23日(ri)上午(wu)，在杭州西湖区金秋(qiu)家园(yuan)民生(sheng)综合体，社区新(xin)上岗的“养(yang)老(lao)陪护员”机器狗“小西”，正背着药箱去(qu)给87岁(sui)的施奶奶送药。
除了当搬运工，“小西”还会(hui)陪老(lao)人们散步。在接(jie)收到老(lao)人发出的“散步”指令后，“小西”会(hui)立马(ma)起身，在院子里走动起来。
据了解，机器狗“小西”目前还处于试运行(xing)阶段。杭州古南社区有近1300名老(lao)年人，其中(zhong)独居孤寡(gua)老(lao)人236位，机器狗将在今年4月中(zhong)下旬正式交付，届时(shi)社区里的老(lao)人们会(hui)在更多场景看到“小西”的踪影。
中(zhong)午(wu)时(shi)分(fen)，四(si)川成(cheng)都(dou)高新(xin)区的一家中(zhong)餐馆迎来了客流高峰。40多张(zhang)桌子近200餐位座(zuo)无虚(xu)席。在厨(chu)房里忙着炒菜的不是厨(chu)师，而是炒菜机器人。开放式的厨(chu)房里工人们有条不紊地把配菜和(he)调味料(liao)放入机器、再按(an)照菜谱设定相应的参数，几分(fen)钟后，热气腾腾的菜就(jiu)起锅上桌了。
成(cheng)都(dou)市(shi)民 乔兴：口感上面很不错，风味上面有厚重度、有香气，做得都(dou)挺好的。
在厨(chu)房的外立面，除了传统的菜谱招(zhao)牌，智能大屏上，当前正在炒制什(shi)么菜，以及当天的出菜量等信息一目了然。
四(si)川某餐饮机器人生(sheng)产企业负责人 黄天勇：大家现在服(fu)务(wu)了接(jie)近600家店(dian)，很多是国内知(zhi)名的连锁餐饮企业。
不仅(jin)在养(yang)老(lao)陪护、餐饮等行(xing)业，AI在诊疗(liao)领(ling)域(yu)的运用也正在展开。在浙江(jiang)的大医院里，记(ji)者看到，AI技(ji)术已应用到门诊、病房、药房等14个(ge)重点场景。
国家发展改革委宏观经济研究院副研究员 陈曦：人工智能技(ji)术可以与教育、医疗(liao)、文(wen)旅等相关服(fu)务(wu)业深度融(rong)合，为消费(fei)者提供更为便(bian)捷的消费(fei)体验，带来更为个(ge)性化和(he)多元化的服(fu)务(wu)消费(fei)选择。通过AI技(ji)术赋(fu)能消费(fei)领(ling)域(yu)，打造消费(fei)的新(xin)产品、新(xin)场景、新(xin)业态(tai)，有助(zhu)于激发消费(fei)潜能，也有利于推(tui)动消费(fei)的扩容升级。
新(xin)职业“点燃(ran)”服(fu)务(wu)消费(fei)新(xin)热潮
随(sui)着服(fu)务(wu)消费(fei)的发展，一些(xie)新(xin)职业也应运而生(sheng)。比如“生(sheng)活服(fu)务(wu)体验员”“AI辅导员”“养(yang)老(lao)规划(hua)员”等，逐渐成(cheng)为现代消费(fei)生(sheng)活中(zhong)不可或(huo)缺的一部(bu)分(fen)。
探店(dian)博(bo)主李方平来到了北京昌平，体验景区开春活动与酒店(dian)住宿，拍摄一系列游玩与住宿攻略(lue)视频。自2022年初投身探店(dian)视频创(chuang)作以来，她已经用镜头带网(wang)友们体验了京津冀(ji)三地的上百个(ge)景点，收获了50多万的粉丝。
探店(dian)达人 李方平：会(hui)针对(dui)不同人群推(tui)荐不一样的游玩方式，比如对(dui)养(yang)宠物的人士，就(jiu)会(hui)推(tui)荐一些(xie)宠物可以出入的商场，比如针对(dui)亲子出游，就(jiu)会(hui)推(tui)荐不同的儿童乐(le)园(yuan)。
在分(fen)享自己真(zhen)实(shi)体验，满足网(wang)友信息需求的同时(shi)，李方平的视频也成(cheng)功地将网(wang)友们的线上关注转化为了线下的消费(fei)热潮。
