重(zhong)庆推进数字工会建设，职工服务因“智”更(geng)有“质”
《人民日报》（2025年03月26日第 13 版）
拿起手机，打开“渝工娘家人”应(ying)用，填写个人信(xin)息，提交入会申请，仅需几(ji)分钟，就能顺利加入重(zhong)庆市的新就业形态工会组织。
便捷(jie)的“指尖入会”服务，是(shi)重(zhong)庆市坚持深化工会改革的生动实(shi)践。近年来，重(zhong)庆市总工会扎实(shi)推进数字工会建设，持续推进“渝工娘家人”应(ying)用迭(die)代升级，构建职工服务“一站享”、建功立业“一链培”、困难帮扶“一件事”、权益维护“一键通”、组织管理“一网管”5个一级应(ying)用场景(jing)，提升服务职工的效率(lu)和水(shui)平，走出了一条具有重(zhong)庆特(te)色的“数字工会”建设之路(lu)。
数据(ju)互联互通，体系化重(zhong)构服务生态
为打通服务职工的“最后(hou)一公(gong)里”，重(zhong)庆市总工会以“贴近职工、联系职工、服务职工”为抓(zhua)手，通过构建“三融五(wu)跨”的数据(ju)交换与共(gong)享平台(tai)，把服务阵地“搬”到“云端”，并(bing)不断丰富“渝工娘家人”应(ying)用场景(jing)，为职工幸福生活添彩赋能。
横向到边，数据(ju)互通更(geng)高效。重(zhong)庆市总工会充分利用大数据(ju)、云计算等技术，与重(zhong)庆市委办公(gong)厅“一表通”等应(ying)用联动，推动数据(ju)集成、共(gong)享通用。
纵向到底，工会服务更(geng)精准。当前，“渝工娘家人”应(ying)用已贯通了41个区县（含两江新区、西部科学(xue)城重(zhong)庆高新区、万(wan)盛经开区），完成市级、区级、基层(ceng)贯通。为进一步提升职工服务的精准性，重(zhong)庆市总工会还依托“渝工娘家人”应(ying)用，对基层(ceng)工会组织的基础数据(ju)、入会会员数据(ju)等进行管理与分析，在提升基层(ceng)治理效能的同时，也为职工提供更(geng)智能、更(geng)精准的服务。
瞄准实(shi)际需求，精准化提供职工服务
入会转会、困难帮扶等业务一网通办，找工作、婚恋(lian)交友、提升产业工人技能学(xue)历等服务一触(chu)尽享……一幅数字工会建设的智能化图景(jing)跃然眼前。
业务上云端，服务接地气。重(zhong)庆市总工会聚焦职工群众多样化需求，通过“渝工娘家人”应(ying)用，将各类(lei)服务项目进行整合、搭载上网，实(shi)现从“线下跑”向“网上办”的转变。
为切(qie)实(shi)维护劳动者合法(fa)权益，重(zhong)庆市总工会依托“渝工娘家人”应(ying)用，推动职工维权服务实(shi)现全程线上化；协(xie)同重(zhong)庆市人力资源和社会保障局进行劳动争议调解(jie)事件的梳理，绘制(zhi)了处置流程图，有效解(jie)决职工劳动争议中跨多部门处理时间长、群众多跑路(lu)等问题，提升服务效率(lu)。
此外，在技能提升方面，重(zhong)庆市总工会推出了“产业工人技能学(xue)历双提升”应(ying)用场景(jing)，通过“职业院校(xiao)+行业企业+科研机构+学(xue)会协(xie)会”的产教(jiao)融合联盟模式，为电力行业企业产业工人学(xue)历技能提升提供一站式服务。在职工服务方面，重(zhong)庆市总工会通过“渝工娘家人”应(ying)用，开展困难帮扶、法(fa)律服务、职工运动会等相关活动，累计服务职工超55万(wan)人次，并(bing)积极推动“互助金理赔申请”一件事、“婚恋(lian)交友”一件事等应(ying)用场景(jing)接入“渝工娘家人”服务平台(tai)。
线上线下结合，精细(xi)化提高服务质效
走进红旗河(he)沟骑手之家工会驿站，休息区内(nei)桌椅、微波炉、饮水(shui)机等设施摆放整齐，智能门锁、AI智能监控、求职一体机等智能化设施一应(ying)俱全，为户外劳动者提供贴心(xin)、暖心(xin)的服务。
这是(shi)重(zhong)庆市总工会加快建设数字工会、推动线上线下智慧融合发展的生动缩影。当前，重(zhong)庆市总工会正广泛开展智慧驿站建设，探索无人驿站建设，推动服务与互联网技术融合更(geng)紧密、服务对象覆盖面更(geng)广、联系职工群众更(geng)贴心(xin)、服务流程更(geng)便捷(jie)。
求新求变，善作善成。为方便户外劳动者享受24小时无间断的服务保障，重(zhong)庆市总工会正从职工实(shi)际需求出发，为部分重(zhong)点工会驿站安装智能门锁，进行智能化升级，在没有工作人员值守的时段，户外劳动者可以通过人脸识别系统进入驿站，享受24小时无间断服务。
从线上申请一键加入工会，到劳动争议调解(jie)事件在三级数字化城市运行和治理中心(xin)贯通，再到智慧驿站的建成投用……重(zhong)庆市总工会数字工会建设蹄(ti)疾(ji)步稳，如(ru)今(jin)已形成“一平台(tai)、一张网、三层(ceng)级（市总工会、区县/产业工会、驿站管理者）”的管理格局，实(shi)现了工会工作体系重(zhong)构、业务流程再造(zao)、管理机制(zhi)重(zhong)塑，奏响了重(zhong)庆市数字工会建设的崭新乐(le)章。
数据(ju)来源：重(zhong)庆市总工会