3月20日(ri)，全国领先的(de)线上线下一体(ti)化汽车服务(wu)平(ping)台途虎养车发布(bu)2024年年报。
途虎养车在财报中表示，需求端，2024年消费者需求呈现更加分化的(de)趋势，对于产(chan)品和(he)服务(wu)的(de)性价比和(he)多样(yang)性有了更高的(de)要求；政策端，国家推出一揽子鼓励消费的(de)政策和(he)举措。企业积极顺应消费趋势和(he)政策导向，一方(fang)面通过继续提高线下门店的(de)服务(wu)质量和(he)推出更丰富、更具质价比的(de)产(chan)品以(yi)更好地满足消费者需求；另一方(fang)面通过积极与政府合作，对平(ping)台部分品类的(de)商品引入政府补贴，将实惠切实高效地带到消费者身边。
因(yin)势利导、稳中求进。截至2024年底，途虎养车共有6874家工场店，较2023年底净增加965家，规模稳居行(xing)业龙头，且领先优势进一步扩大；并且，途虎养车还不断加大对线下门店的(de)政策、资(zi)金扶持以(yi)及积极践(jian)行(xing)消费补贴，助力消费侧(ce)持续向好。
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门店下沉 将透明化、标准化汽车服务(wu)带到更多县乡
2024年，途虎养车继续推进下沉战略，在全国各级(ji)行(xing)政区划实现了更广泛(fan)的(de)门店覆(fu)盖。
财报显(xian)示，截至报告期(qi)末，途虎养车门店已覆(fu)盖全国除澳(ao)门、台湾外(wai)的(de)所有省级(ji)行(xing)政区；318个地级(ji)行(xing)政区，覆(fu)盖率超95%；1759个县级(ji)行(xing)政区，乘用车保有量超2万辆(liang)的(de)县级(ji)行(xing)政区覆(fu)盖率达到66%，其中在北京(jing)、上海(hai)、江苏、重庆、海(hai)南、西(xi)藏、天津7个省级(ji)行(xing)政区实现对乘用车保有量2万以(yi)上的(de)县域(yu)的(de)全域(yu)覆(fu)盖，门店网(wang)络在低线市场不断加密(mi)。
途虎养车管(guan)理层表示，2024年是企业实施(shi)下沉战略的(de)第4年，途虎养车工场店下沉的(de)意义，除了是为更多消费者提供有保证(zheng)的(de)产(chan)品、透明的(de)价格和(he)专业的(de)汽车养护(hu)服务(wu)外(wai)，更是要打破原有封(feng)闭的(de)产(chan)业链条和(he)行(xing)业信息不对称的(de)壁(bi)垒，在低线城市重塑养车服务(wu)的(de)标准，真正实现让每(mei)一位低线城市的(de)车主能够和(he)北上广深的(de)用户(hu)一样(yang)，在家门口享受到最便捷度、实惠、贴心的(de)汽车养护(hu)服务(wu)，同时(shi)推动(dong)下沉市场汽车服务(wu)行(xing)业向标准化、透明化、数字化的(de)高质量发展之路迈进。
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多措并举 投入近亿元加大线下门店扶持力度
2024年，在复杂的(de)宏观(guan)环境下，汽车服务(wu)行(xing)业的(de)增长有所放缓，线下实体(ti)门店的(de)经营面临一定的(de)挑战。针对这一情况，途虎养车积极加大对线下门店的(de)支撑力度，推出一系(xi)列扶持举措，帮助近7000家门店实现稳定经营。
报告期(qi)内，途虎养车为新老门店分别推出了具有针对性的(de)扶持举措，全年共投入近1亿元用于门店扶持。
此外(wai)，途虎养车还通过加大线上线下推广投入的(de)方(fang)式为线下门店增加流量、助力门店获客。企业全年线上线下推广费用较2023年增加2.5亿元，店均推广费用同比增长14%。
贯穿(chuan)全年的(de)多维扶持政策取得了良好的(de)效果。2024年全年，途虎养车工场店的(de)同店履(lu)约用户(hu)数同比增长超5%，是汽车服务(wu)行(xing)业屈指(zhi)可数的(de)实现同店用户(hu)量正向增长的(de)企业；到2024年12月，经营时(shi)间6个月以(yi)上的(de)途虎养车工场店中，超过90%的(de)门店保持盈利状态。
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消费提质 丰富产(chan)品矩阵、引入政府补贴
商务(wu)部将2024年确定为“消费促进年”。年内，途虎养车积极响(xiang)应政策导向，因(yin)应消费趋势，聚焦提高产(chan)品和(he)服务(wu)的(de)丰富度及品质，在更好满足用户(hu)需求的(de)前提下实现用户(hu)消费的(de)提质增量。
产(chan)品供给上，途虎养车持续在供给侧(ce)发力，用需求指(zhi)引源头设计生产(chan)，与厂商协同推动(dong)产(chan)品创新与升级(ji)，打造出更加符合市场需求的(de)优质产(chan)品和(he)服务(wu)。如2024年上半年推出的(de)面向中高端市场的(de)博世、沙特阿美-胜(sheng)牌机油产(chan)品获得市场一致认可；伴随新能源混(hun)动(dong)汽车保有量的(de)提升，途虎创新消费场景、率先推出混(hun)动(dong)汽车专用的(de)混(hun)动(dong)机油产(chan)品，2024年平(ping)台上混(hun)动(dong)机油销量同比增长超过270%。
一手抓产(chan)品，一手抓品质。服务(wu)品质提升上，2024年途虎着力加强线下门店服务(wu)管(guan)理，通过“口碑好店”等手段持续落实正向激励，引导门店提升服务(wu)质量、强化管(guan)理能力。同时(shi)，途虎养车将DeepSeek-R1、V3等AI模型接入核心业务(wu)体(ti)系(xi)，赋能规模化的(de)门店管(guan)理和(he)运营，进一步助力全国门店提升运营效率和(he)服务(wu)质量。
以(yi)上举措助推了消费者满意度的(de)显(xian)著提升，2024年途虎养车全平(ping)台订单的(de)用户(hu)满意度超95%，用户(hu)复购率达62.3%，较2023年提升3个百分点。
伴随国家消费补贴政策的(de)陆续推出和(he)落地，2024年四季度起，平(ping)台部分品类商品陆续上线政府补贴。2025年初，途虎养车进一步与海(hai)口市琼山区政府合作，将以(yi)旧换新政府消费券补贴政策覆(fu)盖到平(ping)台轮胎、机油、配(pei)件等全品类商品，依托在汽车服务(wu)市场的(de)专业优势确保政府补贴高效、精准触达全国消费者，进一步带动(dong)消费。
2024年，途虎养车交出了一份高质量的(de)答卷，企业营收规模稳步增长、用户(hu)和(he)门店规模持续扩大、经营质量持续提升，而企业在实现自身可持续发展的(de)同时(shi)也为独立汽车服务(wu)市场如何提升供给品质、创新消费场景、提振消费打造了优秀样(yang)板。
编辑 王琳琳 校对 赵琳
值班编辑 李加减