钟鑫（前）与同事(shi)正在车厢巡视。
红网(wang)时刻资讯(wen)2月5日讯（记者 肖帅 通讯员 刘力宾 章(zhang)秋）2月3日，农历大年初六，春运的第21天(tian)，也迎来了第一轮返(fan)程高峰(feng)。
G1348次列车从长(chang)沙南开出(chu)，广铁集团长(chang)沙客运段列车长(chang)钟鑫开始在车厢巡视，车厢的大件行李很多(duo)，巡到10车连(lian)接处就见一个行李箱(xiang)向她滑来，她迅速地稳住行李箱(xiang)，从腰包拿出(chu)一个止滑器塞在行李轮子下，然后继续边巡车边整理行李架。12车1B老人看到钟鑫，询问道：“你们这个车开展了列车春晚活动，你是不是那个列车长(chang)，你们真(zhen)的很不错！”当得知老人家想(xiang)看看书但看不清，钟鑫马上到“心服务”驿站取来放大镜解了老人燃眉之急。南昌西站开车两分钟，一位大爷着急地找到钟鑫，“列车长(chang)，我上个厕(ce)所出(chu)来，没(mei)看到我孙子了，不会刚才在南昌西站跑下去了吧！快(kuai)帮我找找！”钟鑫一边安(an)慰大爷，一边询问清楚长(chang)相、衣着等特征(zheng)，马上联系南昌西站值班(ban)员看看站台是否有同样特征(zheng)滞留的孩子，答复没(mei)有后，又马上广播寻人，并发动全体工作人员一起全列车寻人，几分钟后终于在5号(hao)车厢找到小孩，原来小孩看爷爷上厕(ce)所很久没(mei)回来就自行去找他，从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚惊一场(chang)，对钟车长(chang)连(lian)连(lian)道谢(xie)。钟鑫笑着对老人家说：“没(mei)事(shi)没(mei)事(shi)，找到就好了。”
钟鑫为乘客送上放大镜解燃眉之急。
1月28日除夕(xi)。“列车长(chang)、列车长(chang)！大家上错车了，这可怎么办啊？”正在立岗出(chu)站的列车长(chang)钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼喊(han)，她迅速转身，快(kuai)步迎上前去，“您好！我是列车长(chang)，别着急，大家会帮您的。”
经询问得知，谢(xie)女士带母亲和小孩一起满心欢喜地准备乘G6132次列车去岳阳亲戚家共度新春，可在长(chang)沙南站匆忙赶车时，慌乱中没(mei)看车次竟(jing)上了同站台不同方(fang)向的列车。这一差错让谢(xie)女士一家心急如焚。列车长(chang)钟鑫一边轻声安(an)慰，一边迅速帮旅客查(cha)询最(zui)快(kuai)的返(fan)回车次，“您放心，列车前方(fang)是南昌西站，车站会安(an)排最(zui)近的列车免费送你们回岳阳东站。”
当天(tian)是除夕(xi)，这一来一回，肯定会耽误不少时间。钟鑫为旅客送上了茶水和饼(bing)干、糖(tang)果等小零食(shi)缓解旅客着急情绪。小小的举动，如冬日暖阳，瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站后，钟鑫亲自带着谢(xie)女士一家人与车站办理交接并告知换乘流程，谢(xie)女士感动得流下热泪(lei)。
自2002年踏入铁路行业，每一年的春运，都像是一场(chang)没(mei)有硝烟的“战(zhan)役”，而钟鑫始终坚守在服务旅客的最(zui)前线，初心从未动摇。二十年来的春运长(chang)跑，经钟鑫帮助过的旅客不计(ji)其(qi)数。其(qi)中2024年春运经历让她尤为难忘。当时，一位来自贵州省岑巩县的麻女士在旅途中突(tu)然出(chu)现严重的先兆流产症状。危急时刻，钟鑫迅速组织乘务员调整席位，让麻女士平躺，马上启动应(ying)急处置开展广播找医，同时以最(zui)快(kuai)速度联系前方(fang)长(chang)沙南站呼叫120救(jiu)护(hu)车。“您躺着别动，有任何不舒服都跟我说，我就在这儿陪着您。” 她紧紧握住麻女士的手(shou)，轻声安(an)抚着对方(fang)的紧张与恐惧。到站后钟鑫又动员车厢乘客合力小心翼翼地将麻女士抬(tai)上担架，稳稳交到医护(hu)人员手(shou)中。所幸，最(zui)终母子平安(an)，得知消息的那一刻，钟鑫悬(xuan)着的心才彻底落下。
多(duo)年来，钟鑫凭借自身不懈努力成长(chang)为一名(ming)高铁列车长(chang)。后又因(yin)专业能力过硬(ying)、经验丰富，入选长(chang)沙客运段动二车队党内品牌(pai)“心服务”乘务组，担任杜鹃组列车长(chang)。这一身份，不仅(jin)是荣誉，更是沉甸甸的责任，时刻提醒她不能有丝(si)毫懈怠。在日常工作里，钟鑫利(li)用休(xiu)息时间，仔细梳理分析班(ban)组每位成员的工作情况，定期(qi)组织业务与服务礼仪培训，毫无保(bao)留地分享自己多(duo)年积(ji)累的宝(bao)贵经验。面对刚刚入路不久的大学(xue)生和她们的首次春运，她常挂在嘴边的一句话(hua)：“大家想(xiang)得再多(duo)一点、再细一点，旅客就能更安(an)全、温馨、便捷(jie)。”生活中，钟鑫就像一位贴心的大姐姐，熟知每一位乘务员妹妹的性格与喜好。逢年过节，她会精心准备礼物(wu)；组员生日时，她也会送上蛋糕与真(zhen)挚祝福，用真(zhen)心搭建起与同事(shi)间温暖的情谊桥(qiao)梁。
今年，是钟鑫参与的第23个春运。每当看到旅客们平安(an)抵达目的地，与家人紧紧相拥的幸福模样，她眼中满是欣慰与满足。在这一趟趟飞驰的列车上，她用二十余载的坚守，诠释着铁路人的担当与奉献，让每一段旅途都充满温暖与感动 。