红网(wang)时刻资讯2月19日讯（记者 盛唐娟(juan) 肖凤(feng)姿）随着影片(ying)《哪吒(zha)之魔童(tong)闹海》热映(ying)，部分影(ying)院的(de)3D眼镜收(shou)费行(xing)为引发热议。湖南怀化、常德(de)等(deng)地观众(zhong)通过红网(wang)留言，投诉当地影(ying)院要求观众(zhong)额外购买3D眼镜，消费者权益(yi)需要保护。记者调查发现(xian)，这一现(xian)象并非个例，而是(shi)一个长期(qi)存在(zai)的(de)行(xing)业顽疾。
强制消费？影(ying)院“二次收(shou)费”引热议
常德(de)网(wang)友“ly9migv”在(zai)红网(wang)《百(bai)姓呼声》栏目留言称，其(qi)于2025年1月29日在(zai)澧县万(wan)达影(ying)城(cheng)购票时，影(ying)院工作人员告知需要额外购买3D眼镜，否则(ze)无(wu)法观影(ying)，“我认为该行(xing)为严重侵害了我的(de)消费者权益(yi)！”
（网(wang)友购票截图）
网(wang)友称，“根据《中华人民共和国消费者权益(yi)保护法》第二十六条规(gui)定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等(deng)方(fang)式，作出排除或者限制消费者权利、减(jian)轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等(deng)对消费者不公平、不合理的(de)规(gui)定”，影(ying)院应当免费为观影(ying)者提(ti)供3D眼镜。
留言迅(xun)速引发热议，不少网(wang)友表示有过类似经历。网(wang)友“光影(ying)人生”称，3D影片(ying)的(de)票价(jia)本身就(jiu)不便(bian)宜(yi)，还要额外购买3D眼镜，明显是(shi)变相收(shou)费；网(wang)友“正(zheng)义使者”则(ze)呼吁相关(guan)部门介入调查，维护消费者的(de)合法权益(yi)。还有网(wang)友表示，3D眼镜购买费用虽然不高(gao)，但(dan)支撑消费者跟商家较真。
监管部门：责令整改，退(tui)还费用
针对网(wang)友留言，澧县市场监管局(ju)表示，已(yi)安排澧阳市监所会同消保股进行(xing)了联合调查。执法人员现(xian)场检查发现(xian)，澧县万(wan)达影(ying)城(cheng)在(zai)前台设有提(ti)示牌，上有“3D眼镜租赁(lin)，影(ying)院不免费提(ti)供3D眼镜，请自带或者购买”的(de)字(zi)样(yang)。
回应称，依据《中华人民共和国消费者权益(yi)保护法》第五十六条规(gui)定，澧县市场监管局(ju)执法人员当场对影(ying)城(cheng)下达了《责令整改通知书》和《当场行(xing)政处罚决定书》，同时就(jiu)3D眼镜退(tui)费事宜(yi)和影(ying)城(cheng)方(fang)面进行(xing)了沟通协(xie)调。影(ying)城(cheng)承诺，网(wang)友可以把购买的(de)3D眼镜退(tui)还给影(ying)城(cheng)，影(ying)城(cheng)会及时退(tui)还其(qi)购买费用。
类似的(de)情况早有先例。2019年，常德(de)市市场监管局(ju)、常德(de)市消费者委员会等(deng)单位(wei)，集(ji)体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权益(yi)的(de)影(ying)院，明确表示，影片(ying)院单方(fang)面告知不提(ti)供免费3D眼镜，属于典型的(de)“不平等(deng)格式条款”，是(shi)无(wu)效(xiao)条款，涉嫌侵害消费者的(de)公平交易权。
权威人士：影(ying)院侵权，涉嫌违法
针对此事，记者采访了部分消费者权益(yi)保护工作相关(guan)权威人士。
