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在(zai)上门服务期(qi)间，她就感受到了老年(nian)人的“看(kan)病难”。“现在(zai)很多地方(fang)就医(yi)都要手(shou)机上提前挂号，老年(nian)人学不会。就算子女帮(bang)忙挂好了号，他们有的腿脚不便，有的不会用打车(che)App，有的进了医(yi)院找不到科室，总之看(kan)一次病很费(fei)劲，老人自己心理压力也(ye)大。”

而在(zai)养老大区杨浦，独居老人、纯老家庭的基数又很大。李秀琴说，她平(ping)均一天入3户开展(zhan)家庭照护床位的评估和(he)基础服务，其中(zhong)绝大多数都是独居老人和(he)纯老家庭，独立出门就诊的能力较弱，子女远在(zai)外区，甚至异国(guo)。

去年(nian)秋天，听说杨浦区开办了养老服务陪诊师培(pei)训班，她毫不犹豫(yu)地报了名(ming)。与她一起(qi)报名(ming)的还有近10名(ming)同事，有社(she)区养老顾(gu)问，也(ye)有护理员、家庭照护床位服务人员等。“陪诊是大势所趋，因为老年(nian)人真真切切需要它(ta)。这不应该、也(ye)不是一件‘小(xiao)众’的事。尤其杨浦的陪诊需求体(ti)量很大，这个市(shi)场(chang)在(zai)未来会不断扩大的。”

为盲人阿姨(yi)照亮就医(yi)路

考取“上海养老服务照护陪诊师”证书后，李秀琴开始接(jie)单，在(zai)保障本职工(gong)作(zuo)的同时开展(zhan)陪诊服务。让(rang)她印象最深(shen)刻(ke)的一次陪诊对象，是去年(nian)的一位盲人阿婆，谷阿姨(yi)。72岁的谷阿姨(yi)家住长海路街道，双目失明。机缘巧合之下，她听说了陪诊服务，线下找到长期(qi)对接(jie)的社(she)区养老顾(gu)问下了单。

“阿姨(yi)脾胃不好，每(mei)2个月要跑一趟上海市(shi)中(zhong)医(yi)医(yi)院开药调理。医(yi)院在(zai)静(jing)安区，她家在(zai)杨浦区，坐地铁要四五十分钟(zhong)。她说每(mei)次去看(kan)病不好意思麻(ma)烦社(she)区，都是靠好心人帮(bang)助一路过去的，遇到红(hong)绿灯，她也(ye)要问身边的路人‘现在(zai)是什么灯？’很辛苦。”李秀琴回忆道，“这也(ye)是她为什么选(xuan)择了陪诊。”

为了让(rang)谷阿姨(yi)踏实(shi)地看(kan)一次病，李秀琴提前对接(jie)、评估，查询好地铁路线、医(yi)院门诊科室所在(zai)楼层，准(zhun)时来到谷阿姨(yi)家中(zhong)接(jie)她出门。一路上，她搀扶着老人走路，说说笑笑间，看(kan)病不再是个难题。

“也(ye)许(xu)有人会觉得，陪诊是一件没必要的事。其实(shi)在(zai)大家看(kan)不到的地方(fang)，有很多像谷阿姨(yi)这样的老年(nian)人，好一点的情况是有老伴儿陪同就医(yi)，坏一点的情况是真的只能一个人。有陪诊师在(zai)身边的那种踏实(shi)感，对他们来说真的不一样。”李秀琴说。

从“踏出家门”到“回到家里”的暖心陪伴

在(zai)陪诊服务刚火起(qi)来时，不少人有疑(yi)问：不就是陪老人看(kan)个病，能有多难？

其实(shi)陪诊服务的门道很深(shen)。

杨浦的另一名(ming)持证陪诊师陈斌先容过一次陪诊的全流程——通(tong)常来说，陪诊师的工(gong)作(zuo)从老人提出意向时就开始了。整个服务过程分为诊前、诊中(zhong)、诊后。

诊前，陪诊师接(jie)单后，需要及时与老人或老人家属(shu)取得联系，确(que)认老人的身体(ti)情况、就医(yi)原因、意向医(yi)院、陪诊时间等具体(ti)信(xin)息，碰上有条件的老人或家属(shu)还需要线上建群聊，形成多方(fang)联动沟通(tong)。此外，陪诊师还要事先确(que)认好从老人家到医(yi)院的路线和(he)医(yi)院科室、医(yi)生基本信(xin)息，确(que)保后续(xu)不忙乱。

诊中(zhong)，陪诊当日，陪诊师一般要根据约定，前往老人家中(zhong)接(jie)老人前往医(yi)院，代理完成挂号、看(kan)诊、付费(fei)、取药等一系列操作(zuo)。期(qi)间，老人可能表述不清自己的病症，可能记不得所需药品，也(ye)可能突(tu)发身体(ti)不适，都需要陪诊师第一时间提供帮(bang)助。因此，陪诊师需要对医(yi)疗护理常识有广泛了解，能够细致掌(zhang)握老人身体(ti)情况的同时，临场(chang)应对各种突(tu)发情况。

