3月21日，“3·15在行动”2025网络(luo)3·15公益(yi)活动在北京举办消费洞察系列报告发布，洞察报告涉及直播电(dian)商(shang)、营养(yang)健康、文旅、厨电(dian)、部(bu)分银行商(shang)城等领域。
在中(zhong)国消费者(zhe)协会引导下，由《中(zhong)国消费者(zhe)》杂志社牵头，联合北京、天津、河北、内(nei)蒙古、江苏(su)、山东、湖北、湖南、广西、四(si)川、贵州(zhou)、杭州(zhou)、青岛、成都等全国15个省区市(shi)消协（消委会）开展了(le)“3·15在行动”2025网络(luo)3·15公益(yi)活动。
从去年下半年开始，该公益(yi)活动针对消费者(zhe)关注度高、技术更迭迅速、容易出现消费纠纷的直播电(dian)商(shang)、营养(yang)健康、文旅、厨电(dian)、部(bu)分银行商(shang)城等领域开展了(le)消费调查活动，并结合近年来的消费投诉(su)咨询、消费舆(yu)情信息，形(xing)成了(le)各(ge)相关领域的消费洞察报告。
《直播电(dian)商(shang)消费洞察报告》表示，当前直播带货领域存在诸(zhu)多问题，严重影响消费者(zhe)权益(yi)与市(shi)场秩序。夸大宣传、货不对板现象突出。虚(xu)假评价、诱导消费手段层出不穷。知名主播频“翻(fan)车”“质次(ci)价不低(di)”成为普遍(bian)问题。分析认为，上述直播电(dian)商(shang)消费领域存在问题的根源在于相关法律细则与平(ping)台自治待(dai)完善、供(gong)应链质量管控不严、技术滥(lan)用催生欺诈(zha)等。
《营养(yang)健康消费洞察报告》调查结果显示，超6成调查参(can)与者(zhe)有购买营养(yang)健康产品的经历。购买渠道方面，电(dian)商(shang)平(ping)台为首选(xuan)，占(zhan)比42.72%，其次(ci)是(shi)传统线(xian)下渠道，占(zhan)比40.06%，社交电(dian)商(shang)和(he)直播带货等新兴渠道合计占(zhan)比超30%。该指出，营养(yang)健康经营者(zhe)夸大宣传、宣称信息与实(shi)物不符，明示或(huo)暗示普通产品（食品）功能化、疗效(xiao)化声称误导消费问题，成为投诉(su)和(he)舆(yu)情的重点。值得注意的是(shi)，作为新零售模式“隐形(xing)业态”的私域直播，因规(gui)则缺失、监管缺位的“洼地效(xiao)应”，正(zheng)成为新的消费风险的高发区。
《文旅消费洞察报告》调查显示，超六成调查参(can)与者(zhe)对最近一次(ci)文旅消费的整体(ti)满意度较好。但超过3/4调查参(can)与者(zhe)认为文旅消费市(shi)场存在宰(zai)客、乱收费现象；约6成调查参(can)与者(zhe)表示遇到过旅游服务(wu)提供(gong)商(shang)单方面解约、强制消费的情况；半数以上调查参(can)与者(zhe)遇到过在线(xian)上预订的酒店位置、设施、房型等与实(shi)际不符的情况；超7成调查参(can)与者(zhe)遇到过文旅消费服务(wu)质量差的问题；近4成调查参(can)与者(zhe)遇到过文旅消费场所的基础设施体(ti)验不佳的情况；有一成调查参(can)与者(zhe)认为合同条(tiao)款不清晰(xi)，担心权益(yi)受损；约5成调查参(can)与者(zhe)反馈文旅消费过程中(zhong)遇到客服效(xiao)率低(di)下和(he)扣费错误等问题。
《厨电(dian)消费洞察报告》显示，超过8成的调查参(can)与者(zhe)选(xuan)择通过提升质量，杜绝(jue)安全隐患，占(zhan)比82.35%。超过6成的调查参(can)与者(zhe)愿意选(xuan)购厨电(dian)的原因为“健康饮食”。该报告表示，厨电(dian)产品在满足消费者(zhe)需求方面仍存在较大偏差，问题主要集中(zhong)在以下几方面：厨电(dian)质量良莠不齐；厨电(dian)产品功能相对单一；国补消费市(shi)场活跃，部(bu)分商(shang)家营销(xiao)行为有待(dai)规(gui)范。此(ci)外，消费者(zhe)使用痛(tong)点还(hai)集中(zhong)表现在吸油烟机性能不过关、厨房内(nei)油烟弥(mi)漫，厨电(dian)智能化程度不高，功能不够实(shi)用、操作不便捷，噪(zao)声大，做饭效(xiao)率低(di)等方面。