《您的声音》以纪实电(dian)影方式刻画了北京在全球超大城市综合治理上的新形象。它没有沿(yan)用让专业演员(yuan)精心模拟(ni)表演的剧情(qing)电(dian)影方式，也没有采取摄像机实际(ji)跟拍的纪录电(dian)影方式，而是介乎两者之(zhi)间，由(you)当事市民重现生活(huo)中的亲历(li)事件，真(zhen)实而质朴地再现北京市民热线服务中心（即12345）自2019年设立“接诉即办”机制以来的崭新变化。
以鲜活(huo)小故事去透(tou)视(shi)超大城市综合治理新形象，是这部纪实电(dian)影给人(ren)留下的突出印象。全片没有泛泛而谈，而是选择(ze)了7个小故事陆续展开，即胡同停车、老楼装电(dian)梯、话务员(yuan)成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、水灾应急抢险。这些实实在在的小故事和当事人(ren)，呈现出北京市民生活(huo)发生的切实改善、政府机构和工作人(ren)员(yuan)一心为民办实事的好传(chuan)统。
影片注意通过这些小故事刻画平凡市民的动人(ren)形象。这些人(ren)物中，既有那些有着日常生活(huo)困难(nan)和诉求(qiu)的普通市民，也有那些为他们排忧解难(nan)的政府机构工作人(ren)员(yuan)。他们中有成功协调处理噪声扰民和绿地侵占等问题、年纪不到40岁就冒(mao)出白发的社区(qu)书记，有带头耐心接听市民诉求(qiu)并倾(qing)心接办的话务班长，有历(li)经数年时间走访、调查、协调而成功解决老旧小区(qu)加装电(dian)梯的社区(qu)工编辑，有细心整理和分配(pei)电(dian)话接办单的社区(qu)基层工编辑，从最初接听4分钟电(dian)话都费劲到后来一天最多可(ke)接听160通电(dian)话的年轻话务员(yuan)，以及那些理解邻(lin)居(ju)困难(nan)、配(pei)合社区(qu)工作的市民们。正是他们的真(zhen)实故事，从不同方面让观众感受到城市发生的可(ke)喜变化。
从这些人(ren)物身上，观众可(ke)以感受到超大城市高效运转着一整套办事机制，依靠上下联(lian)动、纵(zong)横交错、多方响应、密如蛛网的数智技术系统，市民电(dian)话诉求(qiu)能够得到快捷有效的处理和回(hui)复。该片看起来只讲了7个小故事，但要让这些小事逐一得到有效落(luo)实，反映出整个体制机制的保障。影片通过具体事件的“接诉即办”，透(tou)视(shi)出全城综合治理变革新气象。
该片从第一组有关胡同、四合院、街道、古建筑等北京民俗风情(qing)的空镜头起，到最后一组新胡同景观和众多居(ju)民笑脸盈盈的组合镜头，都一直在延续双重视(shi)角叙述法。其第一重视(shi)角为外地居(ju)民看北京，第二重视(shi)角则(ze)是外国居(ju)民看中国。影片生动地呈现国内国际(ji)双重视(shi)角下的中国城市形象。
影片通过鲜活(huo)小故事、平凡人(ren)物群像、高效联(lian)动办事机制和双重视(shi)角下的北京与中国形象刻画，在纪实电(dian)影美学新探索和新建树上迈出了重要一步。
（编辑为北京语言大学特聘教授(shou)）
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