近日(ri)，万里(li)轨交20号线(xian)广泉路站地块选房签约顺序(xu)抽签仪式顺利举(ju)行，居民参与率达(da)94.3%，为(wei)推动(dong)重大工(gong)程建设添上浓墨重彩的一笔(bi)。“开门红”背后，是社区志愿者和(he)工(gong)作人员夜以继日(ri)的努(nu)力付(fu)出。
以耐心细致敲响居民心门
作为(wei)征收工(gong)作组志愿者的张洪妹，是一名有着(zhe)多(duo)年群众(zhong)工(gong)作经验的“老”居委干部，也是活跃在居民区的优秀志愿者。体会居民搬入新(xin)居的喜悦，感受他们故土难离的不舍，被信(xin)任的居民予以权利委托，受到(dao)少数不理解居民的冷漠对待，对于张洪妹来说(shuo)都是常态(tai)。作为(wei)征收工(gong)作的全程“见(jian)证人”，张洪妹常说(shuo)的一个(ge)词是“理解”：理解居民的诉求和(he)情绪(xu)；让居民理解征收的意义和(he)未来安排。
前期(qi)工(gong)作中，张洪妹与其他工(gong)作人员一起，深入了解每家每户的情况(kuang)与诉求，收集被征收房屋资料和(he)人员资料并进行“两清”核对，确保信(xin)息(xi)无误，以免影响居民权利实现。
征收工(gong)作中，居民家庭内部矛盾能(neng)有多(duo)“复杂”？房主希(xi)望改善居住(zhu)条件，子女更乐意手持(chi)现金冲抵未来风(feng)险；一户房子里(li)有多(duo)个(ge)权利人，冲突激烈，相互僵持(chi)不肯签约……
遇(yu)到(dao)这种(zhong)情况(kuang)该怎么办？“大家只(zhi)有一步步攻坚，先深入了解情况(kuang)，从情、理、法多(duo)个(ge)角度去(qu)寻(xun)找解决问题的‘突破口’。”张洪妹先容说(shuo)，“对于一些不合理、不切实际(ji)的诉求，大家会拿文件、政策跟居民清楚(chu)沟通，对于僵持(chi)不下的难题，大家会做好(hao)协调工(gong)作，耐心请他们‘坐下来谈’。”
由于许多(duo)房屋实际(ji)权利人的居住(zhu)地址不在万里(li)，工(gong)作组时不时要“短(duan)途出差”，征收工(gong)作启动(dong)以来，张洪妹的足迹遍布多(duo)个(ge)区域，经常与户主一谈一上午(wu)，赶不上饭点(dian)、错过休息(xi)时间。
选房当(dang)天，张洪妹早早来到(dao)了现场。对她来说(shuo)，能(neng)见(jian)证许多(duo)老朋友(you)、老住(zhu)户的幸福时刻，所有的辛(xin)苦都有了意义。
以专业团队保障居民权益实现
征收工(gong)作不容易，难就(jiu)难在诉求的多(duo)元。在万里(li)街道社区平安办主任顾(gu)庆海眼中，个(ge)人能(neng)力有限，想靠居民自己(ji)来解决这些矛盾是不现实的，一个(ge)沟通、化解的平台很(hen)重要。于是，他发挥专业优势，将万里(li)无忧“解忧解纷工(gong)作法”应(ying)用(yong)到(dao)征收工(gong)作中去(qu)。
2024年年中，征收工(gong)作进入到(dao)动(dong)员关(guan)键阶段，针对前期(qi)摸排出的家庭矛盾问题，顾(gu)庆海和(he)团队带(dai)着(zhe)专业意见(jian)跨前开展调解和(he)委托，力争将居民内部矛盾化解在前。杨阿姨是本次征收地块的老居民之一，初见(jian)专业征收补偿方案(an)，加(jia)上对征收后续实行、推动(dong)的迷茫，让她“心里(li)很(hen)是没底”，对方案(an)有着(zhe)诸(zhu)多(duo)疑(yi)问，一时间情绪(xu)有些激烈。了解情况(kuang)后，顾(gu)庆海第一时间联系区房管局组建专业团队，为(wei)杨阿姨及其他有疑(yi)问的居民进行政策宣讲和(he)一对一答疑(yi)，政府(fu)平台＋专业引导，让杨阿姨彻(che)底放(fang)下心来。选房当(dang)天，早早来到(dao)现场与大家一起感受喜气洋(yang)洋(yang)。
“解决纠纷最重要的是跟居民说(shuo)得(de)上话，核心是了解居民的诉求。”说(shuo)起群众(zhong)工(gong)作，顾(gu)庆海说(shuo)道：“大家在街道党工(gong)委的支撑(chi)下，发挥党建引领优势，做深做细群众(zhong)工(gong)作，形成了一套‘入得(de)了门、讲得(de)上话、破得(de)了题、解得(de)了忧’的工(gong)作经验。不单是本次征收工(gong)作，所有居民工(gong)作都是相通的。”
来源：上海普陀