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2024年(nian)10月，北京市市场监管(guan)局(ju)联合市公(gong)安局(ju)经(jing)侦总队通报打击“职业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉案背(bei)债中介机(ji)构以及2名闭店人被立案调查，涉及虚假登记和协助(zhu)虚假登记等违法行(xing)为(wei)。2024年(nian)12月，国家市场监督管(guan)理总局(ju)公(gong)布《公(gong)司(si)登记管(guan)理实施办法》，为(wei)遏制“职业闭店人”作恶、维护消费者(zhe)权益增添重要(yao)制度保障。舆论期待，多方合力彻底破解(jie)“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场秩序(xu)，切实维护消费者(zhe)正当权益。

二(er)、演(yan)唱会(hui)“货不对板”“柱子票”影响消费体验(yan)

2024年(nian)，有关演(yan)唱会(hui)消费体验(yan)不佳导致消费者(zhe)维权投诉(su)类事件多次引发舆论热议。如消费者(zhe)在凤凰传奇演(yan)唱会(hui)买到“柱子票”要(yao)求平台(tai)退一赔三、消费者(zhe)花千元购买大张伟演(yan)唱会(hui)门票却看不到主屏(ping)幕等事件中，消费者(zhe)反映(ying)在购票时，平台(tai)上并未标明其位置可能(neng)存在遮挡等问题，结果高价买来的票，现(xian)场实际观(guan)看效果却因视线被遮挡而大打折扣，事后维权时，又遭遇主办方与票务公(gong)司(si)互相推诿。此(ci)外，在星耀湾区演(yan)唱会(hui)广(guang)东江门站、江西宜春月亮之都—IHMAO音(yin)乐嘉(jia)年(nian)华等拼盘演(yan)唱会(hui)中，出现(xian)了消费者(zhe)投诉(su)在观(guan)看演(yan)出时被告知歌手因病不能(neng)登场，或是歌手表演(yan)时长与预期不符(fu)等问题，质疑主办方涉嫌“知情不报”或在宣传过程中“有意(yi)误导”，导致歌迷(mi)乘兴而来、败兴而归。

演(yan)唱会(hui)市场火热的当下，观(guan)众追求现(xian)场体验(yan)却面临“柱子票”“货不对板”等风(feng)险(xian)，这无疑是对消费者(zhe)消费热情的一种损耗。部分购票平台(tai)、主办方“不走心(xin)”的行(xing)为(wei)，给(gei)消费者(zhe)造成不佳体验(yan)，甚至引发消费者(zhe)对主办方虚假宣传的质疑。舆论呼吁(yu)，“演(yan)唱会(hui)经(jing)济”走热的当下，市场期待高水平、有诚意(yi)的演(yan)出，主办方应以“物超所值”的消费体验(yan)回馈消费者(zhe)。消费者(zhe)如遇到演(yan)员阵容变动(dong)、假唱、演(yan)出时长缩(suo)水等问题，可保留(liu)证据，向相关部门投诉(su)举报，合理维护自身正当权益。

三、自动(dong)续费服务“暗藏玄机(ji)”遭消费者(zhe)吐槽

2024年(nian)，“关闭自动(dong)续费仍被扣费”“建(jian)议取消强制自动(dong)续费”“工具(ju)类APP自动(dong)续费取消难”等话题屡屡引发舆论关注。新华网等媒体调查称，“经(jing)常找不到退订页面”“小字条款(kuan)往往暗藏玄机(ji)”“进坑容易出坑难”等成为(wei)APP自动(dong)续费消费体验(yan)方面网民吐槽的重点。

舆论认为(wei)，自动(dong)续费功能(neng)原是一本“好(hao)经(jing)”，消费者(zhe)能(neng)以更划算的价格获取会(hui)员服务，商家也能(neng)借此(ci)增加用户黏性(xing)、提高平台(tai)盈利能(neng)力。若商家在推广(guang)此(ci)类措施的过程中忽(hu)视消费者(zhe)的知情权、选(xuan)择权，以不良手段诱导消费者(zhe)开通，或是阻碍消费者(zhe)关闭，无疑是“把好(hao)经(jing)念歪了”。此(ci)外，自动(dong)续费涉及网络(luo)服务提供(gong)商、应用商店及支付平台(tai)等多个环节，续费政(zheng)策不一也导致消费者(zhe)体验(yan)不佳。2024年(nian)7月，《中华人民共和国消费者(zhe)权益保护法实施条例》正式施行(xing)，对自动(dong)续费等新领(ling)域新问题作出了新规定，引发热议。舆论期盼(pan)，条例相关规定能(neng)够(gou)尽快落实，让商家在自动(dong)续费领(ling)域“无漏洞可钻”。

