必一运动·(B-sports)官方网站

作为旅游业中主要渠道供应商(shang)，旅行社可(ke)以拿到各地旅游局、景区、航司(si)提供的优惠(hui)政策。在这场热卖会上，粉色系的宣传墙纸(zhi)上，赏春线路无(wu)论长短或境内外，全部标注(zhu)着“现场抢位价”标签，这是旅行社淡季促销的惯(guan)常做法(fa)，当(dang)然(ran)也是吸(xi)引错峰出游人群的注(zhu)意力。

事实上，论及对银发一族的需(xu)求，即(ji)便AI再“聪明”，也无(wu)法(fa)与一位熟谙销售(shou)技巧的服务人员相匹敌。这就(jiu)是为何即(ji)便传统旅行社行业式微，但一线销售(shou)人员和资深导游仍(reng)无(wu)法(fa)取代的根本原因。与习惯(guan)于用社交媒体搜索(suo)和AI搜索(suo)的人群不同，银发一族更依赖于人与人之间(jian)的沟通问询，在需(xu)求还(hai)不太清晰的时(shi)候，“更抵玩”成为他们决定买单的最主要因素。“美国(guo)东岸(an)线路去到3万元了，虽然(ran)现在去美国(guo)东岸(an)可(ke)以看樱花，但看樱花还(hai)有更多性(xing)价比高的选(xuan)择。”一位旅行社销售(shou)人员告诉记者，时(shi)下最受欢迎的，且(qie)主推的是更具性(xing)价比的春游线路。

旅行社借用AI运营增(zeng)效

然(ran)而坦率地说，这只(zhi)是针对过往存量市(shi)场而言。当(dang)更多互联网平台(tai)涉旅以来，旅游行业的主力军在寻求新的市(shi)场增(zeng)量时(shi)难度有增(zeng)无(wu)减。如何借AI提高内部运营效率，或是旅行社当(dang)前能够做的有效之举。前不久，岭南控股旗下的广(guang)之旅易起行，在其(qi)开发的易游AI平台(tai)接入DeepSeek模型(xing)，探索(suo)挖掘更多的价值场景。包括DeepSeek在内，易游AI平台(tai)集成了国(guo)内外多个主流大语言模型(xing)，以提升运营效率、改善用户体验为目标，打造了一支AI“数字员工”团队。它依托企业(si)数据与业务底(di)座，经过上万次迭代训练(lian)和海量自(zi)有数据库“投喂(wei)”而诞生。目前，AI数字员工团队近700名数字员工已在行程定制、销售(shou)问答、签证处理、常识问答等多个工作场景中投入使用，全天候在线工作，为用户提供无(wu)缝衔接式使用体验，开启人机协同的新型(xing)工作模式。

除了运营增(zeng)效，旅行社亦在原有的组团能力上，叠(die)加新技能与新业务。比如为海外目的地提供更多宣传推广(guang)方式，以更多元的产品(pin)组合打开新的市(shi)场。今年(nian)3月，广(guang)之旅宣布澳大利亚自(zi)由行预订频道全面升级，推出涵盖签证、机票(piao)、行程设计等一站式服务，并发布了多款昆士兰州深度旅游线路及“一家一团”定制产品(pin)。“大家发现，对一些家庭游客而言，价格并不是影响(xiang)目的地选(xuan)择的第一要素，他们更关(guan)注(zhu)安全和舒(shu)适度。”广(guang)之旅方面有关(guan)负责人表示，基于这一观察，旅行社探索(suo)的“一家一团”产品(pin)虽然(ran)在价格上不具明显优势，但仍(reng)然(ran)获(huo)得不少广(guang)州家庭消费者青睐。除此(ci)之外，澳大利亚新南威尔士州也联手广(guang)之旅和花园酒店，打造联名下午茶套餐，在酒店餐饮消费的场景中，推介澳洲正(zheng)值秋日的度假玩法(fa)。

在众(zhong)信旅游零售(shou)企业(si)众(zhong)信优游总经理曹建(jian)看来，随着中国(guo)旅游市(shi)场持续恢复，中国(guo)旅游市(shi)场展(zhan)现出巨(ju)大的市(shi)场潜力及强(qiang)劲的复苏(su)态势。众(zhong)信旅游2024年(nian)业绩预告显示，企业(si)预计2024年(nian)度营业收入为62亿至68亿元，净利润为9500万元至1.2亿元，实现营业收入和净利润双增(zeng)长。

