3月14日(ri)，广东省(sheng)消委会召开2025年3·15信息通报会，会上发布了2024年度广东十大消费(fei)维(wei)权典型案例。
植发10小时后昏厥(jue)，美容院认为无(wu)须送医
陈先生在(zai)珠海市一家美容医疗机构接受近10小时的植发手术后，根据机构引导(dao)服用了药物，不料随即出现恶心、脸色发青、身体抽(chou)搐乃至昏厥(jue)的不良反应。
该机构工作人员认为陈先生可能(neng)是低血糖症状、无(wu)须送往医院。但陈先生家人坚决要求并(bing)成功呼叫急救，将其紧急送往医院。经医院诊断(duan)，确认陈先生受到感染。经过十多天的治疗，陈先生虽康复出院，但其身体状况(kuang)已大不如前(qian)。
为此，陈先生向(xiang)珠海市消委会投诉，提出赔(pei)偿要求。在(zai)消委会的协调下(xia)，双方最终达成和解(jie)协议，由美容机构赔(pei)偿消费(fei)者各项损失，总计10万元。
【点评】
根据《中(zhong)华人民共和国消费(fei)者权益保护法》及《消费(fei)者权益保护法实施条(tiao)例》的规定，消费(fei)者在(zai)接受服务时享有人身安全(quan)不受损害的权利，而经营者有义务提供符合保障人身安全(quan)的服务。
本(ben)案中(zhong)，美容医疗机构对陈先生术后出现的严(yan)重不良反应处置不当，其做法不仅缺乏专业的医疗应急处理能(neng)力(li)，也(ye)未充分履行对消费(fei)者生命健康的关注与保护义务，暴露出其严(yan)重的失职与专业素(su)养的缺失，应依法承担相(xiang)应责任。
美容行业作为关乎消费(fei)者身心健康的特殊领域，必须严(yan)格遵守法律法规，不断(duan)提升专业水平，将消费(fei)者的安全(quan)与健康置于服务的核(he)心位置，以防止类似事件的再次发生，切实保障每一位消费(fei)者的合法权益不受侵害。
店员偷偷操作顾客手机，签订分期(qi)支付协议
惠州吴女士(shi)在(zai)某(mou)皮肤管理门(men)店体验祛痘项目时，被推荐使(shi)用“先享后付”的分期(qi)付款方式购(gou)买祛痘套餐。在(zai)吴女士(shi)犹豫是否接受时，一名店员以需要她签名确认体验服务为由，代其操作手机，借机帮其签订了分期(qi)支付协议。吴女士(shi)发现后，当即提出解(jie)约(yue)，遭(zao)到拒绝，后续更是收到了扣(kou)费(fei)的短(duan)信提示。
无(wu)奈之下(xia)，吴女士(shi)向(xiang)惠州市消委会求助。消委会联合美容协会调查发现，商家确实存(cun)在(zai)未经同意代为签约(yue)的行为。经调解(jie)，双方最终达成和解(jie)，商家扣(kou)除吴女士(shi)已消费(fei)金额，采取提前(qian)偿还利息方式撤销“先享后付”合同，最终退还3000元。
【点评】
根据《中(zhong)华人民共和国消费(fei)者权益保护法》《消费(fei)者权益保护法实施条(tiao)例》，消费(fei)者在(zai)接受服务时，有权清晰了解(jie)消费(fei)的具体内容和潜在(zai)风险，自主选择是否购(gou)买服务。
本(ben)案商家以“先享后付”作为营销手段，诱(you)导(dao)消费(fei)者购(gou)买服务项目，并(bing)在(zai)消费(fei)者犹豫之时，未经授权擅自操作其手机开通分期(qi)支付。相(xiang)关行为严(yan)重侵害了消费(fei)者的知情权、自主选择权和公平交易权，同时也(ye)违反了商业道德，对行业的健康发展造成负面影响，进一步加剧了消费(fei)者的信任危机。商家及经营人员这种(zhong)越(yue)界出格的行为应受到严(yan)厉谴责。
（马灿 粤消宣）