北京某度假区新(xin)媒体事务(wu)经理 李华龙：她的视频，一方面能够帮助(zhu)游客快速了解景区的特点、亮点，带动景区门票销售。景区也能通过短(duan)视频下面网(wang)友的一些(xie)评论和(he)建议，快速了解到用户(hu)的需求，进一步改善和(he)提升服(fu)务(wu)。
近日(ri)，人社部(bu)等三部(bu)委发布了新(xin)一批(pi)新(xin)职业信息，其中(zhong)包括(kuo)生(sheng)活服(fu)务(wu)体验员在内的28个(ge)新(xin)工种。数百万像李方平这样的探店(dian)达人成(cheng)为官方认可的“生(sheng)活服(fu)务(wu)体验员”。
平台数据显(xian)示，2024年，探店(dian)达人为线下商家带来了总计超过1333亿元收入，直接(jie)帮助(zhu)近144万个(ge)中(zhong)小商家增收超过425亿元。同时(shi)，越来越多普通人以探店(dian)为业，截至(zhi)目前，有超过336万人靠探店(dian)获得收入。
除了“生(sheng)活服(fu)务(wu)体验员”，近年来，随(sui)着服(fu)务(wu)消费(fei)的发展，还催生(sheng)出了“AI辅导员”“养(yang)老(lao)规划(hua)师”“宠托师”“文(wen)创(chuang)策划(hua)师”等许多新(xin)职业。他们用自己的方式，连接(jie)着消费(fei)者与商家，成(cheng)了现代消费(fei)生(sheng)活中(zhong)不可或(huo)缺的一部(bu)分(fen)。
满足消费(fei)者多样化品质化服(fu)务(wu)消费(fei)需求
中(zhong)共中(zhong)央办(ban)公厅、国务(wu)院办(ban)公厅近日(ri)印发的《提振消费(fei)专项行(xing)动方案》共部(bu)署了8方面30项重点任务(wu)，记(ji)者梳理发现，其中(zhong)，“服(fu)务(wu)消费(fei)提质惠民行(xing)动”包含(han)的重点任务(wu)最多。
此次出台的方案，专列“服(fu)务(wu)消费(fei)提质惠民行(xing)动”，并给予了最多的篇幅，提出6条重点任务(wu)。服(fu)务(wu)消费(fei)的相关行(xing)动分(fen)别包括(kuo)，优化“一老(lao)一小”服(fu)务(wu)供给，促进生(sheng)活服(fu)务(wu)消费(fei)，扩大文(wen)体旅游消费(fei)，推(tui)动冰雪消费(fei)，发展入境(jing)消费(fei)，稳步推(tui)进服(fu)务(wu)业扩大开放。
专家表示，随(sui)着居民收入水平提高，消费(fei)重心从商品转向服(fu)务(wu)是普遍规律，我国服(fu)务(wu)消费(fei)持续扩大。
国家发展改革委宏观经济研究院副研究员 陈曦：服(fu)务(wu)消费(fei)是消费(fei)结构优化升级的重要方向，也是进一步提振消费(fei)的重点领(ling)域(yu)。通过优化和(he)扩大服(fu)务(wu)供给，提升消费(fei)体验，可以更好地满足人民群众对(dui)于多样化、品质化的服(fu)务(wu)消费(fei)需求，增强消费(fei)者的获得感和(he)幸福感。
专家表示，《方案》提出“支撑服(fu)务(wu)消费(fei)场景创(chuang)新(xin)、业态(tai)融(rong)合、产业集聚(ju)”，有助(zhu)于打破传统服(fu)务(wu)消费(fei)模式限制，为消费(fei)者提供多层次、数字化、智能化的服(fu)务(wu)供给。
此外，此次《方案》专门强调了完善文(wen)化旅游、餐饮住宿、养(yang)老(lao)托育、数字消费(fei)等领(ling)域(yu)标准，这能够为新(xin)兴服(fu)务(wu)领(ling)域(yu)提供规范和(he)指引，也有利于保护消费(fei)者权(quan)益(yi)，推(tui)动服(fu)务(wu)供给向高品质、标准化方向发展，进一步释(shi)放服(fu)务(wu)消费(fei)潜力。
下一步，商务(wu)部(bu)将围绕文(wen)化和(he)旅游消费(fei)、数字消费(fei)、健康(kang)消费(fei)等出台一系列政(zheng)策文(wen)件(jian)，各地也将推(tui)出具体举措。