广州酒店行业协会表示，旅(lu)游饭店要把广交会作为广州的金字招牌，扛起责任担当(dang)，通过丰富旅(lu)游产品供给、加强(qiang)接待人员培训、落实(shi)入境人员支付便利化(hua)措施、坚持诚信经营、深化(hua)安全隐患排查整治等(deng)，提升服务质量，加强(qiang)质量监控，及(ji)时协调解决服务质量问题，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象，努(nu)力把旅(lu)游饭店打造成为广州城市形象传播的重要窗口，全力做好第137届广交会服务保障(zhang)工作。

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酒店“广式”新智能如何服务全球客商？

随(sui)着(zhe)AI大模(mo)型等(deng)技术(shu)革新，今年广州酒店积极拥抱新技术(shu)，以(yi)科技赋(fu)能服务，用细节诠释品质，通过线上、线下不同渠道，为全球展(zhan)商与采购商提供了(le)便捷与人情味兼备的广交会住宿新体验。

南都记者从艺龙酒店科技了(le)解到，线上方面，艺龙酒店科技一站式预订平台艺龙会基于AI大模(mo)型与常识库(ku)，推(tui)出“1V1对客智能管家(jia)”，为艺龙会会员提供全天候、个性化(hua)的应答服务，服务范围涵盖(gai)酒店预订、会员服务等(deng)多项内容；而“艺龙会智能助手”也已上线投入使用，方便酒店员工为住店客人提供住中服务和行程规划等(deng)服务，提升服务体验感。

线下方面，数智化(hua)终(zhong)端与AI的结合，在重构着(zhe)整个住宿链路服务效率。如艺龙酒店科技自主研发智慧(hui)前台“艺秒住自助入住机”，最(zui)快10秒极速入住，通过身份证件识别+人脸核验+房卡制作，入住速度比(bi)人工快18倍，多语言界面满足(zu)国外商户入住浪潮。同时，为解决客房夜间(jian)配送(song)难、需求响应慢(man)等(deng)难题，艺龙酒店科技推(tui)出程呈送(song)机器人，实(shi)现30秒接单、5分钟送(song)达、7×24小时及(ji)时响应，突破服务时间(jian)与空间(jian)限制。房间(jian)内的艺龙智屏酒店电视系(xi)统，以(yi)“AI+场景化(hua)服务”为核心，将智慧(hui)洗衣、客需送(song)物、客房智控等(deng)高频功能服务通过电视窗口呈现，让客人便捷使用。

华住华南企业营销负责人兼粤北省区总经理李浩(hao)杰在接受南都记者采访(fang)时先容，通过智能技术(shu)，也通过洞察客人的需求提供更多适(shi)当(dang)的个性化(hua)服务。这(zhe)一系(xi)列的革新对于为广交会客商的高水平、高效服务大有裨(bi)益。

李浩(hao)杰分析，目前商旅(lu)客人中90后(hou)比(bi)例(li)较高，年轻人对智能化(hua)产品、自助服务的接受程度较高，更喜欢“宅”；比(bi)如酒店前台“华掌柜”（智能自助入住机）的运用，可以(yi)在酒店大堂(tang)快速地自助办理入住，获取房卡、快速退房等(deng)；机器人的使用率非常高，以(yi)全季广州天河火车东(dong)站酒店为例(li)，送(song)货机器人几(ji)乎每天晚上都在不停地“跑腿”；“自助洗衣机”的使用率也非常高，这(zhe)家(jia)酒店按原(yuan)来的客房间(jian)数的配备标准为6组洗衣机，后(hou)来实(shi)在供不应求，增加到了(le)10组。至于2025年可为全球客商提供到的全新服务方面，李浩(hao)杰透露，在原(yuan)有细节服务、暖心服务的基础上，比(bi)如“距离广交会较远的门店基本都有到展(zhan)馆的班车接送(song)；根(gen)据展(zhan)会的时间(jian)，酒店提前了(le)早餐的时间(jian)，还推(tui)出了(le)早餐外带服务”；“大家还推(tui)出了(le)‘代洗衣物’的服务，尽管酒店有自助洗衣服务，但参展(zhan)的客商多数早出晚归、商务繁忙，因此只需要将需要换洗的衣物装入洗衣袋，注明清(qing)洗的要求（如冷水洗、温水洗、快速洗等(deng)）即(ji)可。”

