“感谢(xie)你们为我拓宽了求学之路！”日前(qian)，一名(ming)脊髓性肌萎缩症患者给北京市(shi)残联和教委写来感谢(xie)信(xin)。去年中考，她和其他多名(ming)脊髓性肌萎缩症考生(sheng)得到(dao)了贴心的照顾——考试(shi)时(shi)间(jian)延长了30%。
变化源于一个诉求。此前(qian)，一名(ming)市(shi)民(min)通过12345服务热(re)线向北京市(shi)残联反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎缩症，无法(fa)在规(gui)定时(shi)间(jian)内完成考试(shi)，“能不能参照高考，为肢体障(zhang)碍学生(sheng)参加中考提供一些方便？”
经过北京市(shi)残联与相关部门的沟通，一系列利好中考残疾考生(sheng)的举措出台：为患有脊髓性肌萎缩症群体和视力残疾人延长考试(shi)时(shi)间(jian)，为视力残疾考生(sheng)提供盲文试(shi)卷、大字号试(shi)卷并(bing)允许携带盲文笔、盲文手写板等(deng)特(te)殊书(shu)写工具，听力残疾考生(sheng)免除外语听力考试(shi)，允许携带助(zhu)听器、人工耳蜗等(deng)助(zhu)听辅听设备……
“残疾人是特(te)殊困难群体，他们的急难愁盼需要更(geng)多关注和快速处理。”北京市(shi)残疾人维权服务中心接诉即办工作人员付晓旭(xu)先容，北京市(shi)残联全流程打造快速受理、精准(zhun)派单、制定方案(an)、高效办结、认真回复、细致核验、暖心回访、二次(ci)跟办的“八步工作法(fa)”，建立(li)每月一调度、一通报、一分析、一培训“四个一”工作机制，优化方法(fa)路径，着力解决“怎(zen)么(me)办、怎(zen)样办好”问题。
民(min)生(sheng)无小事。为了更(geng)好地倾听残疾人呼声，更(geng)精准(zhun)有效推(tui)动(dong)问题解决，北京市(shi)残联在2023年初开始(shi)实施“接诉即办结对共(gong)促(cu)”工作机制，市(shi)、区(qu)、街乡镇残联三(san)级联动(dong)，由市(shi)级部门、单位(wei)一把手带队到(dao)区(qu)残联对接，及时(shi)了解接诉即办工单情况、存(cun)在问题及工作需求，与区(qu)残联一同走进街乡镇、走到(dao)残疾人身边。北京市(shi)残联的党员干部与全市(shi)所有困难残疾人家庭结对帮扶，加强日常联系，遇(yu)有诉求第一时(shi)间(jian)协调办理。
“对残疾人群体反映较多的共(gong)性问题，大家变被动(dong)接诉为未诉先办、主(zhu)动(dong)治(zhi)理。”北京市(shi)残疾人维权服务中心主(zhu)任(ren)贾一均先容，为方便残疾人申请办理有关事项，结合“放管服”改革，北京市(shi)残联对残疾人证办理、辅具服务等(deng)进行优化；为促(cu)进残疾人高质量(liang)就业，北京市(shi)残联为高校(xiao)残疾人毕业生(sheng)提供“一人一策”就业服务，确(que)保有就业意愿毕业生(sheng)实现“应就业尽就业”；针对视力残疾人刷卡乘(cheng)坐(zuo)地铁诉求，北京市(shi)残联积(ji)极与市(shi)交通委员会协调，实现北京市(shi)户籍视力残疾人直接刷残疾人服务一卡通乘(cheng)坐(zuo)地铁……
残疾人证如何办理？辅助(zhu)器具如何申请补贴购买？居家助(zhu)残补贴如何领取(qu)？……北京市(shi)残联官网和“北京残联”微信(xin)小程序中增设“我有需求”栏目，下设“我要办”“我要问”“我要查”“我要提”4个板块，在线提供残疾群体关注的常用服务，详细解答残疾人群体关切的问题。
《 人民(min)日报 》（ 2025年03月25日 14 版）