四、消费者(zhe)质疑平台(tai)大数(shu)据“杀熟”

2024年(nian)以来，大数(shu)据“杀熟”遭消费者(zhe)质疑事件仍屡屡引发热议。这其中，相关平台(tai)通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动(dong)”“新用户有优惠”等理由，为(wei)其行(xing)为(wei)开脱，但消费者(zhe)并不认可。消费者(zhe)认为(wei)，平台(tai)只是想凭借其信息优势地位在大数(shu)据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中，消费者(zhe)反映(ying)在维权过程中，遇到渠(qu)道不畅通等问题。平台(tai)客服针对消费者(zhe)的回应大多含糊不清，给(gei)不出具(ju)有实际意(yi)义的解(jie)决方案，而消费者(zhe)以诉(su)讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术(shu)壁垒，举证极为(wei)困难。如何解(jie)决这一在出行(xing)、购物等领(ling)域影响消费体验(yan)的问题已成为(wei)当下消费者(zhe)的重点关切之一。

2024年(nian)发布的《网络(luo)反不正当竞争暂行(xing)规定》《中华人民共和国消费者(zhe)权益保护法实施条例》等均对大数(shu)据“杀熟”提出了应对措施。2024年(nian)11月，中央网信办、工信部、公(gong)安部、市场监管(guan)总局(ju)联合印发《关于开展“清朗·网络(luo)平台(tai)算法典型(xing)问题治理”专项行(xing)动(dong)的通知》，提出严(yan)禁利用算法实施大数(shu)据“杀熟”行(xing)为(wei)，并督促(cu)企业进行(xing)自查整改，进一步提升算法安全能(neng)力。随着(zhe)相关法律(lu)法规逐步完善，舆论呼吁(yu)，平台(tai)应平衡好(hao)技术(shu)创新和用户权益，推动(dong)“算法向善”，解(jie)除消费者(zhe)对大数(shu)据“杀熟”的隐忧。

五、羽绒制品(pin)“以丝代绒”侵犯(fan)消费者(zhe)知情权

2024年(nian)11月，《央视财经(jing)》报道部分网售低价羽绒服存在“以丝代绒”造假的情况，有些直播间里的样(yang)品(pin)可能(neng)是真的，但消费者(zhe)最终收到的，则可能(neng)是货不对板的“飞(fei)丝”次品(pin)。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量(liang)”等话题登上热搜榜，相关话题讨论中，羽绒制品(pin)含绒量(liang)虚标、合格证肆意(yi)更改等乱象，引发消费者(zhe)质疑。

对羽绒制品(pin)的实际质量(liang)，消费者(zhe)直观(guan)上很难辨别。并且由于电商平台(tai)没(mei)有明确的“羽丝/绒丝服装”品(pin)类选(xuan)项，部分商家便借此(ci)漏洞将羽丝、绒丝服装当作羽绒服品(pin)类上架销售，误导消费者(zhe)。舆论认为(wei)，出现(xian)这类问题，一方面是因为(wei)消费者(zhe)缺乏(fa)专业的检测手段和常识，且即便发现(xian)购买的低价羽绒制品(pin)不合格，寻求专门机(ji)构检测认证的维权成本也并非每个人都能(neng)承受；另一方面是因为(wei)个别地方监管(guan)相对滞后，给(gei)了不法商家可乘之机(ji)。11月末(mo)，针对此(ci)类消费者(zhe)聚焦的行(xing)业乱象，市场监管(guan)总局(ju)对重点地区的重点问题实行(xing)挂牌督办。针对相关经(jing)营主体的违法行(xing)为(wei)，地方监管(guan)部门已采取固定证据、查封扣押、立案查处等措施，加大执法力度。中国羽绒工业协会(hui)也发布了羽绒制品(pin)选(xuan)购消费提示。舆论呼吁(yu)，期待持续加大对相关行(xing)业乱象的整肃力度，不要(yao)把消费者(zhe)逼成质检员。

六、消费者(zhe)自测曝光卫生(sheng)巾尺寸标准“就低不就高”

2024年(nian)11月，有网民发文称其测试发现(xian)，高洁丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜(qian)、护舒宝、洁婷等多款(kuan)卫生(sheng)巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直言“拒绝女性(xing)产品(pin)糊弄(nong)学”。不少网民效仿，并发布测量(liang)图片，称该(gai)问题具(ju)有普遍(bian)性(xing)。此(ci)后，部分媒体也发布其实测数(shu)据称，多款(kuan)卫生(sheng)巾达不到标注值。对此(ci)，多家涉事品(pin)牌客服回应称“产品(pin)符(fu)合国标规定的偏差标准值”，但消费者(zhe)并不认可。不少网民批评品(pin)牌方“踩着(zhe)国标下限生(sheng)产”，质疑“为(wei)什么偏差值都是偏短的，却没(mei)有偏长的”，认为(wei)生(sheng)产厂家以“国标”做借口，侵犯(fan)了消费者(zhe)对商品(pin)信息的知情权。

