3月21日，“3·15在行动”2025网络3·15公益活动在北京举办消费洞(dong)察(cha)系列报告发布，洞(dong)察(cha)报告涉及直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分(fen)银行商城等(deng)领域。
在中国消费者协(xie)会引导下(xia)，由《中国消费者》杂志社牵头(tou)，联合北京、天津(jin)、河北、内蒙古、江苏、山(shan)东(dong)、湖北、湖南、广西、四川、贵州(zhou)、杭州(zhou)、青岛、成(cheng)都等(deng)全国15个省区市消协(xie)（消委会）开展了“3·15在行动”2025网络3·15公益活动。
从去年下(xia)半年开始，该公益活动针对消费者关注度(du)高、技术更迭迅速、容易出(chu)现消费纠(jiu)纷的直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分(fen)银行商城等(deng)领域开展了消费调查活动，并结合近年来的消费投诉咨询、消费舆情信息，形成(cheng)了各相关领域的消费洞(dong)察(cha)报告。
《直播电商消费洞(dong)察(cha)报告》表示，当前直播带货领域存在诸多问(wen)题，严重影响消费者权(quan)益与市场秩序(xu)。夸大宣传、货不(bu)对板(ban)现象突出(chu)。虚假评价、诱导消费手(shou)段层出(chu)不(bu)穷。知名主播频“翻(fan)车”“质(zhi)次价不(bu)低(di)”成(cheng)为(wei)普遍问(wen)题。分(fen)析认为(wei)，上述直播电商消费领域存在问(wen)题的根源(yuan)在于相关法律细则与平台自治待(dai)完善、供应(ying)链质(zhi)量管控(kong)不(bu)严、技术滥用催生(sheng)欺诈(zha)等(deng)。
《营养健康消费洞(dong)察(cha)报告》调查结果显(xian)示，超6成(cheng)调查参与者有购买营养健康产品的经历。购买渠道方面，电商平台为(wei)首(shou)选，占比42.72%，其次是(shi)传统线下(xia)渠道，占比40.06%，社交电商和直播带货等(deng)新兴渠道合计占比超30%。该指出(chu)，营养健康经营者夸大宣传、宣称信息与实物不(bu)符(fu)，明(ming)示或暗示普通产品（食品）功能化(hua)、疗效化(hua)声称误导消费问(wen)题，成(cheng)为(wei)投诉和舆情的重点。值得注意的是(shi)，作为(wei)新零售模式“隐形业态”的私域直播，因规则缺失、监管缺位的“洼地效应(ying)”，正成(cheng)为(wei)新的消费风(feng)险的高发区。
《文旅消费洞(dong)察(cha)报告》调查显(xian)示，超六(liu)成(cheng)调查参与者对最近一次文旅消费的整体满意度(du)较好。但(dan)超过3/4调查参与者认为(wei)文旅消费市场存在宰客、乱收费现象；约(yue)6成(cheng)调查参与者表示遇(yu)到过旅游服务提供商单方面解约(yue)、强制消费的情况(kuang)；半数以(yi)上调查参与者遇(yu)到过在线上预订的酒店位置、设施、房型等(deng)与实际不(bu)符(fu)的情况(kuang)；超7成(cheng)调查参与者遇(yu)到过文旅消费服务质(zhi)量差的问(wen)题；近4成(cheng)调查参与者遇(yu)到过文旅消费场所的基础设施体验不(bu)佳的情况(kuang)；有一成(cheng)调查参与者认为(wei)合同条款不(bu)清晰，担心权(quan)益受损；约(yue)5成(cheng)调查参与者反馈文旅消费过程中遇(yu)到客服效率低(di)下(xia)和扣费错误等(deng)问(wen)题。
《厨电消费洞(dong)察(cha)报告》显(xian)示，超过8成(cheng)的调查参与者选择通过提升质(zhi)量，杜绝安全隐患，占比82.35%。超过6成(cheng)的调查参与者愿(yuan)意选购厨电的原因为(wei)“健康饮食”。该报告表示，厨电产品在满足消费者需求方面仍存在较大偏差，问(wen)题主要集(ji)中在以(yi)下(xia)几(ji)方面：厨电质(zhi)量良莠不(bu)齐；厨电产品功能相对单一；国补消费市场活跃(yue)，部分(fen)商家营销行为(wei)有待(dai)规范(fan)。此外，消费者使用痛(tong)点还集(ji)中表现在吸(xi)油烟(yan)机性(xing)能不(bu)过关、厨房内油烟(yan)弥漫(man)，厨电智能化(hua)程度(du)不(bu)高，功能不(bu)够(gou)实用、操作不(bu)便(bian)捷，噪声大，做(zuo)饭效率低(di)等(deng)方面。