处理轻微(wei)交(jiao)通事故时，无人机登(deng)场，不仅能远程喊话引导驾驶员，还可以(yi)现场拍照取证。前不久，一位杭州(zhou)市民随(sui)手拍下“无人机空(kong)中警察”工作的一幕，并发布在社交(jiao)平台上，引发关注。
其实，这在杭州(zhou)并不是什么新鲜事。去年以(yi)来，浙江(jiang)杭州(zhou)交(jiao)警探索实施“空(kong)中警力”勤务新模式，通过“空(kong)中巡查(cha)+云(yun)端快处”的科技化手段，实现了轻微(wei)交(jiao)通事故的高效处置(zhi)。跟随(sui)记者的镜头(tou)，来感受一起“空(kong)中交(jiao)警”的执法过程。
萧山区分局交(jiao)通警察大队指挥中心主任 楼佳波：到达现场以(yi)后，无人机会自动对事故现场进行勘测，同时把证据(ju)照片传到后台的浙里快处平台。民警在平台对事故进行责任认定，最终会把相关的处置(zhi)信息发给事故的当事人。当事人在手机上进行签字确认以(yi)后，整个警情(qing)就处置(zhi)完毕了。
据(ju)先容，以(yi)往高架路面发生事故，民警出警到事故处理完毕，一般需要(yao)20分钟左右，而无人机实现了“3分钟到场，5分钟快处”的高效响应机制。
截至目前，杭州(zhou)萧山交(jiao)警已在全区范围部署无人机机巢16个，无人机处置(zhi)各(ge)类事故600余次。除了萧山区，今(jin)年，无人机事故快处的模式也在杭州(zhou)市多地的高架路面和绕城高速路面开展(zhan)。
新技术如何赋能公共(gong)事务管理？
空(kong)地联动 打造护学新模式
近几年，杭州(zhou)交(jiao)警不断探索启用警用无人机参与交(jiao)通管理工作，将无人机技术应用于日常交(jiao)通管理。如今(jin)，杭州(zhou)打造的“空(kong)地一体”的立体化交(jiao)通管理体系(xi)已经升级到2.0版本，甚至扩展(zhan)到无人机护学等更(geng)多场景(jing)。
深圳也刚刚组建自己的无人机“交(jiao)警”队伍，但今(jin)天(tian)深圳的最大亮点是“AI公务员”横空(kong)出世。大家不仅能看到，深圳龙岗的“龙小i智(zhi)能帮办助手”协(xie)助公务员处理政务，还能了解到深圳福田的AI数字员工，在诸多政务办公场景(jing)，运(yun)用AI数字大模型，提高工作效率(lu)，为基层减(jian)负的能力。
新技术如何赋能公共(gong)事务管理？如何让政务管理有效率(lu)更(geng)有温度？杭州(zhou)升级后的立体交(jiao)通管理体系(xi)，针对校园周边早晚高峰瞬时大流量痛点，探索实施“无人机”在校园周边开展(zhan)“空(kong)地”联动护学新模式。
在杭州(zhou)市滨江(jiang)实验小学，每天(tian)上下学期间，辖区交(jiao)警都(dou)会利用无人机进行安全巡航。
以(yi)往上下学期间，学校周边的路口需要(yao)配备两(liang)名警力，学校门口还需要(yao)配备一名警力，而实施“无人机护学”勤务模式后，地面只需要(yao)一名警力配合(he)即可。
浙江(jiang)杭州(zhou)市公安局交(jiao)通警察支队滨江(jiang)大队长(chang)河中队民警 张(zhang)皖浙：无人机遇到处理不了的违法情(qing)况，民警再前往这个点位进行处置(zhi)。
据(ju)了解，无人机安全巡航不仅保障了大家的安全，还有效助力了学校周边的道路通畅。仅以(yi)杭州(zhou)市滨江(jiang)实验小学为例，实施无人机安全巡航以(yi)来，学校周边早晚高峰车辆干道通行效率(lu)提升了8.9%，周边违停次数也明显减(jian)少。
广东深圳低空(kong)警务构建交(jiao)通执法“5分钟响应圈”
无人机化身“空(kong)中交(jiao)警”，实现轻微(wei)事故快速处置(zhi)，这并不是杭州(zhou)的专利。就在前不久，在深圳坪山区一支由无人机组成的“交(jiao)通出警”队伍正式投入使用，不仅提升了交(jiao)通事故处理的效率(lu)，也成了交(jiao)警们的好帮手。
当记者来到深圳坪山区交(jiao)警大队情(qing)报指挥室时，值班交(jiao)警刚刚接(jie)到了一起汽车追尾的交(jiao)通事故警情(qing)。