值得关注的是，有消费者(zhe)指出，除尺寸外，卫生(sheng)巾领(ling)域部分行(xing)业标准还有缺失，也有消费者(zhe)对完善卫生(sheng)巾的技术(shu)指标提出建(jian)议。对此(ci)，媒体呼吁(yu)，消费者(zhe)对更严(yan)格、细致的行(xing)业标准的期待，需要(yao)得到有关部门、相关单位的积极回应和妥善解(jie)决。据《中国资讯周刊》报道，国家标准计(ji)划《卫生(sheng)巾(护垫)》正在起草，“会(hui)尽快地推出来，然后广(guang)泛地征求意(yi)见”。舆论认为(wei)，此(ci)番卫生(sheng)巾“尺寸风(feng)波”是对相关生(sheng)产企业的一次警(jing)示，敬重和正视消费者(zhe)需求才是企业高质量(liang)发展的根本所在。

七、租赁市场“提灯(deng)定损”类乱象困扰消费者(zhe)

2024年(nian)3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房东提着(zhe)探照灯(deng)逐寸检查房间，并被索赔超万(wan)元，“提灯(deng)定损”一时间引发热议。网民认为(wei)，房东在租客退房时验(yan)收是其正当权益，但以超出房屋正常损耗的、严(yan)苛的理由向租客索要(yao)巨额赔偿金并不合理。“提灯(deng)定损”事件戳中了不少租房者(zhe)的痛点，除玉山外，相似案例也被金华、南京、深(shen)圳等地网民曝光，这在一定程度上反映(ying)出当下房屋租赁市场定纷止争缺乏(fa)有效权威(wei)的依(yi)据和手段。此(ci)外，克扣押金、强制要(yao)求赔偿等情况也出现(xian)在其他租赁关系(xi)中。如4月，一起消费者(zhe)质疑“鑫盛租车(che)”租车(che)行(xing)因微小划痕而扣除押金并要(yao)求赔偿的“提灯(deng)验(yan)车(che)”事件，也同样(yang)引发舆论对如何保障承租人权益的讨论。

舆论认为(wei)，“提灯(deng)定损”“提灯(deng)验(yan)车(che)”等事件的走热，是租赁市场消费者(zhe)权益受损问题的集中体现(xian)。这给(gei)行(xing)业各方带来警(jing)示，在促(cu)进租赁市场健康发展的过程中，还需进一步落实相关保障措施，切实维护承租人合法权益。

八、“吃(chi)谷(gu)人”上当受骗难维权

“谷(gu)子”是时下不少年(nian)轻消费者(zhe)对漫画、动(dong)画、游(you)戏、偶像、特摄等领(ling)域版权作品(pin)衍生(sheng)的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品(pin)的一种爱称。据央视网等报道，近一年(nian)社交(jiao)媒体有关“吃(chi)谷(gu)”“谷(gu)子”的互动(dong)量(liang)突破11亿次，而有关“谷(gu)子”的价格和“谷(gu)圈(quan)”纷争的讨论也越来越多。一方面，不少消费者(zhe)为(wei)了购买限量(liang)版或海外原版的“谷(gu)子”，选(xuan)择在社交(jiao)平台(tai)拼团“吃(chi)谷(gu)”，由此(ci)产生(sheng)的拼团团长跑路、消费者(zhe)被骗等事件时有发生(sheng)。当“吃(chi)谷(gu)人”发觉上当受骗时，只能(neng)曝光账号发避雷帖、封禁代购的支付账号，很难真正挽回损失。在社交(jiao)平台(tai)上，不少“吃(chi)谷(gu)被骗”的“避雷帖”获得大量(liang)“点赞”，相关帖文中，有消费者(zhe)曝光拼团团长诈骗金额达数(shu)十万(wan)元。还有一些消费者(zhe)则转向电商平台(tai)“买谷(gu)”，但仍面临风(feng)险(xian)隐患。2024年(nian)2月，知名国内“谷(gu)子”代购网站“魔法集市”的海外运营商宣告破产，部分在该(gai)平台(tai)购物的消费者(zhe)“钱货两空”，且面临跨境维权成本高等困境。另一方面，不少未成年(nian)人痴迷(mi)“买谷(gu)”，一些不法分子诱导未成年(nian)人冲动(dong)消费，甚至借机(ji)诈骗，引发家长担忧。