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“老”沙面，新活力：助力参展(zhan)商轻装上阵(zhen)

位于“老”沙面岛上已有137年历史的胜利宾馆一侧为旅(lu)控集团旗下的新酒店——羽奕酒店。羽奕酒店总经理阎瑛在接受南都记者采访(fang)时先容，羽奕酒店在广交会期间(jian)，为助力参展(zhan)商轻装上阵(zhen)，从多个维度精心筹备，提供了(le)一系(xi)列贴心服务，尤其是餐饮(yin)服务。酒店餐厅(ting)提供丰富多样的轻食选择(ze)，如健(jian)康沙拉、三明治、水果拼盘等(deng)，这(zhe)些食物方便携带，客商可以(yi)在酒店内快速用餐后(hou)，直接前往广交会展(zhan)馆，无需花费时间(jian)寻(xun)找餐厅(ting)或排队等(deng)待用餐。

为了(le)方便宾客出行，羽奕酒店与专业的租车企业合作，在酒店内提供租车服务。客商可以(yi)根(gen)据自己的行程安排，租用合适(shi)的车辆，自由前往广交会展(zhan)馆或其他(ta)目的地，无需担心公共交通的拥挤和等(deng)待时间(jian)。同时，酒店的前台工作人员会为宾客提供详细的交通指引和地图，帮助客商更好地规划行程；羽奕酒店还会组织城市学问(hua)体验活动，带领宾客游览广州的著名(ming)景点，如陈(chen)家(jia)祠、沙面岛等(deng)，让他(ta)们深入了(le)解广州的历史学问(hua)和风土人情。

同样位于“老”沙面岛上的白天鹅酒店，今年该酒店携手天河区的天環广场，为参展(zhan)客商推(tui)出专属(shu)礼遇，比(bi)如限量派发“广州地铁一日卡”（天環定制版）及(ji)“双百元消费礼券”等(deng)。

对话

“今年客商预订的范围更广”

随(sui)着(zhe)第137届广交会的临近，广州酒店市场迎来新一轮热潮。华住集团华南企业营销负责人兼粤北省区总经理李浩(hao)杰在接受南都专访(fang)时，还分享(xiang)了(le)今年广交会期间(jian)华住酒店的预订情况、新兴客商特点以(yi)及(ji)会员复购趋势。他(ta)透露，借助便捷的交通选址(zhi)与AI智能工具，广州酒店正不断优化(hua)服务，满足(zu)全球客商的多样化(hua)需求。

南方都市报：广交会期间(jian)，广州华住今年酒店预订整体情况如何？哪(na)个酒店尤为集中？客商呈现出什(shi)么新特点？

李浩(hao)杰：当(dang)前，华住在广州有近150家(jia)门店，市场供给量充足(zu)，今年华住在广州的客房数量翻了(le)一番，截至发稿日，广交会展(zhan)馆商圈的海珠区，华住门店的预订已达70%（广交会一期）；毗邻(lin)展(zhan)馆的天河区门店已有50%的预订量。与往年相比(bi)，客商预订时间(jian)较迟，一般仅提前数天，这(zhe)应该与市场供给多、可选择(ze)性大有关；意外的是，今年客商预订的范围更广，比(bi)如番禺、白云区、黄埔区甚至佛(fo)山、东(dong)莞的门店均有广交会的客商预订。从目前订单来看，东(dong)南亚、南美(mei)、东(dong)欧的客商较多。

南都：华住会员的“复购率”大概有多少？

李浩(hao)杰：华住会员的情况很稳定，从目前预订的情况来看，华住的个人会员、企业会员占比(bi)70%-80%；以(yi)广州全季酒店为例(li)，有高达65%的会员是“回头客”。

南都：往年来参展(zhan)的客商对酒店的主要诉(su)求是什(shi)么？酒店痛点是什(shi)么？

李浩(hao)杰：往年客商较为普遍的痛点是“交通”问题，因参展(zhan)出行时间(jian)集中，打车难，华住酒店的选址(zhi)多在地铁出入口附近，公共交通较为便捷，这(zhe)方面有先天优势；今年有了(le)“AI”工具，对于“语言”尤其是“小语种(zhong)”的沟通问题，前台工作人员基本可借助智能App为客人解决难题。

采写：南都记者 肖阳(yang)

图片：受访(fang)者提供