市场监管总局：新版《消费品售后服务方法与要求》 国标将于5月1日起实施,消费者,总体,智能化
2025-03-28 05:23:42
市场监管总局：新版《消费品售后服务方法与要求》 国标将于5月1日起实施,消费者,总体,智能化
中国网财经3月14日讯 据市(shi)场监管总(zong)局(ju)网站消息，近日，市(shi)场监管总(zong)局(ju)(国家标准委)批(pi)准发布新版《消费品售后服务方法与要求》(GB/T 18760—2025)国家标准，新标准将于2025年5月1日起(qi)实施(shi)。
当前(qian)，我国消费市(shi)场持续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质(zhi)化、多元化转变。互联网经济与智能化技术(shu)的深度融合，催生了远程诊(zhen)断、智能客(ke)服等新型售后服务模式。新标准聚焦新技术(shu)应用、服务质(zhi)量提(ti)升，提(ti)出了及时响(xiang)应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总(zong)体原(yuan)则，进(jin)一步强化了生产者、销售者、授权(quan)服务商(shang)等售后服务组织及其(qi)服务人员的要求。结合新形势，补充了配(pei)送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，进(jin)一步强化了有关(guan)消费者数据隐私保护的要求等。
市(shi)场监管总(zong)局(ju)表示，新标准将为完善(shan)不(bu)同消费品细分(fen)领域售后服务要求提(ti)供总(zong)体引导(dao)，有助于改善(shan)消费体验、促进(jin)消费升级，对于提(ti)振消费、扩大内需具有积极意义。