“工作人员耐心细心态度(du)好，把(ba)大家的事(shi)当成自己的事(shi)办，必须好评。”3月23日，在新疆库车市政务服务和公共资源交易中心公安窗口，办理临时身份证业务的市民耿晓雨在意(yi)见簿上表达(da)自己感激之情。
今年以来(lai)，库车市政务服务和公共资源交易中心以“业务水平更强、服务质量(liang)更好”为目标，不断规范政务服务管理，推动政务服务全面提标、提速、提效、提升。
自治区旅发(fa)大会在库车召开在即，该(gai)中心创新推出(chu)“新政务·心服务”赋能“兴(xing)服务”，以“理论(lun)建构+场(chang)景还(hai)原+情感共鸣”的三维立体教学模式为核(he)心的沉浸式培训，成功吸引全市198名政务服务先锋，探讨参与解锁新时代(dai)政务服务礼仪密码。
“微笑服务暖人心，真诚关(guan)怀零距(ju)离，强化业务学习和近日的礼仪培训让大家的工作进一步提升了群众的满意(yi)度(du)。”公安窗口工作人员李丹丹说。
该(gai)中心邀请的资深礼仪培训专员，聚焦微笑服务、政务礼仪、沟通(tong)技巧与情绪管理等重点培训内容，全面细致地讲解用(yong)眼角弧度(du)传递亲(qin)和力，用(yong)声波频率搭载同理心，用(yong)肢体语言构建安全感，用(yong)应答节奏(zou)塑造专业度(du)，用(yong)服务动线(xian)编(bian)织获得感，让工作人员获益匪浅。
库车市政务服务和公共资源交易中心党组书记郭晓荣表示，作为政府形(xing)象人“第(di)一窗口”，微笑是化解矛盾、拉近距(ju)离的“润滑剂”，大家要以微笑传递温度(du)，以专业彰显态度(du)，打造“有礼、有节、有度(du)”的政务服务新形(xing)象。以政务服务“软实力”构筑高质量(liang)发(fa)展“硬支撑(cheng)”，用(yong)微笑、简约、方(fang)便、优质、高效、文明的服务践(jian)行“人民满意(yi)”的服务宗旨。（王红(hong)丽 郭晓荣 李淑珍）