3月(yue)15日(ri)，中(zhong)国消费者协会发布2024年十大消费维权(quan)热点，其中(zhong)，“职业闭店人”、演唱会“柱(zhu)子票(piao)”、自动续费、羽绒制(zhi)品“以(yi)丝代绒”等消费维权(quan)突出问题上榜。
热点1：“职业闭店人”坑(keng)消费者
预付式消费领域“老(lao)板(ban)跑路”引发消费维权(quan)事件，“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回(hui)应，或是给(gei)出虚假承诺，与“跑路商家”狼(lang)狈为奸(jian)。
2024年12月(yue)，市场监管总局发布《企业登记管理实(shi)施办法》，其中(zhong)，针对舆论(lun)广泛关注的“职业闭店人”“企业注销难”以(yi)及(ji)虚假登记等问题都作出了(le)明确规定(ding)。
热点2：演唱会遭遇“柱(zhu)子票(piao)”
消费者反(fan)映在购票(piao)时，平台并未(wei)标明其位(wei)置可能(neng)存(cun)在遮挡等问题，结(jie)果高(gao)价买来的票(piao)，现场实(shi)际观看效(xiao)果却(que)因(yin)视线(xian)被(bei)遮挡而大打折扣，事后维权(quan)时，又(you)遭遇主办方与票(piao)务企业互相“踢皮(pi)球”。
中(zhong)消协建议(yi)，消费者如遇到演员(yuan)阵容变动、假唱、演出时长缩水等问题，可保留证据，向相关部门投诉举报，合理维护自身正(zheng)当权(quan)益。
热点3：自动续费服务暗藏玄机
“经常找(zhao)不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”……App自动续费消费屡(lu)屡(lu)被(bei)吐槽。自动续费涉及(ji)网络服务提供(gong)商、应用商店及(ji)支付平台等多个环节，续费政策不一(yi)，也导致消费者体验不佳。
2024年7月(yue)，《中(zhong)华人民共和国消费者权(quan)益保护法实(shi)施条例》正(zheng)式施行，明确了(le)自动续费经营者应承担的责任，以(yi)及(ji)违反(fan)规定(ding)行为将受到相应处罚。
热点4：平台大数据“杀熟”
平台大数据“杀熟”屡(lu)遭消费者抱怨(yuan)，维权(quan)过程渠道不畅通、举证困难。平台通常以(yi)“时间不同、地点差异(yi)导致价格浮(fu)动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，或是给(gei)不出具有实(shi)际意义的解决(jue)方案。
热点5：羽绒制(zhi)品“以(yi)丝代绒”
羽绒制(zhi)品“以(yi)丝代绒”、含绒量虚标、合格证肆意更改等乱象频出。消费者缺乏专业的检测手段(duan)和常识，个别地方监管相对滞后，给(gei)了(le)不法商家可乘之机。中(zhong)消协呼吁持续加大对相关行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员(yuan)。
热点6：卫生巾(jin)尺寸“就低不就高(gao)”
网民曝光经实(shi)测多个品牌的多款卫生巾(jin)实(shi)际长度与标示长度不一(yi)，存(cun)在“偷(tou)工减料”问题。涉事品牌客服回(hui)应称“产(chan)品符合国标规定(ding)的偏差标准值”。此外，卫生巾(jin)领域存(cun)在部分行业标准缺失问题。
热点7：租赁市场“提灯定(ding)损”
有网民退租房屋时遇到房东提着探(tan)照灯逐寸检查房间，并被(bei)索(suo)赔超万(wan)元。此外，克扣押金、强制(zhi)要求赔偿等情况也出现在其他租赁关系中(zhong)。
热点8：“吃谷(gu)人”上当受骗
“谷(gu)子”是时下不少年轻(qing)消费者对漫画、动画、游戏等领域版权(quan)作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一(yi)种爱称。
不少消费者为了(le)购买限量版或海外原(yuan)版的“谷(gu)子”，选择在社交平台拼团“吃谷(gu)”，由此产(chan)生的拼团团长跑路、消费者被(bei)骗等事件时有发生。不少未(wei)成年人痴迷“买谷(gu)”，一(yi)些不法分子诱(you)导未(wei)成年人冲(chong)动消费，甚至(zhi)借机诈骗，引发家长担忧。
中(zhong)消协提醒(xing)消费者，理性认识“谷(gu)子”的价值，不盲(mang)目攀比跟风，不过度消费，警惕虚假宣传(chuan)等消费陷阱(jing)。
热点9：“串串房”甲醛超标
租房市场中(zhong)存(cun)在一(yi)些房东低价购买后以(yi)劣(lie)质材料翻(fan)新高(gao)价出租的“串串房”，一(yi)旦租客入住此类(lei)房屋，会面临(lin)甲醛超标导致身体不适(shi)等问题。
“串串房”涉及(ji)房屋的改造、装修和租赁等多个环节，消费维权(quan)过程复(fu)杂。租客在取证时面临(lin)不少困难，不仅需(xu)要收集(ji)安全隐患、违规装修等证据，还需(xu)要权(quan)威(wei)机构(gou)的鉴定(ding)证书。
热点10：“星期宠”维权(quan)纠纷频现
有消费者领养(yang)或购买宠物后，短时间内宠物即(ji)出现明显健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。
中(zhong)消协提醒(xing)，消费者与商家进行宠物交易面临(lin)风险(xian)，责任划分、权(quan)益保障等内容亟须进一(yi)步规范。消费者要警惕不良商家“免费领养(yang)”等套路，应索(suo)要检疫证明等凭证，签(qian)订合同明确买卖双方责任，留存(cun)凭证单据，以(yi)便出现纠纷时合理维权(quan)。
（据新华社）