诊后，陪诊师要将老人送回家中(zhong)，随(sui)后把当日陪诊所收取的所有老人文件一一清点，并当面归还给老人，如病历本、医(yi)保卡、钱(qian)包(bao)等。值得一提的是，陪诊过程中(zhong)难免(mian)发生金钱(qian)往来。要付费(fei)时，陪诊师通(tong)常会先行垫付，最后再出具相关凭证，与老人结清。

为了提升陪诊能力，陈斌会定期(qi)学习医(yi)疗常识。她曾在(zai)朋(peng)友圈分享自己的学习日常，笔记本上密密麻(ma)麻(ma)地写满专业术(shu)语：单核细胞绝对值、心肌血液供耗量肌酐……她还会自己总结陪诊配药的心得，对老人常用的心脏病药、高血压药、糖尿病药等的药名(ming)、剂(ji)量、药量等都烂熟(shu)于心。

陪诊是脑力活，也(ye)是体(ti)力活。单次时长2小(xiao)时起(qi)步，期(qi)间涉(she)及搀扶老人、架抬轮椅、医(yi)院跑腿等服务内容，一次下来，即使在(zai)秋冬季节也(ye)常忙得陪诊师们满头大汗。

资料图

大多数陪诊师还有个随(sui)身必备的“百宝(bao)袋”，里头装满纸巾、血压仪、糖果、口罩、水、纸杯等。“如果老人出门后临时要用卫生间，那要用到纸巾；血压仪是为了每(mei)次给他们测一测血压再出门；糖果是备着以防老人低血糖；口罩是要帮(bang)他们戴上，以免(mian)传(chuan)染流感……”陈斌如数家珍。

从“踏出家门”到“回到家里”，一次陪诊的过程并非想(xiang)象中(zhong)那么简单。也(ye)正因此，杨浦正在(zai)探索规范化的陪诊服务体(ti)系，培(pei)育并引导专业化团(tuan)队“专业的人干专业的事”。

培(pei)育“正规军”，让(rang)专业的人干专业的事

《上海市(shi)老年(nian)人助医(yi)陪诊服务试点方(fang)案》将陪诊师定义为：经过一定市(shi)场(chang)的培(pei)训，运(yun)用基本健康(kang)卫生和(he)护理常识等相关技能，陪同并协助老年(nian)患(huan)者接(jie)受医(yi)疗诊治的人员。

那么，如何培(pei)育出一批符(fu)合从业要求，更(geng)符(fu)合市(shi)场(chang)需求的陪诊师？杨浦已经开始行动。

资料图

去年(nian)9月，杨浦率先出台全市(shi)首个聚焦陪诊工(gong)作(zuo)的正式政策文件——《杨浦区民政局关于印发<<>关于加快(kuai)培(pei)育杨浦区陪诊师队伍的实(shi)施意见>的通(tong)知》，在(zai)全市(shi)具有破(po)冰(bing)效应。去年(nian)10月，杨浦区启动第一期(qi)养老服务陪诊师培(pei)训班，吸引12个街道灵活就业人员、67家养老服务机构护理员及为老服务企业从业人员130余人参加。今(jin)年(nian)3月，杨浦区第二期(qi)培(pei)训班又将启动，导入医(yi)疗常识、技术(shu)应用、陪诊案例(li)学习等课程内容，鼓励更(geng)多人才投身陪诊行业。

一期(qi)的培(pei)训费(fei)用为1500元，加之考核费(fei)用290元，通(tong)过考核后，学员将获得上海市(shi)养老服务和(he)老龄产业协会、上海中(zhong)侨职业技术(shu)大学联合颁发的“上海养老服务照护陪诊师”证书。杨浦区民政局还会对获得证书的学员发放一次性考证补贴500元/人，对于获得证书起(qi)1年(nian)内持续(xu)在(zai)杨浦从事陪诊师工(gong)作(zuo)的学员发放执业补贴500元/人。

培(pei)育出来的陪诊师，又将何去何从？为了实(shi)现专业人才与需求市(shi)场(chang)的匹配，杨浦区与“国(guo)融乐养陪诊平(ping)台”合作(zuo)，进行人才的“定向输送”，去年(nian)通(tong)过培(pei)训班考取证书的陪诊师基本都入驻了“国(guo)融乐养陪诊平(ping)台”微信(xin)小(xiao)程序(xu)，老年(nian)人可以随(sui)时通(tong)过手(shou)机端找到他们并下单。

据先容，杨浦区民政局还定期(qi)与“国(guo)融乐养陪诊平(ping)台”工(gong)作(zuo)人员开“碰头交流会”，沟通(tong)优化细节，监管陪诊质量，做到对陪诊师陪诊服务的品质把关。

请人陪诊不再是一件“小(xiao)众”的事。当前，杨浦正在(zai)以打造‘幸福养老’服务品牌为目标，陪诊服务也(ye)是养老服务的重要一环。未来，这里将继续(xu)全力支撑提升陪诊师服务水平(ping)，全心全意提升老年(nian)人的获得感、幸福感。

来源：上海杨浦