“您好，这里是临港漕河泾物业，请问有什么可以(yi)帮您？”
“问题解决得还满意吗？还有其他需要协助的吗？”
……
在徐汇区漕河泾开发区，这片覆盖超20万产业人口的园区里，有一支默默奉(feng)献的物业团(tuan)队，他们用专业与(yu)热情守护着园区的每一寸土地。上海临港漕河泾物业服务有限企业的成员们，不仅是热线的守护者、环境的美化师，还是客户信赖的贴心管家和传递(di)温暖的礼仪使者。他们的工作或许平凡，却因(yin)用心而显得格外珍贵。
日均100通热线电话和0.1秒响应，
用细心诠释服务匠(jiang)心
4008215151服务热线，如同园区的“智(zhi)慧中枢”，连接(jie)着各方需求与(yu)解决方案。这条由全女性(xing)组成的服务热线，始终秉持“三个百分百”原则：100%满意度、100%回访率、100%全情投入。据统计，服务热线日均接(jie)听电话超100通，年均处理工单(dan)约3万份。无论是深夜的紧(jin)急报修，还是棘(ji)手的纠纷(fen)调解，他们始终坚持“业主(zhu)和客户的事，就是大家的事”，第一时间响应，设身处地为客户着想(xiang)，及时协调处理。
工作人员接(jie)听服务热线
客服人员正在处理事务
某周六上午(wu)，园区内一家科创企(qi)业实(shi)验室突发水管爆裂，水流迅速蔓延至走廊。企(qi)业员工紧(jin)急拨(bo)打(da)物业服务热线，电话接(jie)通仅0.1秒，客服专员王莉了解情况后迅速启动应急流程。她同步联系维修团(tuan)队、协调保洁人员，并通过监控(kong)系统远程关闭楼(lou)层水阀。维修组5分钟内抵达现场(chang)，15分钟完(wan)成管道封堵，保洁团(tuan)队紧(jin)随其后清理积(ji)水，避免了实(shi)验室设备损(sun)失。企(qi)业负责人感(gan)慨：“从报修到恢(hui)复，全程无缝衔接(jie)，连周末都能如此(ci)高效！”
20000步行走与(yu)2000次弯腰微笑，
绘制(zhi)美丽园区
“眼里有活(huo)，心里有事，手里有责。”这是客户对临港漕河泾物业保洁团(tuan)队最(zui)多的评价。新银大厦的曹大秀负责3500余平方米的空置房打(da)扫工作，尽管她的努力(li)不常(chang)被人看见，但她始终以(yi)高标(biao)准要求自己，希翼为看房客户留下好印(yin)象。刘彩明工作细致、观(guan)察入微，还有很(hen)强的风险意识，在某次打(da)扫作业时，察觉一处水管有异样(yang)，凭(ping)借经验预(yu)估有漏水点产生，及时反馈给客户服务中心协调维修，成功杜绝(jue)一次水浸事故。还有漕河泾中心的黄美丽、宝石园的张(zhang)志改……她们日均行走超20000步，用抹(mo)布和拖把为园区“美容”。
保洁人员正在擦拭(shi)镜(jing)子
“站姿(zi)15度微笑礼”和“30度弯腰迎宾礼”是临港漕河泾物业礼仪团(tuan)队刻在骨子里的标(biao)准。自1996年组建以(yi)来(lai)，这支平均年龄20多岁的团(tuan)队，用职业典雅诠释了临港漕河泾物业服务的品质与(yu)专业。她们以(yi)“金钥匙”国(guo)际服务标(biao)准，活(huo)跃在会(hui)务接(jie)待的最(zui)前沿，协助园区及客户重大会(hui)议和活(huo)动。最(zui)高一周近20场(chang)活(huo)动会(hui)议的服务零失误(wu)，背后是每年200多小时的仪态站姿(zi)训练。
礼仪团(tuan)队正在进行仪态站姿(zi)训练
将青春献给物业行业，
用专业打(da)造满意物业
在临港漕河泾物业企业区域项目负责人中，不少已深耕行业20多年。他们从青葱少年到成熟干练，将最(zui)美的青春年华奉(feng)献给了物业行业。
漕河泾三区物业办公室
漕河泾五区负责人朱琴，深耕行业25年，以(yi)高效率为业户创收保驾护航；漕河泾三区负责人宋燕静，深耕22年，带领团(tuan)队以(yi)“5S”服务理念和专业技术，倾情倾力(li)提(ti)供服务；漕河泾二区负责人张(zhang)婕(jie)，深耕20年，精通多业态管理，荣获市物协“优秀青年奖”；漕河泾六区负责人顾(gu)美玲，深耕20年，成功处理了多个老园区的环境顽疾；漕河泾一区负责人夏冰，深耕20年，主(zhu)动承担导师角色，培养青年人才；北杨(yang)定制(zhi)项目经理徐洁，带领女性(xing)占比超50%的团(tuan)队，优化能源管理系统，仅1个月内实(shi)现公共区域能耗降低15%。
在0.1秒的响应与(yu)2000次微笑之间，临港漕河泾物业团(tuan)队为园区企(qi)业提(ti)供了坚实(shi)的后勤保障(zhang)，让漕河泾开发区成为企(qi)业发展的沃(wo)土，也(ye)让园区的每一天(tian)都充满温暖与(yu)活(huo)力(li)。
来(lai)源：上海徐汇