今年“3·15”晚会上
国内知名的家电(dian)维(wei)修(xiu)平台“啄木鸟”被点名
该企业曾(ceng)在(zai)两天内发布多条(tiao)声明
不仅向消费者道歉
更是主动承(cheng)诺从3月16日起
每日公开(kai)整改进展
▲图为啄木鸟3月15日、16日的整改声明
但截至3月21日
仍有不少网友反映
“啄木鸟”对自己(ji)的承(cheng)诺并未完全落实(shi)到(dao)位(wei)
质疑(yi)其除(chu)了(le)16、17日外
后续的发布变得“越来越敷衍”了(le)
话题 #啄木鸟承(cheng)诺的整改去哪了(le)#冲上热搜
网友评论：
同时
在(zai)其官方微博评论区
网友反映存疑(yi)订单未解决(jue)：
如 投诉订单无回应
承(cheng)诺全额退款却只赔付代金券等问(wen)题
3月20日晚
针对质疑(yi)
“啄木鸟”在(zai)评论区回应称
啄木鸟自3·15以来一直认真落实(shi)整改措施(shi)
相关进展已置顶于官方微博
每日持续更新
多项整改成果也陆续在(zai)官网及APP公开(kai)公示
啄木鸟进一步表示
针对部分已过保订单
因服务距今时间较长
核实(shi)存在(zai)客观困难
正积极通(tong)过发放代金券等方式
给予(yu)补偿和诚意解决(jue)方案
争取用户的理解与认可
今年315之前
产生过价格投诉的在(zai)保订单
已基本完成全额退款处理
并将(jiang)所有数据同步报(bao)送市场监管部门备(bei)案
接受抽成核验
确保整改真实(shi)透明
据封面资讯消息
“啄木鸟”的确并未完全落实(shi)
“每日发布整改进展”的承(cheng)诺
从3月16日到(dao)19日
前2天均正常(chang)发布了(le)
有详细文字内容和加(jia)盖公章
以文档图片形式呈现的“整改进展”
可从18日开(kai)始
其形式变为“在(zai)前一天微博评论区发布”
发布内容也变得简(jian)洁
3月19日
“整改进展”更是一整天不见踪影
直到(dao)20日9时
“整改进展”才出现在(zai)评论区
“啄木鸟”回复称
“由于昨天（19日）微博回复答(da)疑(yi)太(tai)多
被系统判定(ding)为高频(pin)操(cao)作
短暂限制(zhi)了(le)微博的留言发布功能”
同时
在(zai)“啄木鸟”官微的评论区内
有不少网友反映
“存疑(yi)订单并未得到(dao)解决(jue)”
厦(sha)门陈女士两年内多次在(zai)“啄木鸟”报(bao)修(xiu)
“3·15”后联系平台处理订单
燃气灶维(wei)修(xiu)因过保修(xiu)期只退30%
窗台渗水维(wei)修(xiu)近1000元
但问(wen)题未解决(jue)
她要求退款
四川杨先生年初在(zai)平台报(bao)修(xiu)电(dian)视和马桶
收费较高
“3·15”后反馈(kui)订单问(wen)题
平台只说判定(ding)工(gong)程(cheng)师违(wei)约(yue)责任而不提退费
投诉后平台仅给50元代金券
安(an)徽一女士叫(jiao)平台师傅开(kai)锁
实(shi)际收费650元
远超平台标注的30元起
平台承(cheng)诺未兑现
网友表示：
来源：九派资讯、封面资讯、网友评论
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