当前社会打着“代理(li)退保”“代理(li)维(wei)权”“减(jian)免债(zhai)务”等名义(yi)，扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的不法中介活(huo)动(dong)时有发生。为(wei)构造健康、和谐、稳定金融秩序，兴业银行武(wu)汉分(fen)行积极(ji)践(jian)行“金融为(wei)民”服务理(li)念(nian)，将金融教(jiao)育(yu)与科技创(chuang)新相结合，多措并举筑牢金融安全防线，捍卫消费者权益。
金融教(jiao)育(yu)谱新篇
为(wei)向广大群众提示(shi)和解析各类非法金融活(huo)动(dong)的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效(xiao)识别和防范相关风险，在“3·15国际消费者权益保护日”期间，兴业银行武(wu)汉分(fen)行76家网点齐发力，深入社区、企业、校园等场景，重点关注“老少新”、残障人群需求(qiu)，通过悬挂(gua)条幅、设立科普驿站、原创(chuang)“打非”游戏普及金融常识，践(jian)行县域(yu)宣传。
兴业银行武(wu)汉分(fen)行76家网点齐发力，深入社区、企业、校园等场景，将“金融消费者八项权益”“反诈防非”等金融常识宣教(jiao)直抵广大群众身边(bian)。
通过面对(dui)面、一对(dui)多的现场宣传，让“金融消费者八项权益”“反诈防非”等金融常识直达广大群众身边(bian)，帮助大家自觉抑制、远离“非法集(ji)资、代理(li)投诉、电信诈骗”等各类非法金融活(huo)动(dong)陷阱。
科技创(chuang)新护权益
近年(nian)来，不少诈骗分(fen)子利(li)用(yong)部分(fen)信用(yong)卡负债(zhai)人对(dui)金融相关常识掌握薄弱及依法维(wei)权意识淡薄的特点，打着花式噱头(tou)在网上发布“代理(li)投诉”非法广告，引诱其转(zhuan)账骗取钱财。
近日，兴业银行武(wu)汉分(fen)行接到C女士(shi)反馈，因个(ge)人资金周(zhou)转(zhuan)问题导致名下信用(yong)卡产生逾期，通过网络平(ping)台找到某(mou)中介。对(dui)方(fang)声称可帮其修复(fu)征信、与银行协商减(jian)免利(li)息，C女士(shi)便将个(ge)人身份证、银行卡等个(ge)人信息提供给对(dui)方(fang)并转(zhuan)给对(dui)方(fang)一笔“手续费”。收到C女士(shi)款项后，中介便冒充其与银行达成还(hai)款协议，但隐瞒仍有相应利(li)息需缴纳事宜后失联。直到今年(nian)1月(yue)，C女士(shi)向其他(ta)金融机构办理(li)信贷业务时，因在银行分(fen)期还(hai)款未结清导致被拒，才(cai)惊觉被欺(qi)骗。
兴业银行武(wu)汉分(fen)行提醒广大金融消费者当好个(ge)人钱袋子的“第一责任人”，在日常(chang)生活(huo)中应加强(qiang)金融常识学习，增强(qiang)个(ge)人信息保护意识，避免随意泄(xie)露身份证、银行卡等重要信息。如遇金融困惑或纠纷，应通过正规渠道提出(chu)诉求(qiu)，依法合规维(wei)护自身权益，切勿(wu)轻信陌生广告、来电，避免落入不法分(fen)子精心(xin)设置的金融陷阱。
“C女士(shi)的案例虽是(shi)个(ge)人大意与疏忽引发，但也是(shi)促进金融机构强(qiang)化消保工作科技创(chuang)新动(dong)力。”相关负责人先容，兴业银行武(wu)汉分(fen)行已(yi)充分(fen)运用(yong)总行信用(yong)卡中心(xin)开发的声纹比对(dui)技术，自去年(nian)10月(yue)份至今，已(yi)筛查158笔疑(yi)似非本人投诉，并结合人脸识别技术，精准(zhun)识别出(chu)6名虚假客户(hu)身份，有效(xiao)打击(ji)非法中介维(wei)权等不法金融乱象。同时，全面启用(yong)远程身份识别工具受理(li)投诉，持续完善“事前提示(shi)—事中保护—事后维(wei)权”全流程服务，持续做好公众常(chang)态化与集(ji)中式金融教(jiao)育(yu)，筑牢金融消费者权益保护防线。
金融向善，是(shi)体现在细微服务中的脉脉温情(qing)，每(mei)一次耐心(xin)解答、每(mei)一项贴心(xin)举措，都(dou)饱含温度；消保为(wei)民，尽显责任担当，是(shi)对(dui)客户(hu)权益矢(shi)志不渝的坚定守护。兴业银行武(wu)汉分(fen)行将深挖金融科技潜(qian)能(neng)，持续探寻消保工作创(chuang)新方(fang)向，全面提升(sheng)服务效(xiao)能(neng)，在金融高质量发展之路上奋楫(ji)扬帆，全力谱写(xie)崭(zhan)新篇章。