3月20日，汉堡王中国(guo)官方账号发(fa)布致歉(qian)声明：
3月13日，汉堡王成都一门店的员工通过某(mou)外卖平台为自己(ji)订(ding)购了一份餐品。之后该(gai)员工在接外卖员来电，沟通核实(shi)配送地址时使用了不文明用语并且没有道歉(qian)，外卖员将相关视频发(fa)到网上，引发(fa)了网友的广泛关注。3月14日，大家通过汉堡王官方抖音账号联系到这位外卖员并向他(ta)道了歉(qian)。
作为劳动密集型的餐饮服务业企业，敬重劳动、敬重劳动者是汉堡王最重要(yao)的企业价值观之一。外卖员是包括汉堡王在内餐饮商家的重要(yao)伙伴，是他(ta)们的辛勤(qin)劳动架起(qi)了商家与(yu)消费者便利消费的桥梁。对外卖员伙伴们的辛劳与(yu)付(fu)出，汉堡王高(gao)度认同并由衷感恩。
本次相关员工不礼貌(mao)的言行发(fa)生在汉堡王餐厅，暴露出大家在员工培训和管理上存在的严重不足。大家对此高(gao)度重视并立(li)刻进行整改。企业已(yi)调整涉事门店管理层，并对当事员工给予暂(zan)停(ting)职务的处理。企业还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会，审视在员工关爱、职业行为教育(yu)与(yu)培训、企业价值观宣导(dao)方面存在的问题，查摆缺点和不足，采取行动，持(chi)续(xu)实行并追踪。
再次向这位外卖员诚挚道歉(qian)！也对此事件给大家带来的影响表示(shi)歉(qian)意。大家会汲取教训，不断改进工作，努(nu)力(li)做(zuo)到餐厅管理水平与(yu)整体形象的持(chi)续(xu)改善(shan)，欢迎社会公众对大家进行监督与(yu)批(pi)评。
3月14日，拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”发(fa)布了一条视频显(xian)示(shi)，他(ta)在接到一份送往汉堡王门店的订(ding)单后，根据导(dao)航到达指定地点，却(que)发(fa)现无法(fa)进入门店完(wan)成送餐任务，“基崽”随即打(da)电话给点餐顾(gu)客询问具体位置。然而，电话那头的点餐人不仅未提供有效信息，还对外卖员进行辱骂(ma)。
该(gai)外卖员在找到位于负一楼的汉堡王门店后，发(fa)现点餐人为该(gai)门店一女店员，并要(yao)求其道歉(qian)。但女店员矢口否认辱骂(ma)行为，还在得知其全程录像后，摆出一副拒不沟通的态度，拒绝道歉(qian)。
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