加纳(na)《商务(wu)金融(rong)时报》3月24日(ri)文章(zhang)，原(yuan)题：胡须(xu)一族(zu)：面(mian)部(bu)表情如何影响职场认知我成长于20世纪80年代，那(na)时我家附近有一个让(rang)孩子(zi)们害怕的邻居——因(yin)为他留着浓密的胡须(xu)。在那(na)个年代，男人蓄须(xu)是(shi)对社会的一种挑战。
但这一切都已成为过去，如今是(shi)大胡子(zi)时代。如果那(na)个邻居叔叔现在走在街上，是(shi)没有人会注意他的。胡须(xu)一族(zu)认为，大胡子(zi)可以彰显男性(xing)气质和自(zi)我表达。事实(shi)是(shi)，男性(xing)蓄须(xu)的意义远不止美观(guan)，在职场上也有影响。
记(ji)得(de)20年前，我刚进入银行工作(zuo)时，就被告知不能蓄须(xu)。一线(xian)员工在工作(zuo)时所具备的不仅仅是(shi)技能和培训经历，还要考虑外表、仪态以及他人对员工外表的解(jie)读。
一项研究发现，外表极大地影响职业互动，并(bing)从根本(ben)上影响商业成果。该研究认为，“胡须(xu)能增强人们对男性(xing)年龄、社会地位(wei)和攻击性(xing)的认知，但不会增强吸引力。”该研究针对新西兰的欧洲裔和萨摩亚的波利尼西亚裔，调查了胡须(xu)如何影响两种截然不同的学问中的感知。调查结果显示，胡须(xu)并(bing)不一定能让(rang)男人更有吸引力。在两种学问群体中，蓄须(xu)的人都被认为年龄较大、社会地位(wei)较高(gao)。对企(qi)业来说，这项研究为一线(xian)员工的互动提供了重要的理论引导。员工的外表在开口说话之前就会影响顾客的认知。胡须(xu)不仅会改变外貌，还会传递(di)出关于成熟度、经验甚至权威等(deng)微妙(miao)信(xin)号。
研究还发现，留胡须(xu)的脸在做攻击性(xing)表情时，人们认为其攻击性(xing)要比没有胡子(zi)时明显高(gao)得(de)多，这表明胡须(xu)可以放大情绪和交流信(xin)号。而(er)在面(mian)向客户的岗位(wei)上，这一点(dian)至关重要。
一般来说，胡须(xu)不会让(rang)一个人变得(de)更有吸引力或更无吸引力。它已成为一种微妙(miao)的沟(gou)通工具，这同样适用于纹身、发型等(deng)，它们都可能成为影响客户感知的潜在沟(gou)通渠道。
数(shu)字化互动正在改变客户体验。但人类的互动从根本(ben)上来说，仍然是(shi)靠心(xin)理机制驱动的。理解(jie)这些机制可以提高(gao)企(qi)业竞争(zheng)优势，而(er)那(na)些了解(jie)这些机制的人往(wang)往(wang)能创造(zao)有意义、有影响力的客户体验。对那(na)些既想保留胡须(xu)又需要服务(wu)客户的职场人而(er)言，必须(xu)认清胡须(xu)传递(di)的潜在信(xin)息。（作(zuo)者J.N.哈尔姆(mu)，刘长煌(huang)译）