新京报(bao)讯（记者张静姝 通(tong)讯员王宇(yu)新）新京报(bao)记者获悉，3月20日，北(bei)京市昌平区(qu)人民法院召开“涉宠(chong)物消费纠纷典型案(an)例”资讯通(tong)报(bao)会，系统梳理了该院近五(wu)年审(shen)理的(de)涉宠(chong)物消费纠纷，通(tong)报(bao)案(an)件审(shen)理情况并发(fa)布五(wu)起典型案(an)例，旨在进一步维护消费者合(he)法权益，规范(fan)宠(chong)物行业市场秩序。
通(tong)报(bao)会现(xian)场。新京报(bao)记者张静姝摄
数据显示，涉宠(chong)消费纠纷呈现(xian)类型多样化、主体多元化特点。其中，繁殖(zhi)交易环(huan)节产生的(de)纠纷是涉宠(chong)消费纠纷的(de)主要类型，占比过半。此(ci)外，因宠(chong)物被(bei)越(yue)来越(yue)多的(de)人赋予了情感角色，当事人主张精神损害(hai)赔偿的(de)现(xian)象凸显。值(zhi)得关注的(de)是，分享类社交平台成为养宠(chong)人士获取信息的(de)首选渠道，对消费决(jue)策起到明显作用。然而，因缺乏平台监管、信息真假难(nan)辨，买家收到宠(chong)物后发(fa)现(xian)与商家信息不符的(de)情形时有(you)发(fa)生，易产生争议。
“出售带病(bing)宠(chong)物现(xian)象频发(fa)，繁殖(zhi)交易中存在检验检疫不足的(de)问题(ti)。”通(tong)报(bao)会上，昌平法院党组成员、副(fu)院长曹松清先容(shao)道，宠(chong)物健康状况是繁殖(zhi)交易的(de)关键因素，然而病(bing)症发(fa)生一般具有(you)滞后性，消费者发(fa)现(xian)宠(chong)物患(huan)病(bing)后往往难(nan)以举证卖家过错，陷入维权困境。当下，网购宠(chong)物给人们带来便捷的(de)同时也暗藏法律风险，如售买双方信息不对称、合(he)同权利义(yi)务约定失衡(heng)等，这也成为宠(chong)物消费纠纷多发(fa)的(de)主要原因。为此(ci)，昌平法院提出法律建议，消费者在购买宠(chong)物或相关服务时，要签订书面合(he)同，明确双方的(de)权利义(yi)务、服务内容、质量标(biao)准、费用等关键条款，并保留(liu)好相关交易凭证。
伴随(sui)宠(chong)物消费潜力的(de)进一步释放(fang)，“它经济”全链条开花，精细(xi)化养宠(chong)的(de)新趋势愈发(fa)显现(xian)。从购买到寄养，从宠(chong)物训(xun)练到猫(mao)舍代养……此(ci)次(ci)通(tong)报(bao)会上发(fa)布的(de)五(wu)起典型案(an)例，针对宠(chong)物产业链的(de)多个环(huan)节进行提示。
在一起涉宠(chong)物训(xun)练纠纷中，王女士与某宠(chong)物服务企业(si)签订宠(chong)物犬训(xun)练协议，约定企业(si)负责(ze)犬只(zhi)为期30天的(de)室外排便训(xun)练及寄养服务，王女士支付(fu)7000余元。接回宠(chong)物当天，王女士发(fa)现(xian)其右后肢瘸腿受(shou)伤，且仍存在室内排便现(xian)象。王女士遂诉至(zhi)法院，要求企业(si)退还服务费并赔偿损失。法院经审(shen)理后认为，导致宠(chong)物犬室内排便的(de)原因较多，且犬只(zhi)刚经历(li)手(shou)术，未处于健康状态，故个别室内排便行为不能(neng)认定宠(chong)物企业(si)未如约履行合(he)同。根据王女士提供的(de)视频，犬只(zhi)在送至(zhi)企业(si)前(qian)的(de)跑动姿态已存在异常(chang)，无法排除当时已受(shou)伤的(de)可能(neng)。最(zui)终，法院判决(jue)驳回了王女士的(de)诉讼请求。
对此(ci)，法官提示，在选择宠(chong)物服务机构时，消费者应综合(he)考虑机构资(zi)质和口碑，实地了解营业场所环(huan)境，并签订书面协议，明确双方权利义(yi)务，在合(he)同中还可以明确服务效果不达(da)约定标(biao)准的(de)处理方法、退费条件和流程。宠(chong)物服务机构在提供训(xun)练、寄养等服务时，应当尽到谨慎照料、科学训(xun)练的(de)义(yi)务，规范(fan)管理和服务水平。
此(ci)外，昌平法院提出倡议，进一步健全宠(chong)物行业监管体系，加强(qiang)对宠(chong)物交易市场、宠(chong)物服务机构的(de)日常(chang)监管，引导商家使用标(biao)准化合(he)同。同时，定期发(fa)布宠(chong)物消费违法案(an)例，提高公众(zhong)对宠(chong)物消费的(de)法律风险认知，促进经营者依法依规经营、消费者规范(fan)交易避免损失。
编辑 杨海(hai) 校对 张彦君