近日
已(yi)成立20年(nian)的婚恋(lian)网站珍(zhen)爱网
因关店传闻引(yin)发关注
据媒体报道
多地珍(zhen)爱网线下门店突然闭店
导致会员面临合同无(wu)法履行、
退费无(wu)门的难题(ti)
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3月(yue)25日，珍(zhen)爱网召开媒体沟通会上， 该企业董事长肖遂宁回(hui)应了“闭店”的传闻，“大家并不是在关闭，而是在进行调整。此次调整有两个关键点：首先，这并不是大家的决策，因为大家部分(fen)服务是外包的，某些操作并非由(you)大家直接负责(ze)。其次，大家始(shi)终致力于保障用户的满意(yi)度，并不断完(wan)善大家的服务，这是大家最重要的需求。在此过程中，有些参与合作的经纪人选择(ze)不再继续服务下去。为此，大家将通过电话红娘与客(ke)户进行沟通，确保服务的持续性”。
珍(zhen)爱网官网显示(shi)，其线下门店共有19家，分(fen)布于广州、深圳、北京(jing)、上海、东莞、济(ji)南等城市。
近日，珍(zhen)爱网被曝“多家门店突然关闭、会员退费难”。
3月(yue)24日，珍(zhen)爱网发布声明，称个别(bie)合作商运(yun)营问题(ti)引(yin)发公众关注，珍(zhen)爱网对此高度重视并全面展开核查整改。正常经营调整，服务保障不变；任(ren)何门店关闭或合作商调整，均为企业正常业务优化，不影响(xiang)珍(zhen)爱网的整体运(yun)营和会员服务。
3月(yue)25日，珍(zhen)爱网CEO陈思在媒体沟通会上透(tou)露，去年(nian)央(yang)视3·15晚会点名珍(zhen)爱网后(hou)，（深圳）市监局对他(ta)本人进行了约谈，他(ta)一直在思考企业应该如何变革。陈思表示(shi)，珍(zhen)爱网决定把重心放在打造赋能(neng)平(ping)台和服务平(ping)台方面的工作上，让更多不同类型(xing)的服务者参与进来。
珍(zhen)爱网COO赵灿透(tou)露，到今年(nian)1月(yue)，珍(zhen)爱网所有城市的门店都已(yi)经转(zhuan)为新的合作模式，但在改革过程中，有些合作伙伴(ban)由(you)于经验不足，面临员工管理和本地运(yun)营能(neng)力的问题(ti)， 暂停了和珍(zhen)爱网的合作，“对此，大家紧急启动了24小时(shi)客(ke)户沟通渠道，确保原有合作伙伴(ban)的会员无(wu)缝转(zhuan)接到大家直营模式中，并由(you)大家直营的红娘团队继续提供(gong)服务”。
珍(zhen)爱网董事长肖遂宁透(tou)露，由(you)于部分(fen)服务外包合作方的离开，珍(zhen)爱网将迅速在相关城市建立新的服务点，“对于目前仍(reng)在服务中的客(ke)户，大家提供(gong)了两种选择(ze)，”肖遂宁介(jie)绍称，“继续在珍(zhen)爱网接受服务，会提供(gong)额外的优惠，以进一步提升他(ta)们的满意(yi)度；退出或调整服务方式，他(ta)们可以选择(ze)退费，大家将以最快速度完(wan)成相关流程，或者，如果他(ta)们更倾向于线下面对面服务，大家也会尽快关注并满足他(ta)们的需求。”
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
采写：南都记者 汪陈晨
编(bian)辑：李晶