“感谢你(ni)们为我拓宽了(le)求学之路(lu)！”日前，一名脊髓性肌萎缩症患者(zhe)给北(bei)京市残联和教(jiao)委写来感谢信。去年中考(kao)，她(ta)和其他多名脊髓性肌萎缩症考(kao)生得到了(le)贴心的照顾——考(kao)试时间延长了(le)30%。
变化源(yuan)于一个诉求。此(ci)前，一名市民通过(guo)12345服务热(re)线(xian)向北(bei)京市残联反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎缩症，无法在规定时间内完成考(kao)试，“能不能参照高考(kao)，为肢体障碍(ai)学生参加中考(kao)提供(gong)一些方(fang)便(bian)？”
经过(guo)北(bei)京市残联与相关部门的沟通，一系列利好中考(kao)残疾考(kao)生的举(ju)措(cuo)出(chu)台：为患有脊髓性肌萎缩症群体和视力残疾人延长考(kao)试时间，为视力残疾考(kao)生提供(gong)盲(mang)文试卷、大字号试卷并允(yun)许携带盲(mang)文笔(bi)、盲(mang)文手写板等特殊(shu)书写工具(ju)，听力残疾考(kao)生免除外语(yu)听力考(kao)试，允(yun)许携带助(zhu)听器、人工耳蜗等助(zhu)听辅听设备……
“残疾人是特殊(shu)困难(nan)群体，他们的急难(nan)愁盼需要更多关注和快速处理。”北(bei)京市残疾人维权服务中心接诉即办工作人员付晓旭先容，北(bei)京市残联全流程打(da)造快速受理、精准派单、制定方(fang)案、高效办结、认(ren)真(zhen)回复、细致核验、暖心回访、二次跟办的“八步工作法”，建立每月一调度、一通报、一分析、一培训“四(si)个一”工作机制，优(you)化方(fang)法路(lu)径，着(zhe)力解(jie)决“怎么办、怎样办好”问题。
民生无小事。为了(le)更好地倾听残疾人呼(hu)声，更精准有效推动问题解(jie)决，北(bei)京市残联在2023年初开始实施“接诉即办结对共(gong)促”工作机制，市、区(qu)、街乡镇(zhen)残联三级联动，由市级部门、单位(wei)一把手带队(dui)到区(qu)残联对接，及时了(le)解(jie)接诉即办工单情况、存在问题及工作需求，与区(qu)残联一同走进街乡镇(zhen)、走到残疾人身边。北(bei)京市残联的党员干部与全市所(suo)有困难(nan)残疾人家庭(ting)结对帮扶，加强(qiang)日常(chang)联系，遇有诉求第一时间协调办理。
“对残疾人群体反映较多的共(gong)性问题，大家变被动接诉为未诉先办、主(zhu)动治理。”北(bei)京市残疾人维权服务中心主(zhu)任贾一均先容，为方(fang)便(bian)残疾人申请办理有关事项，结合“放(fang)管服”改革(ge)，北(bei)京市残联对残疾人证办理、辅具(ju)服务等进行优(you)化；为促进残疾人高质量就业，北(bei)京市残联为高校残疾人毕业生提供(gong)“一人一策”就业服务，确保有就业意愿毕业生实现“应就业尽就业”；针对视力残疾人刷卡乘坐地铁(tie)诉求，北(bei)京市残联积极与市交通委员会协调，实现北(bei)京市户(hu)籍视力残疾人直(zhi)接刷残疾人服务一卡通乘坐地铁(tie)……
残疾人证如何办理？辅助(zhu)器具(ju)如何申请补贴购(gou)买？居家助(zhu)残补贴如何领(ling)取？……北(bei)京市残联官网和“北(bei)京残联”微信小程序中增设“我有需求”栏目，下(xia)设“我要办”“我要问”“我要查”“我要提”4个板块，在线(xian)提供(gong)残疾群体关注的常(chang)用服务，详细解(jie)答残疾人群体关切的问题。
《 人民日报 》（ 2025年03月25日 14 版）