湖南省消费者权益(yi)保护委员会第一届(jie)、第二届(jie)律师团(tuan)团(tuan)长，湖南通程律师事务所律师彭(peng)震指出，消费者购买3D影片(ying)票，即(ji)与影片(ying)院形成了合同关(guan)系。在(zai)该合同关(guan)系中，影片(ying)院应提(ti)供完整的(de)观影(ying)服务，包括提(ti)供必要的(de)观影(ying)设备。3D眼镜是(shi)观看3D影片(ying)的(de)必备物品，如果影片(ying)院要求消费者自费购买3D眼镜，则(ze)属于将自身应承担的(de)义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益(yi)保护法》第十条规(gui)定的(de)消费者享(xiang)有的(de)公平交易权。
彭(peng)震建议，消费者可以通过与影片(ying)院协(xie)商退(tui)款、向当地市场监管部门投诉，或寻求消费者权益(yi)保护组织帮(bang)助等(deng)方(fang)式来维护自身权益(yi)。
湖南省消费者权益(yi)保护委员会副主任兼(jian)秘书长吴卫表示，根据《消费者权益(yi)保护法》等(deng)相关(guan)规(gui)定，消费者按照3D影片(ying)的(de)票价(jia)购买了观影(ying)服务，影(ying)院经营者应当依约向消费者提(ti)供满(man)足观影(ying)要求的(de)全部服务，包括向消费者提(ti)供3D眼镜等(deng)观影(ying)设施。额外收(shou)取3D眼镜费用加重了消费者的(de)负担，违背了公平诚信的(de)原则(ze)。
吴卫说，“经营者是(shi)维护消费者合法权益(yi)的(de)第一责任人，影片(ying)院应进一步规(gui)范自身经营行(xing)为，切实维护消费者的(de)合法权益(yi)；同时，还需对影片(ying)行(xing)业存在(zai)的(de)侵害消费者公平交易权、自由选择权的(de)行(xing)为进行(xing)引导和规(gui)范，营造放心消费环境，提(ti)振消费信心，释放消费活力。”
反思与改进：行(xing)业如何破解“小眼镜大问题”？
尽(jin)管法律明确规(gui)定了消费者的(de)权益(yi)，3D眼镜收(shou)费问题依然屡(lu)禁不止，折射出深层(ceng)次的(de)行(xing)业矛盾。
记者调查发现(xian)，这一现(xian)象的(de)背后，既(ji)有影(ying)院经营的(de)压力，也有监管执法的(de)困境。一方(fang)面，影(ying)院面临运营成本压力。《哪吒(zha)之魔童(tong)闹海》等(deng)3D影片(ying)的(de)热映(ying)带来大量观影(ying)人群，在(zai)缺乏自律和有效(xiao)监管的(de)情况下，部分影(ying)院企图通过3D眼镜收(shou)费来获取潜在(zai)的(de)额外利润。另一方(fang)面，监管部门面临执法成本与效(xiao)果的(de)平衡难题。城(cheng)市里影(ying)院数量众(zhong)多、分布(bu)广泛(fan)，但(dan)监管资源相对有限，对影(ying)院的(de)日常监管难以做到全面、深入、及时；且一般情况下，对3D眼镜收(shou)费行(xing)为的(de)处罚力度不够，无(wu)法形成有效(xiao)威慑。
这场关(guan)于3D眼镜的(de)争议，不仅是(shi)消费者与影(ying)院之间的(de)博弈，更是(shi)学问消费市场规(gui)范化、法治化进程中的(de)一次重要考验。该如何有效(xiao)破解类似的(de)“二次消费”困局(ju)？记者就(jiu)此采访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治影(ying)院“二次消费”顽疾，需从三方(fang)面入手：一是(shi)推动行(xing)业制定统(tong)一的(de)服务标(biao)准，将3D眼镜等(deng)必要观影(ying)设备纳入票价(jia)体系；二是(shi)加强监管力度，建立信用评价(jia)机制，对屡(lu)次违规(gui)的(de)影(ying)院实施联合惩戒；三是(shi)提(ti)升消费者维权意识，鼓励消费者对类似侵权行(xing)为“较真”。