“随着旅游3.0时(shi)代的到来，旅行不再是单纯的欣赏自(zi)然(ran)风景、了解历史(shi)学问，更多的是通过不断提升的旅游服务水(shui)平让(rang)游客体验不同凡响(xiang)的人生体验，提供更多的‘情绪价值’。”曹建(jian)举例道，2024年(nian)众(zhong)信旅游推出的“众(zhong)信制造2.0”产品(pin)系列，通过独立成团、一价全含、明示服务、金牌领队等一系列高标准化软、硬件升级，带动整体系列优化升级，成功实现营收超5亿元。除了to C，众(zhong)信旅游也在加码to B端的业务。比如去年(nian)年(nian)底(di)众(zhong)信优游研发上线的零售(shou)UUX系统平台(tai)，通过系统交互体验，智能助手YOYO、合作商(shang)AI智能发品(pin)工具、自(zi)动化结算、优游学院等，帮助中小(xiao)旅行社优化门(men)店业务，引领旅游零售(shou)业务发展(zhan)新需(xu)求。

有了智能导览，还(hai)需(xu)要讲解员吗？

与传统旅行社相比，景区和博物馆更快拥抱AI带来的便利。一台(tai)智能导览器，能够让(rang)游客了解景区景点或博物馆的所有内容，那么，讲解员会被替代吗？

智能导览延伸(shen)游客体验的场景空间(jian)

近年(nian)来，一大批博物馆、景区引入AI智慧导览系统，依托智能语音(yin)导览、移动应用、物联网技术等手段，旨在为游客提供更高效、便捷和个性(xing)化的旅游体验。

“感觉有了一位随身‘讲解员’，走到哪就(jiu)能听到哪。”在广(guang)东省博物馆，一位游客刚刚结束了“历史(shi)之旅”，陪伴她的正(zheng)是一台(tai)智能导览器。其(qi)携带自(zi)动定位识别功能，当(dang)游客靠近带有智慧导览标识的文物，便能唤(huan)醒机器、令其(qi)自(zi)动感应播放讲解。

“游客的使用反馈都很好，设备(bei)月出租(zu)量突破3万台(tai)。周末及节假日，甚至会出现供不应求的现象(xiang)。”广(guang)东省博物馆教育(yu)中心副主任(ren)王亚楠表示。近年(nian)来，场馆还(hai)对智慧导览内容进(jin)行了全面升级，支撑多语种语音(yin)讲解，还(hai)推出了粤(yue)语讲解可(ke)供选(xuan)择。

同样的场景也出现在广(guang)州4A级景区正(zheng)佳广(guang)场。其(qi)内正(zheng)佳科学馆、正(zheng)佳天文馆、正(zheng)佳自(zi)然(ran)科学博物馆均(jun)推出了语音(yin)导览器租(zu)赁服务，观众(zhong)在参观过程中手持导览器即(ji)可(ke)了解场馆展(zhan)览的先容和展(zhan)品(pin)展(zhan)项的说明。

“智慧导览是目前博物馆服务非常重要的一部分(fen)，不仅可(ke)以满足不同观众(zhong)、不同时(shi)段的参观需(xu)求，还(hai)可(ke)以降低人工成本。”相关(guan)负责人指出。

此(ci)外，智慧导览的功能开发越来越多样化，体验形式和内容越来越丰(feng)富，对于有限的科普场馆来说，可(ke)以无(wu)限延伸(shen)观众(zhong)体验的场景空间(jian)。

近年(nian)来，广(guang)东省博物馆和西(xi)安博物院、成都博物馆、武(wu)汉自(zi)然(ran)博物馆等陆续推出AR导览服务，游客带上AR眼镜，便能看见文物的“前世(shi)今生”、走进(jin)虚拟与现实交织的数字世(shi)界。广(guang)东省博物馆还(hai)推出AI数字人手语导览，帮助听障游客实现“无(wu)障碍观展(zhan)”。

不只(zhi)博物馆，在广(guang)东，智慧导览系统也成为不少景区的“标配(pei)”，包括长隆(long)、欢乐(le)谷这类综合度假区，以及永庆坊、广(guang)州塔、肇庆星湖等传统景区。早在2019年(nian)，长隆(long)欢乐(le)世(shi)界就(jiu)携手高德地图上线“长隆(long)欢乐(le)世(shi)界一键智慧游”，推出线上动态排队、身高筛选(xuan)等智慧游览功能，让(rang)游客体验感大幅(fu)提升。