相关问题引起各方重视，2024年(nian)10月，公(gong)安部网安局(ju)发布《此(ci)类“谷(gu)子”不能(neng)“吃(chi)”》的文章，提示家长警(jing)惕“谷(gu)圈(quan)”诈骗。2024年(nian)12月，中消协发布消费提示称，未成年(nian)人要(yao)理性(xing)“吃(chi)谷(gu)”，谨防消费陷阱。舆论呼吁(yu)，“谷(gu)子经(jing)济”走热的当下，消费者(zhe)要(yao)理性(xing)认识“谷(gu)子”的价值，不盲目攀比(bi)跟风(feng)，不过度消费，警(jing)惕虚假宣传等消费陷阱。此(ci)外，监管(guan)部门应加大对交(jiao)易平台(tai)的监管(guan)力度，打击侵权行(xing)为(wei)。电商平台(tai)也应强化交(jiao)易监管(guan)，打击假货和诈骗，保护消费者(zhe)权益。

九、租客受困“串串房”甲(jia)醛超标问题

2024年(nian)暑期，不少刚步入社会(hui)的毕业生(sheng)曝光，租房市场中存在一些房东低价购买后以劣(lie)质材料翻新高价出租的“串串房”，一旦租客入住此(ci)类房屋，会(hui)面临甲(jia)醛超标导致身体不适等问题。“串串房引发身体不适，搬(ban)走后又租给(gei)别人”的话题登上微博热搜榜首位，引起公(gong)众对于租房安全和租户权益保护的讨论。有网红在网上公(gong)布其租到有毒“串串房”的个人经(jing)历，引发不少网民共鸣。还有网民在维权胜诉(su)一年(nian)后，持续不断更新维权细节，试图帮助(zhu)更多人对抗“串串房”。

“串串房”涉及房屋的改造、装修和租赁等多个环节，消费维权过程复杂。多起消费维权事件中，租客起诉(su)时，甚至不清楚要(yao)以房东、二(er)房东、中介、租赁平台(tai)、装修公(gong)司(si)哪一方为(wei)被告，而房东、中介面对租客退租等要(yao)求，也会(hui)互相推诿。此(ci)外，租客在取证时也面临不少困难，不仅需要(yao)收集安全隐患、违规装修等证据，还需要(yao)权威(wei)机(ji)构的鉴定证书。这意(yi)味着(zhe)租客维权时，不仅需要(yao)花费较(jiao)高的时间、精力和金钱成本，还需要(yao)有相应的法律(lu)常识储备。尤其是多数(shu)租客需兼顾工作及生(sheng)活的情境，更加重了维权的阻碍。舆论呼吁(yu)，当下租房群体庞大，希翼相关部门能(neng)够(gou)采取诸如加大对不合格装修材料的打击力度、对租售房屋的装修环保标准作出规范等措施，加强对“串串房”的监管(guan)。

十、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现(xian)

2024年(nian)下半(ban)年(nian)，部分消费者(zhe)在投诉(su)平台(tai)、社交(jiao)媒体上反映(ying)领(ling)养或购买宠物后，短时间内宠物即出现(xian)明显的健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局(ju)。个别消费者(zhe)集体维权事件受到媒体关注，《南方都市报》报道一起多名消费者(zhe)因买到“星期宠”起诉(su)宠物店维权，胜诉(su)后却因涉事店铺改名换(huan)地址，导致实行(xing)难事件；红星资讯客户端报道一起多名消费者(zhe)在成都一宠物店“低价领(ling)养”宠物后，第二(er)天即发现(xian)宠物患有多种传染病，集体向监管(guan)部门投诉(su)事件。

尽管(guan)法律(lu)规定消费者(zhe)有权对不符(fu)合质量(liang)要(yao)求的商品(pin)依(yi)照约定退货，但在“星期宠”类事件中，消费者(zhe)想要(yao)证明宠物这一特殊商品(pin)交(jiao)付时质量(liang)不合格，却面临缺乏(fa)明确法律(lu)依(yi)据的难题。舆论认为(wei)，随着(zhe)养宠规模不断扩大，消费者(zhe)与商家进行(xing)宠物交(jiao)易面临风(feng)险(xian)，责任划分、权益保障等内容亟须进一步规范。舆论呼吁(yu)，有关各方应进一步协同研究处置办法，不断完善行(xing)业监管(guan)规定。同时，消费者(zhe)要(yao)警(jing)惕不良商家“免(mian)费领(ling)养”等套路、索要(yao)检疫证明等凭证，签订合同明确买卖双方责任，留(liu)存凭证单据，以便在出现(xian)宠物消费纠纷时合理维权。