“我(wo)们单元的铁门用了十几年，锈得厉(li)害，门框也歪了，开关时整栋楼都能听见(jian)‘嘎吱嘎吱’声，夜里冷风直往楼道(dao)里灌。我(wo)在(zai)智慧物业的小程序上传了门锁损坏、门框变形的照片，很快物业的工作人员就给我(wo)们更(geng)换了崭新的单元门。住在(zai)一楼的张(zhang)大(da)爷(ye)总算能睡个安稳觉了！”松山区向阳街道(dao)金华社区的居民李宗林高兴地说道(dao)。
这个广受好评的物业平台是赤峰市松山区向阳街道(dao)探索搭建的红色物业智慧平台，居民通过平台内的“业主随(sui)手拍”功能，能够实时上传图文信息，物业端即时接(jie)收并精准定位(wei)，实现快速响应。由人工智能（AI）赋能的红色物业正悄然改变社区生活(huo)，为居民们带(dai)来便捷体验。
今年以来，松山区向阳街道(dao)党(dang)工委持续优化红色物业治理模(mo)式，充分发挥党(dang)组织和(he)党(dang)员在(zai)智能化服务中的模(mo)范引领作用，围绕高频率、碎片化的物业服务场景，探索推(tui)出以AI技术为核心，精准化、高效率、低成本的微型服务体系，将“AI+微服务”深度覆盖“红色物业”创建全(quan)流程。
人工智能让(rang)服务更(geng)便利。为了全(quan)方位(wei)满(man)足不同群体的多样化诉求，街道(dao)党(dang)工委探索将DeepSeek嵌入了物业平台，平台上全(quan)时段、多语言的红色物业智能客服让(rang)物业服务进入“数治”模(mo)式。牧歌社区居民徐(xu)小英原是福建安溪人，反映物业问(wen)题时闽南语变成了她的绊脚石。“自从用上了红色物业智能客服，用闽南话(hua)提问(wen)也能收到即时反馈”。徐(xu)小英满(man)意地说。自嵌入智能客服以来，居民问(wen)题解决(jue)准确率达到90%以上，平均(jun)响应时间15秒，相较传统人工客服效率提高近80%，在(zai)检索问(wen)题时同步收集业主的意见(jian)建议，优化了服务质(zhi)量(liang)。
资源筛选让(rang)人员选用更(geng)精准。向阳街道(dao)党(dang)工委充分发挥党(dang)建引领作用，构建社区、物业、业委会（物委会）三类主体协同联动工作机制，借助(zhu)AI智能数据分析技术，精准匹配各类组织资源，通过组织互(hu)融(rong)、人员互(hu)用、信息互(hu)通，实现互(hu)促提质(zhi)、互(hu)补共赢。中天亿城物业企业腾格斯讲解道(dao)：“平台链接(jie)了辖区内的各类组织，像众心人力、松山职教为我(wo)们企业提供(gong)定向技能人才，中天教育为人才提供(gong)礼仪(yi)培训，借助(zhu)这个背调资源库可(ke)以把物业服务行业优质(zhi)人才筛出来，今年新聘的工作人员专业素养和(he)服务意识都提升了不少。”
智能屏障让(rang)居民居住更(geng)安心。经过社区党(dang)组织和(he)物业企业充分调研(yan)，部分楼栋加装电梯AI智能监控系统，有效阻断电动车入楼引发的火灾隐(yin)患，为居民筑牢智慧型安全(quan)防护(hu)屏障。部分小区试点安装24小时在(zai)线的智能电子“红色巡逻员”，能抓拍小区内遛狗不牵绳、私拉(la)电线等不文明行为，物业人员及(ji)时锁定事主进行提示，进一步提高了小区业主素质(zhi)。同时，红色物业智慧平台内设(she)数字(zi)档案系统，能够实现各类管理数据的自动存档与智能检索，方便党(dang)组织和(he)物业优化各项工作，进一步提升服务质(zhi)效。
“这段时间将红色物业与AI相结合效果很好，居民也都很满(man)意。微型服务是一个很好的切入口，我(wo)们将运(yun)用AI技术持续强化‘红色物业’的服务功能和(he)治理效能，推(tui)动物业行业向数治服务转型，为居民创造更(geng)美好的生活(huo)环境。”向阳街道(dao)党(dang)工委书记范晓伟说。（于(yu)媛媛）