收到指示后，勤务员通过警用无人机飞(fei)控平台输入事故地点坐(zuo)标，调度最近的无人机迅速抵达现场。从无人机起飞(fei)到抵达事故现场完成拍照取证，全程仅用时6分钟。
而对于严重(zhong)事故，通过“一键成图”功能可将无人机俯拍图像自动生成勘测图，与传统手绘图相比，精确度和效率(lu)大幅提高，有效缓解了车辆滞(zhi)留带(dai)来的交(jiao)通拥堵(du)问(wen)题。
深圳市公安局交(jiao)警支队科技处副科长(chang) 何兆亨：以(yi)前大家要(yao)大概花费半小时时间，现在大家用无人机空(kong)中视角(jiao)进行自动抓拍，并且AI识别(bie)一些现场的交(jiao)通要(yao)素(su)，效率(lu)提升了至少70%。
目前深圳坪山共(gong)有10台执勤无人机，覆盖辖区内80%的城市道路，截至目前，累计辅助事故快勘快撤1321起。
深圳交(jiao)警还在全市各(ge)区开展(zhan)12种低空(kong)场景(jing)试点应用，累计通过无人机执法3万余宗，处置(zhi)交(jiao)通事故4万余起。
深圳市公安局交(jiao)警支队坪山大队民警 王(wang)梓强：除了在事故有应用之外，大家还将它用于交(jiao)通执法和高空(kong)巡查(cha)、交(jiao)通隐患排查(cha)。它每天(tian)会自己去跑一遍，根据(ju)记录(lu)下来的视频，就知道哪里有交(jiao)通隐患，哪里需要(yao)马(ma)上去排查(cha)，也提高了大家的工作效率(lu)。
AI智(zhi)能帮办助手 助力群众高效办事
说完了无人机“空(kong)中交(jiao)警”助力打造立体交(jiao)通管理平台，再去看看深圳的AI“公务员”。在深圳，许多政务工作运(yun)用了AI智(zhi)能技术，有效提升了办事效率(lu)，为市民群众提供便利。
在深圳龙岗区政务服务中心记者看到，有不少市民正在工作人员的指引下操作平板电(dian)脑办理相关事项(xiang)。工作人员告诉记者，经统计发现，每天(tian)来访的群众中，超半数是来咨(zi)询办事流程的，为了让群众清楚了解每种事项(xiang)如何办、怎(zen)么办，他们针对市民日常高频咨(zi)询的问(wen)题，借助人工智(zhi)能分析、运(yun)算，开发出了AI模型——智(zhi)能帮办助手，为前来办事人员提供指引。
智(zhi)能帮办助手通过对海量历史政务信息的深度学习，能够清楚掌握(wo)办事人员堵(du)点难点，大幅提高办事效率(lu)。目前政府(fu)部门正在让AI与办事流程更(geng)深入融合(he)，努力做到通过AI算法主动预判群众需求。
龙岗区政务服务和数据(ju)管理局事项(xiang)管理科科长(chang) 强伟：通过分析高频业务分布，能让大家真正知道政务服务改革优化的着力点和发力点在哪里。这样就能看到整个政务服务的优化，实现小切口切入，能够实现群众办事服务体验提升。
据(ju)了解，在深圳，目前AI已经在气象预报、法院审(shen)判、城市管理和综合(he)执法等领域(yu)开展(zhan)了融合(he)应用。
AI赋能 让政务服务更(geng)加高效更(geng)有温度
在深圳，AI大模型与政务结合(he)不仅有效解决(jue)了群众办事的堵(du)点痛点，还有效提升了政府(fu)工作人员的工作效率(lu)。
今(jin)年年初，深圳市福田区也推出基于Deepseek开发的AI数字员工。这一AI数字员工可广泛应用于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等240个业务场景(jing)。通过人机协(xie)同模式，公文修正准(zhun)确率(lu)超95%，审(shen)核时间缩短90%，错误率(lu)控制在5%以(yi)内；跨部门任务分配效率(lu)提升80%，民生诉求分拨准(zhun)确率(lu)达到95%。
政务服务正从“能否解决(jue)问(wen)题”向(xiang)“如何更(geng)好解决(jue)问(wen)题”演进。公务员的核心竞(jing)争力不再是“会不会操作机器”，而是“能否利用机器更(geng)好为人民服务”。就像很(hen)多人所说的，技术革新的终极目标，从来不是用机器替代人，而是在机器协(xie)同之后，让服务更(geng)高效也更(geng)有温度。