新京报讯（记者(zhe)王子扬(yang)）3月21日(ri)，由中国消费者(zhe)协会（简(jian)称“中消协”）引导(dao)的“3·15在行动”2025网(wang)络(luo)3·15公(gong)益活动发布(bu)消费洞察报告，涉及直播电(dian)商、营养健康、文旅、厨电(dian)、部分(fen)银(yin)行商城等领域。中国消费者(zhe)协会副秘书(shu)长潘海峰表示，针对消费调查中发现(xian)的各类问题，要联合经营者(zhe)、有关专家学(xue)者(zhe)找出(chu)问题出(chu)现(xian)的原因，提出(chu)解决问题的方案，更(geng)好地为消费者(zhe)服务。
在中国消费者(zhe)协会引导(dao)下，从2024年下半年开始，由《中国消费者(zhe)》杂志社牵头针对消费者(zhe)关注度高、技术更(geng)迭迅速、容易出(chu)现(xian)消费纠纷的直播电(dian)商、营养健康、文旅、厨电(dian)、部分(fen)银(yin)行商城等领域开展了消费调查活动，并结合近年来的消费投诉咨询、消费舆情信息，形(xing)成了各相关领域的消费洞察报告。
其(qi)中，《直播电(dian)商消费洞察报告》指出(chu)，当前直播带货领域存在诸多问题，严重影响消费者(zhe)权(quan)益与市场秩序。一是夸大宣传、货不对板现(xian)象突出(chu)。二是虚假评价(jia)、诱导(dao)消费手段层出(chu)不穷。三是知名(ming)主播频“翻车(che)”“质次价(jia)不低”成为普遍问题。根据调查显示，超八成调查参与者(zhe)遇到过商品实物与直播先容不符的情况(kuang)；近六(liu)成遇到过直播间虚假宣传，如夸大产品功效、虚假优惠等问题；超五成遇到过责任主体不明确、售后服务等权(quan)益难(nan)保障的问题；超半数购(gou)买(mai)到过“三无产品”或假冒伪劣商品。
《营养健康消费洞察报告》调查结果(guo)显示，超六(liu)成调查参与者(zhe)有购(gou)买(mai)营养健康产品的经历。购(gou)买(mai)品类上，蛋白质类、维生(sheng)素与矿(kuang)物质类以(yi)及心血管保健类产品备受(shou)青睐，美容养颜、肠胃调理等细分(fen)领域也(ye)有一定市场，体现(xian)需求多元(yuan)化。营养健康产品经营者(zhe)夸大宣传、宣称信息与实物不符，明示或暗示普通(tong)产品（食品）功能化、疗效化误(wu)导(dao)消费问题，成为投诉和舆情的重点。
《营养健康消费洞察报告》建(jian)议，企(qi)业应积极(ji)承担社会责任，提升产品质量，加(jia)大研发投入，确保安(an)全有效；规(gui)范营销，杜(du)绝虚假宣传；加(jia)强售后服务，提高消费者(zhe)满意度；政府部门应加(jia)强监管，完(wan)善法律法规(gui)和标准规(gui)制，针对新兴品类及时出(chu)台规(gui)制措施，填补监管空白。加(jia)强监管侧的跨平台协作，建(jian)立信息共享机制，严厉(li)打击违法行为，维护市场秩序。
编辑 唐峥
校对 赵琳