3月20日(ri)，汉堡王中国官方账号发布致歉声明：
3月13日(ri)，汉堡王成都一门店的员工通(tong)过某外(wai)卖平台为自己订购了一份餐品。之(zhi)后该员工在接外(wai)卖员来电(dian)，沟通(tong)核实配送地址时使用了不文(wen)明用语(yu)并且(qie)没有道歉，外(wai)卖员将相关视频发到网上，引发了网友(you)的广泛关注。3月14日(ri)，大家通(tong)过汉堡王官方抖音账号联系到这位外(wai)卖员并向(xiang)他道了歉。
作为劳动密(mi)集型的餐饮服务业企业，敬重劳动、敬重劳动者是汉堡王最重要的企业价(jia)值观(guan)之(zhi)一。外(wai)卖员是包括汉堡王在内(nei)餐饮商(shang)家的重要伙(huo)伴，是他们的辛勤劳动架起了商(shang)家与消费者便利(li)消费的桥梁。对外(wai)卖员伙(huo)伴们的辛劳与付出，汉堡王高度认同并由衷(zhong)感恩。
本次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，暴露出大家在员工培训和管理上存在的严重不足。大家对此(ci)高度重视并立即进行整改(gai)。企业已(yi)调整涉(she)事门店管理层，并对当事员工给(gei)予暂停职务的处理。企业还将制定(ding)餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨(tao)会，审视在员工关爱、职业行为教育与培训、企业价(jia)值观(guan)宣导方面存在的问题，查摆缺点和不足，采取行动，持续实行并追踪。
再次向(xiang)这位外(wai)卖员诚挚道歉！也对此(ci)事件给(gei)大家带来的影(ying)响表示歉意。大家会汲取教训，不断改(gai)进工作，努(nu)力做(zuo)到餐厅管理水平与整体形象的持续改(gai)善，欢迎社会公众对大家进行监督与批评(ping)。
3月14日(ri)，拥有80多万粉丝的网红外(wai)卖员“基崽”发布了一条(tiao)视频显(xian)示，他在接到一份送往汉堡王门店的订单后，根据导航到达指定(ding)地点，却发现无法进入门店完成送餐任务，“基崽”随(sui)即打电(dian)话给(gei)点餐顾客询问具体位置。然而，电(dian)话那(na)头的点餐人不仅未提供(gong)有效信息，还对外(wai)卖员进行辱骂。
该外(wai)卖员在找到位于负一楼的汉堡王门店后，发现点餐人为该门店一女店员，并要求其道歉。但(dan)女店员矢口否认辱骂行为，还在得知其全(quan)程录像后，摆出一副拒不沟通(tong)的态度，拒绝道歉。
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