“3·15”国际(ji)消费者权益日即将到来(lai)，针(zhen)对当前(qian)消费者投诉热(re)点、难(nan)点问题，广东省消委会(hui)发(fa)布消费典型案例(li)。
“情感咨(zi)询”每小时2000元
消费者陈女士因(yin)个人感情受挫，向某情感咨(zi)询服务企业咨(zi)询，工(gong)作人员承诺(nuo)可让她一个月内与男友复合、两个月内步入婚姻殿堂(tang)。陈女士支付15900元购买套餐，并签订一份协议，但该协议未(wei)明确(que)具体服务内容(rong)和收费单价。之后，工(gong)作人员仅通过电话、微信跟消费者联系，同时让消费者自己看书学习。陈女士对其服务不认(ren)可要求退款，但该企业否认(ren)相关承诺(nuo)，并指出提供的电话服务每小时收费为2000元。于是，陈女士向广东省消委会(hui)投诉。经调解，商家退还消费者6000元，合同解除。
广东省消委会(hui)指出，随着中介服务市(shi)场的不断(duan)发(fa)展，越来(lai)越多的机构涌入，使得市(shi)场竞争变得异常激(ji)烈，问题也不断(duan)增多，其中与房屋中介、婚姻中介有关的投诉较为突(tu)出。
主要问题：一是虚假宣传或承诺(nuo)，为吸引客(ke)户夸大服务效果、承诺(nuo)过高的成功率或提供不实的信息；二是专业水平差(cha)，部(bu)分中介从业人员缺乏专业常识，无法按约定提供有效的咨(zi)询和服务；三(san)是收费标(biao)准不明晰，存在乱收费、高收费以及未(wei)明确(que)告知额外(wai)费用的问题。
对此，广东省消委会(hui)提醒消费者，在选择中介服务前(qian)，应明确(que)自身需求，查阅中介机构的口碑(bei)和评价，核实中介机构的资质和合法性(xing)。特别是在签订合同时，应仔细审查合同条款，明确(que)服务内容(rong)、标(biao)准、违(wei)约责(ze)任条款等内容(rong)，不轻(qing)信销售的口头承诺(nuo)，保留书面证据(ju)。同时，要保护好个人信息的安全，避免被泄露或滥(lan)用。
“0元”网课诱惑老人入局
喻先生(sheng)的母(mu)亲(qin)在看直播时，被某企业推送的“0元”参加网络锻炼(lian)课程吸引，于是报(bao)了名。课程中，客(ke)服不断(duan)宣称课程不但可以强身健体，还可以“百病不生(sheng)”、让“女性(xing)子宫肌瘤消失”等。喻先生(sheng)母(mu)亲(qin)前(qian)后4次共缴纳19000元，参加了更高级的课程。喻先生(sheng)发(fa)现后认(ren)为该课程夸大宣传、误(wu)导消费，要求全额退款，但该企业只同意退回最(zui)后一次交的7880元，喻先生(sheng)便向广东省消委会(hui)投诉。经调解，最(zui)终商家同意全额退款，案件调解成功。
随着老年人口数量不断(duan)增加，“银(yin)发(fa)消费”市(shi)场日益繁荣。由(you)于信息不对称、辨识能力较弱，老年人容(rong)易被不良商家诱导和欺骗，造成损失。投诉的主要问题：一是以免费体验、赠送礼品为诱饵，诱导老年消费者进店(dian)购买或体验，进一步推销高价低质产品，使其进行大额消费；二是夸大养生(sheng)保健服务效果，甚至(zhi)冒(mao)充医学专家虚假科普，兜售并无治疗效果的“灵丹妙药”、治疗仪(yi)器等；三(san)是通过直播、短(duan)视频或购物平台进行虚假广告宣传，诱导老年人点击非正规平台购物链接(jie)或进行私下交易，不如实提供产品和服务。
广东省消委会(hui)提醒老年消费者，不轻(qing)信产品宣传疗效，应保持理性(xing)、谨慎(shen)态度，最(zui)好咨(zi)询医生(sheng)的意见(jian)，根据(ju)自身身体状况选择适合的产品。同时，对于大额消费应和子女商量后再进行购买。
此外(wai)，保护老年人消费安全需要各界共同努力，其中企业应自觉遵守法律法规和商业道(dao)德(de)，针(zhen)对老年人的消费特点和需求，优化产品和服务；家庭方面则应加强沟通和关爱，积极提醒、引导帮助老年人提高风险意识和防范能力。（马灿 粤消宣）