)诈宣传“进商圈”“进社区”“进校园”等活动，推动形成全社会共同参与金融治(zhi)理的良好氛(fen)围。
此外，该行还持续优化特殊(shu)群(qun)体服务流(liu)程，针对(dui)医疗紧急需求、突发事件等场景设立“特事特办(ban)”机制，通过简化材料、快速审(shen)批、上门服务等方式，解(jie)决客户燃眉之急，切(qie)实做到“以客户为中心(xin)”，传递金融温度，践(jian)行大行担当。