有业者指出，对区域范(fan)围大、业态又较多元的景区而言，引入AI类导览意义显著(zhu)。“不同于博物馆以提升讲解为目的，景区需(xu)要加强(qiang)的是游玩动线、等待(dai)时(shi)长、周边餐饮等内容引导。”而系列服务依托APP或小(xiao)程序便能轻松实现，相比纸(zhi)质(zhi)地图、人工问询等方式亦更灵活(huo)、及时(shi)。

人工讲解可(ke)提供深度解读和情绪链接

那么，AI智慧导览是否会取代人工讲解、成为未来的唯一选(xuan)项？在业者和专家看来，答案是否定的。

“AI智慧导览系统确实为游客带来了便利，但终究是‘冰冷的机器’。”有学者指出，“人情味”和“互动感”，始终是人工讲解员无(wu)可(ke)替代的优势。“既定的讲解程序，只(zhi)能为游客提供基础信息，但对于一些具有深厚(hou)历史(shi)学问背(bei)景的景点，仍(reng)需(xu)要讲解员的专业讲解和互动表现。”

正(zheng)佳自(zi)然(ran)科学博物馆、正(zheng)佳科学馆、正(zheng)佳天文馆相关(guan)负责人也表示，在人工讲解、互动可(ke)供时(shi)，游客首选(xuan)的往往还(hai)是人工讲解。“对于中小(xiao)型(xing)博物馆来说，观众(zhong)更注(zhu)重体验感，使用语音(yin)导览的频率相对不那么高；但人工讲解时(shi)段外，语音(yin)导览服务提供了较好的补充。”

事实上，AI与人工讲解相互补充、“相辅相成”，正(zheng)是市(shi)场更看好的发展(zhan)方向。有文旅科技行业从业者指出，两(liang)者各有优势，AI系统可(ke)以为游客提供景区的基本信息和导航服务，而讲解员则可(ke)以提供深度解读和情绪链接。

在广(guang)东省博物馆，据王亚楠先容，虽然(ran)导览系统已实现自(zi)助租(zu)赁，但馆内仍(reng)安排有专人运维团队，每一个租(zu)借步骤都有服务人员指引帮助。“未来大家在灵活(huo)增(zeng)加设备(bei)投入的同时(shi)，仍(reng)会保留专业服务团队，因为科技的温度还(hai)是需(xu)要人文关(guan)怀(huai)来进(jin)行传递。”她表示。

■专家观点

新玩法(fa)层出不穷，行业逐步“去中心化”

最近，随着DeepSeek、Manus等AI工具出现，文旅行业将如何拥抱新技术的话题引发业界热议。中山(shan)大学旅游学院副教授何莽近期在视频直播中分(fen)享(xiang)其(qi)个人观点。在他看来，随着DeepSeek等AI工具的出来，每个商(shang)家、导游、游客都可(ke)以设计自(zi)己的旅游线路和产品(pin)。旅游的新“玩法(fa)”会层出不穷，这将有望掀(xian)起真正(zheng)的“文旅革命”。

DeepSeek、Manus等AI工具出现，对文旅行业最大的影响(xiang)是什么？

何莽表示，旅游行业在上一个互联网时(shi)代，是典型(xing)的“中心化”模式：整个行业的客户资源流量入口，被大的OTA平台(tai)基本垄断，很少能被服务型(xing)、一线型(xing)的旅游企业掌握。小(xiao)企业盈利很难：不和OTA合作，就(jiu)难以获(huo)得游客；跟OTA合作，又要被分(fen)成。结果，大家更愿意把钱花在平台(tai)推广(guang)上，不能真正(zheng)做创新；同时(shi)，持续依赖平台(tai)买流量，整个市(shi)场的利润率最终越来越低，不利于文旅行业发展(zhan)。

很早之前，文旅行业其(qi)实已经在广(guang)泛应用AI了，而这十年(nian)间(jian)，行业的“中心化”程度是在加强(qiang)的：大OTA商(shang)家可(ke)以掌握大量数据，也就(jiu)是AI所需(xu)要的“原料”，再加上本身就(jiu)有技术和大规模资金的优势；普通小(xiao)商(shang)家没有大数据去挖掘，也做不出来。

