为应对北京极端大风天(tian)气，平安产险北京分企业以“省心、省时、省钱”为核(he)心，践行“专(zhuan)业创造价值”的企业精神，以总经理室(shi)为首成(cheng)立极端天(tian)气应急工作(zuo)组，由分企业总经理担任总指挥，统筹调度风控、理赔(pei)、业务等多部门协(xie)同作(zuo)战，以“防风险、快响应”为行动纲领结合风险减量管理、服(fu)务保障升级、极速理赔(pei)响应三大维度，推出以下(xia)精细化服(fu)务举措，全力守(shou)护客户(hu)安全。
一、组织保障：总经理室(shi)挂(gua)帅，全员攻坚
1. 应急工作(zuo)组统筹部署
- 总经理室(shi)牵(qian)头制定《极端天(tian)气应急预案》，24小时轮值响应；
- 建立“一小时一汇报、三小时一调度”机制，实时监控灾情动态，确保资源精准(zhun)调配。
二、、风险减量：科技赋能，防患于未(wei)然(ran)
1. 主动风险排查，精准(zhun)隐患整改
- 依托“鹰(ying)眼系统DRS”及物联网监控技术，对灾害(hai)覆盖区域的企财险、工程(cheng)险客户(hu)进行动态筛查，识别(bie)高风险隐患（如厂房防风间(jian)距不足(zu)、设备(bei)抗震等级低、露天(tian)物料未(wei)固定等），主动提(ti)供整改方案并协(xie)助(zhu)落实，从源头降低损失概率。
- 党员先锋队现场(chang)支(zhi)援：对昌平、海(hai)淀、朝阳、顺义等高危区域客户(hu)，党员先锋队联合风控专(zhuan)家实地走访，送达《风险警示函》，引导防灾措施落地。
2. 百万客户(hu)预警覆盖
- 通过(guo)朋友圈、好车主APP、企业宝APP、企业微信四大渠道，向140万客户(hu)精准(zhun)推送大风预警、避险指引及防灾贴士（如车辆停放(fang)安全位(wei)置、高空物品加固等），实现“风险提(ti)示-避险引导-损失预防”闭环。
3. 救援资源前置部署
- 提(ti)前在灾害(hai)高风险区域（昌平、海(hai)淀等）部署救援车辆150台、吊车10台、叉车10台，配备(bei)电锯、拖(tuo)车绳、小轮车等专(zhuan)业工具，确保灾害(hai)发生后快速响应；
- 救援车辆同步提(ti)供临(lin)时避险引导，协(xie)助(zhu)客户(hu)转(zhuan)移贵(gui)重物资，最大限度减少次生损失。
三、服(fu)务保障：全渠道响应，全场(chang)景(jing)覆盖
1. 多渠道畅通报案
- 确保95511热线、平安好车主APP、微信小程(cheng)序等报案渠道24小时畅通，AI智能客服(fu)实时响应，案件秒级分派至属地理赔(pei)团队。
2. 多维度救援联动
- 车辆/财产损失：联动签约救援单位(wei)、4S店、维修厂、玻璃专(zhuan)修店，优先提(ti)供拖(tuo)车、紧急维修、配件直(zhi)供服(fu)务，承诺“救援1小时响应、维修48小时优先完工”。
- 人身伤害(hai)：开放(fang)所有二级及以上医院就诊，取消定点医院限制；提(ti)供医疗费用垫(dian)付服(fu)务，伤者可凭身份证(zheng)直(zhi)接就医，免押金、免票据预赔(pei)付。
3. 党员先锋队驻点服(fu)务
- 在受灾严重区域设立临(lin)时现场(chang)服(fu)务点，党员先锋队驻守(shou)一线，协(xie)助(zhu)客户(hu)报案、协(xie)调资源，并发放(fang)应急物资（如防水篷布、沙袋等）。
四、快速理赔(pei)：极简流程(cheng)，极速到账
1. “三免一快”极简理赔(pei)
- 针对大风灾害(hai)损失，实行“免事故证(zheng)明、免气象(xiang)证(zheng)明、免现场(chang)查勘”政(zheng)策，万元以下(xia)案件凭照片/视频直(zhi)接定损；
- 企业财产险开通“预赔(pei)付通道”，助(zhu)力客户(hu)紧急复产。
2. 专(zhuan)业梯(ti)队分级响应
-组建“大风灾害(hai)理赔(pei)突击队”，确保案件分级处理、责任到人，实现“小额案件24小时结案、大额案件48小时方案确认”。
五、专(zhuan)业价值落地：从赔(pei)到防，全程(cheng)透(tou)明
1. 大数据动态优化
- 基于本(ben)次灾害(hai)理赔(pei)数据，更(geng)新区域风险地图，向客户(hu)推送定制化《防风加固方案》（如商铺防风卷帘安装建议(yi)、厂房结构(gou)加固指南(nan)）。
2. 透(tou)明化服(fu)务追踪
- 客户(hu)可通过(guo)平安好车主APP实时查看案件进度（如“救援中→定损完成(cheng)→赔(pei)款到账”），关键节点短信提(ti)醒，杜绝信息盲区。
六、客户(hu)行动指南(nan)
1. 防灾优先：请(qing)马上检查高空物品、车辆停放(fang)安全位(wei)置，留存重要财产影像资料；
2. 及时报案：通过(guo)APP拍照上传(chuan)损失情况(kuang)，或拨打95511语音直(zhi)连理赔(pei)专(zhuan)员。
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