红网(wang)时刻资讯2月19日讯(xun)（记者 盛唐(tang)娟 肖凤姿(zi)）随(sui)着(zhe)影片《哪吒(zha)之魔童(tong)闹海》热(re)映，部(bu)分影院的3D眼镜收费行为引发热(re)议。湖南怀化、常(chang)德等地观众通过红网(wang)留言(yan)，投诉当地影院要求观众额外购买3D眼镜，消费者权益需(xu)要保护(hu)。记者调查发现，这一现象并非个(ge)例，而(er)是一个(ge)长期存在的行业顽(wan)疾(ji)。
强制消费？影院“二次收费”引热(re)议
常(chang)德网(wang)友“ly9migv”在红网(wang)《百姓(xing)呼声》栏目(mu)留言(yan)称，其于2025年1月29日在澧县万达影城(cheng)购票(piao)时，影院工作人员告知需(xu)要额外购买3D眼镜，否则无法观影，“我(wo)认为该行为严重(zhong)侵害了我(wo)的消费者权益！”
（网(wang)友购票(piao)截图）
网(wang)友称，“根据《中华人民共和国消费者权益保护(hu)法》第二十(shi)六条(tiao)规(gui)定(ding)，经(jing)营者不得(de)以格式(shi)条(tiao)款、通知、声明、店堂告示等方式(shi)，作出排除或者限制消费者权利、减轻(qing)或者免除经(jing)营者责任、加重(zhong)消费者责任等对(dui)消费者不公平、不合理的规(gui)定(ding)”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言(yan)迅速引发热(re)议，不少网(wang)友表示有(you)过类似经(jing)历(li)。网(wang)友“光影人生”称，3D影片的票(piao)价(jia)本身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明显是变(bian)相收费；网(wang)友“正义使者”则呼吁(yu)相关部(bu)门介入调查，维护(hu)消费者的合法权益。还有(you)网(wang)友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支撑(chi)消费者跟商家(jia)较真。
监管部(bu)门：责令整改，退(tui)还费用
针对(dui)网(wang)友留言(yan)，澧县市场(chang)监管局(ju)表示，已安排澧阳市监所(suo)会同(tong)消保股进行了联合调查。执(zhi)法人员现场(chang)检查发现，澧县万达影城(cheng)在前台设有(you)提示牌，上有(you)“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。
回应称，依据《中华人民共和国消费者权益保护(hu)法》第五十(shi)六条(tiao)规(gui)定(ding)，澧县市场(chang)监管局(ju)执(zhi)法人员当场(chang)对(dui)影城(cheng)下达了《责令整改通知书》和《当场(chang)行政处罚决定(ding)书》，同(tong)时就3D眼镜退(tui)费事宜和影城(cheng)方面进行了沟通协调。影城(cheng)承诺，网(wang)友可以把购买的3D眼镜退(tui)还给影城(cheng)，影城(cheng)会及时退(tui)还其购买费用。
类似的情况早有(you)先例。2019年，常(chang)德市市场(chang)监管局(ju)、常(chang)德市消费者委员会等单位，集体约谈了市内5家(jia)涉嫌侵犯消费者权益的影院，明确(que)表示，影片院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典(dian)型的“不平等格式(shi)条(tiao)款”，是无效条(tiao)款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌违法
针对(dui)此事，记者采访了部(bu)分消费者权益保护(hu)工作相关权威人士。
湖南省消费者权益保护(hu)委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所(suo)律师彭震指出，消费者购买3D影片票(piao)，即与影片院形成(cheng)了合同(tong)关系。在该合同(tong)关系中，影片院应提供完整的观影服(fu)务，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是观看3D影片的必备物品，如果影片院要求消费者自费购买3D眼镜，则属于将自身应承担的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保护(hu)法》第十(shi)条(tiao)规(gui)定(ding)的消费者享(xiang)有(you)的公平交易权。
彭震建议，消费者可以通过与影片院协商退(tui)款、向当地市场(chang)监管部(bu)门投诉，或寻求消费者权益保护(hu)组织帮助等方式(shi)来维护(hu)自身权益。
湖南省消费者权益保护(hu)委员会副主(zhu)任兼秘书长吴卫表示，根据《消费者权益保护(hu)法》等相关规(gui)定(ding)，消费者按照3D影片的票(piao)价(jia)购买了观影服(fu)务，影院经(jing)营者应当依约向消费者提供满足观影要求的全部(bu)服(fu)务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。额外收取(qu)3D眼镜费用加重(zhong)了消费者的负(fu)担，违背(bei)了公平诚信的原则。
吴卫说，“经(jing)营者是维护(hu)消费者合法权益的第一责任人，影片院应进一步规(gui)范自身经(jing)营行为，切实(shi)维护(hu)消费者的合法权益；同(tong)时，还需(xu)对(dui)影片行业存在的侵害消费者公平交易权、自由选择(ze)权的行为进行引导和规(gui)范，营造放心消费环境，提振消费信心，释放消费活力。”
反思与改进：行业如何破(po)解“小眼镜大问题”？
尽管法律明确(que)规(gui)定(ding)了消费者的权益，3D眼镜收费问题依然屡禁不止，折(she)射出深层次的行业矛盾。
记者调查发现，这一现象的背(bei)后，既有(you)影院经(jing)营的压力，也(ye)有(you)监管执(zhi)法的困(kun)境。一方面，影院面临运(yun)营成(cheng)本压力。《哪吒(zha)之魔童(tong)闹海》等3D影片的热(re)映带来大量观影人群，在缺乏自律和有(you)效监管的情况下，部(bu)分影院企图通过3D眼镜收费来获取(qu)潜在的额外利润。另(ling)一方面，监管部(bu)门面临执(zhi)法成(cheng)本与效果的平衡难题。城(cheng)市里影院数量众多、分布广泛，但监管资源相对(dui)有(you)限，对(dui)影院的日常(chang)监管难以做(zuo)到全面、深入、及时；且一般(ban)情况下，对(dui)3D眼镜收费行为的处罚力度不够，无法形成(cheng)有(you)效威慑。
这场(chang)关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之间的博弈，更是学问消费市场(chang)规(gui)范化、法治化进程中的一次重(zhong)要考验。该如何有(you)效破(po)解类似的“二次消费”困(kun)局(ju)？记者就此采访了湖南工商大学教(jiao)授姜向阳。
姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽(wan)疾(ji)，需(xu)从三方面入手：一是推动行业制定(ding)统一的服(fu)务标(biao)准，将3D眼镜等必要观影设备纳(na)入票(piao)价(jia)体系；二是加强监管力度，建立信用评价(jia)机制，对(dui)屡次违规(gui)的影院实(shi)施联合惩戒；三是提升消费者维权意(yi)识，鼓励消费者对(dui)类似侵权行为“较真”。