今年，在(zai)多(duo)部高(gao)质量大片(pian)带动下(xia)，影片市场持续走热。然而，聚光(guang)灯下(xia)，也暴露出一些细节问(wen)题，其中，“观影服务费”尤为引(yin)人关注(zhu)。有消费者(zhe)发(fa)现，网(wang)购影片票票价中都含有一项服务费，一些平台或影院(yuan)收取的(de)服务费甚至比票价还高(gao)。这不禁引(yin)发(fa)质疑：高(gao)额(e)服务费合理(li)吗？
许多(duo)消费者(zhe)也许并不知情，服务费已悄然成(cheng)为观影账(zhang)单(dan)上的(de)一项固定支出。观影服务费由第(di)三方购票平台和影片院(yuan)共同收取。如(ru)果在(zai)线上平台购票，需(xu)要向(xiang)平台支付(fu)技(ji)术服务费，用于支撑平台的(de)运营和技(ji)术维护。争议(yi)的(de)焦点主(zhu)要聚焦在(zai)影片院(yuan)收取的(de)服务费上。据影院(yuan)说明(shi)，这笔钱主(zhu)要用于影厅设备(bei)维护、检(jian)票员等人工成(cheng)本、环境卫生(sheng)维护等。针对VIP厅、IMAX厅等特殊(shu)影厅，服务费可能包(bao)含更(geng)高(gao)的(de)设备(bei)投入或观影体验提升成(cheng)本，因此价格也会更(geng)高(gao)。
有人不解，影片票价为啥要和服务费分开计算？且服务费在(zai)影片票价格中的(de)占比似乎过高(gao)。按照(zhao)行业惯例(li)，一部影片，院(yuan)线所(suo)获(huo)得的(de)票房(fang)收入是(shi)需(xu)要和出品发(fa)行方按比例(li)分账(zhang)的(de)，而服务费则全(quan)部归影片院(yuan)所(suo)有。市场旺季，一些影院(yuan)趁着销(xiao)售热度把服务费悄悄植入到票价里，消费者(zhe)不易察觉，这部分收益就(jiu)可以越过发(fa)行方，直接进入影院(yuan)自己(ji)的(de)口(kou)袋。
表面看(kan)，观影服务费只是(shi)院(yuan)线和发(fa)行方的(de)“算计”，但实际(ji)上，影院(yuan)让观众在(zai)信息不对称、价格不透明的(de)情况下(xia)陷入被动消费困境，这有损消费者(zhe)权益。像《哪吒2》这样(yang)的(de)爆款(kuan)，很(hen)多(duo)观众愿意去(qu)影院(yuan)二刷(shua)、三刷(shua)，主(zhu)要是(shi)因为他们觉得影片(pian)制作水平值回(hui)票价。但如(ru)果从一开始就(jiu)知道票价里有一部分是(shi)在(zai)为影院(yuan)的(de)服务买单(dan)，相(xiang)信会有人在(zai)“是(shi)否值得”后(hou)面画上问(wen)号。
其实，消费者(zhe)不排斥收费，他们担心(xin)的(de)是(shi)收费不透明、不合理(li)。一方面，服务费的(de)金额(e)因平台、影院(yuan)、场次甚至座位区域的(de)不同而差异较大，标准不统一。遇到节假日等观影高(gao)峰期，一些普通影厅在(zai)服务费上做文章，相(xiang)当于变相(xiang)涨价。另一方面，一些消费者(zhe)在(zai)观影过程(cheng)中并未感受到服务价值所(suo)在(zai)。许多(duo)影厅设备(bei)老化无人维护、空调温度不适无人调节，甚至放映质量也大打折扣。“服务费”与(yu)“服务”严重(zhong)脱节、“只收费不服务”，让消费者(zhe)深感获(huo)得与(yu)支出不匹配。可见，观影服务费收费标准混(hun)乱、服务内容不明确(que)是(shi)引(yin)发(fa)争议(yi)的(de)症结所(suo)在(zai)。
影片院(yuan)遮遮掩掩“隐藏”服务费，恐怕也是(shi)对目前的(de)服务水平不够自信。如(ru)果影院(yuan)能够创新服务模式，将(jiang)这笔费用转化为观影体验的(de)升级，相(xiang)信消费者(zhe)也会愿意买单(dan)。比如(ru)，通过更(geng)新影厅设备(bei)、提升视听效果，为观众创造独特视听体验；举办(ban)线下(xia)活动、增强(qiang)互动交流，为观众提供个性化服务。
影片行业的(de)繁荣，是(shi)靠(kao)每一场优质的(de)观影体验造就(jiu)的(de)。今年，一部《哪吒2》创造了(le)150多(duo)亿元的(de)票房(fang)，可见影片市场在(zai)提振消费方面潜力(li)足、空间大。今年《政(zheng)府工作报告(gao)》中提出“释(shi)放学问、旅游、体育等消费潜力(li)”。影片院(yuan)应把提升服务水平作为促消费的(de)重(zhong)要发(fa)力(li)点，通过提升服务质量、优化观影环境、引(yin)进优质片(pian)源，推动影片消费提质升级。与(yu)其绞(jiao)尽脑汁从消费者(zhe)口(kou)袋里掏钱，不如(ru)踏踏实实做好服务，用真(zhen)正(zheng)的(de)价值赢得消费者(zhe)认可。 （编辑(zhe)：姜天骄 来源：经济日报）