但是，DeepSeek、Manus这样的公用型(xing)大模型(xing)工具出现之后(hou)，每个人都有机会利用。比如，作为游客，只(zhi)要告诉它们明确的需(xu)求、具体的约束条(tiao)件，例如开车不要超过多久、想选(xuan)哪种餐厅吃饭……它们生成的线路真的很实用，推荐的选(xuan)项也很有特色，能做到给每个人个性(xing)化的服务。这就(jiu)导致了“去中心化”：“大家可(ke)以不上OTA平台(tai)，自(zi)己直接用AI就(jiu)可(ke)以了。如果让(rang)任(ren)务生成型(xing)的AI找便宜的下单，它甚至可(ke)以直接把订单下了，还(hai)把商(shang)家的联系方式、营业时(shi)间(jian)告诉我。”

这种趋势会改变整个文旅行业的生态，以前AI主要是帮助商(shang)家（TOB），但现在AI能直接为游客服务（TOC）。

AI工具会给行业带来哪些机遇？

何莽认为，首先，机遇来自(zi)消费需(xu)求的变化。旅游业发展(zhan)，首先大众(zhong)得有足够的休闲时(shi)间(jian)，其(qi)次要有更高的收入。

历史(shi)上每一次科技革命，结果都是生产效率的极大提升、社会财富的整体增(zeng)长。目前AI的发展(zhan)还(hai)处于起步阶段，一旦进(jin)入加速(su)期，它会重塑各行各业，创造更多就(jiu)业机会，推动社会经济增(zeng)长。AI还(hai)能释放更多空闲时(shi)间(jian)——很多原本需(xu)要100小(xiao)时(shi)完成的工作，可(ke)能只(zhi)要1小(xiao)时(shi)就(jiu)能搞定。人又有钱了、又有闲了，自(zi)然(ran)会更愿意去旅游。这是AI给文旅行业带来的真正(zheng)“黄金期”。不过这个过程不会一蹴而就(jiu)，而是一个长期的趋势。

再者，AI能提升文旅行业的效率、技术创新水(shui)平。以前，AI主要是帮商(shang)家优化运营，比如通过数据分(fen)析提高效率，但这本质(zhi)上是“节流”——原本需(xu)要10个人干的活(huo)，变成1个人干，效率更高了，用人也减少了。

但随着DeepSeek等AI工具的出来，每个商(shang)家、导游、游客都可(ke)以设计自(zi)己的旅游线路和产品(pin)。旅游的新“玩法(fa)”会层出不穷，这才是真正(zheng)的行业变革。“我一直认为，文旅行业的核心跟游戏、数字学问很类似，本质(zhi)就(jiu)在于“怎么玩”。通过AI，玩法(fa)可(ke)以更加个性(xing)化，极大丰(feng)富大家的人生体验。”他说。

对于AI带来的挑战，文旅工编辑怎样应对？

何莽说，AI的快速(su)发展(zhan)确实给文旅行业带来一定挑战。首先是不确定性(xing)：AI最终会走向什么方向，是好还(hai)是坏？其(qi)次，AI技术迭代太快，如果行业转向高度依赖技术，而文旅从业者对技术了解不够，就(jiu)可(ke)能跟不上节奏。

从战略层面上，大家要“站在未来看现在”，提前思考旅游行业应该朝什么方向走，文旅行业的本质(zhi)会变成什么样，领先的文旅应该关(guan)注(zhu)的是未来的生活(huo)方式。具体的策略层面，他给出四个建(jian)议：

对于AI，不要焦虑，而是先用起来，多尝试；

AI最适合用于建(jian)立营销，景区、酒店都可(ke)以开始行动，生成文案、打造电(dian)子分(fen)身进(jin)行推广(guang)，这种方式也最直接、最实在——多一个客户，就(jiu)意味着多一笔收入；

真正(zheng)要做创新，要把新质(zhi)生产力用起来。只(zhi)要找到合适的应用场景，低空、机器人、数字学问等等都可(ke)以融入文旅，因为这就(jiu)是未来生活(huo)的一种展(zhan)现；

AI能提供参考信息、能实行流程，但不能承担(dan)做决策的后(hou)果，也无(wu)法(fa)取代你(ni)的个性(xing)和品(pin)牌影响(xiang)力。随着“去中心化”趋势的发展(zhan)，只(zhi)有塑造独特的个人IP，建(jian)立自(zi)己的品(pin)牌形象(xiang)和私域流量，才能真正(zheng)抓住这一波红利。