□郑焕钊
纪录片《您的声音》以北京12345市民热线(xian)为切入点，通过7个(ge)鲜活的基层治理案例，展现了中国超(chao)大城市治理的创新实(shi)践。影(ying)片聚焦胡同停(ting)车难、老楼(lou)加装电梯等琐(suo)碎却深刻的民生问题，通过市民投诉电话的原始(shi)录音、基层工编辑的日常工作场景等真实(shi)素材，构建起(qi)超(chao)大城市治理的微观图(tu)景。这些(xie)看似零散(san)的个(ge)体诉求，实(shi)则折(she)射出城市发展中的结构性矛盾，而(er)影(ying)片通过线(xian)性叙事将这些(xie)碎片串联成关于中国治理智慧的完整叙事。影(ying)片不仅是对(dui)“接诉即办”机制的影(ying)像(xiang)化呈现，更是对(dui)纪录片真实(shi)性与艺术性平衡的深刻探(tan)索。
作为一(yi)部纪录片，影片(ying)严格(ge)遵循纪录片的真实(shi)原则。一(yi)方面，正如总导(dao)演徐(xu)洁勤所言(yan)，创作团队“深入调研走访了上百(bai)位接诉即办工作人员”，确(que)保每个(ge)案例都有现实(shi)原型，影(ying)片正是通过对(dui)280小时的真实(shi)素材的记录的基础上剪辑完成的；另一(yi)方面，影片(ying)并不拘泥于单纯的素材的真实(shi)性，而(er)能够立(li)足于现实(shi)主义(yi)创作原则，将历史(shi)性与美(mei)学性相(xiang)统一(yi)，在(zai)真实(shi)素材的基础上，通过独特的艺术化处(chu)理方式，以呈现和揭示(shi)影(ying)片背后更深刻的社会真实(shi)和治理经验。这种纪实(shi)性与艺术性的平衡主要体现在(zai)三个(ge)方面：
首先，在(zai)叙事结构上，《您的声音》对(dui)7个(ge)看似孤立(li)的案例素材进行了颇具匠心的处(chu)理，将其编排进以“基层问题浮(fu)现-政(zheng)府响应解决-制度完善推广(guang)”为脉络的叙事结构中。以老旧小区加装电梯的典(dian)型案例为例，影片(ying)既完整呈现低层住户因采光权争议产生的群体性矛盾，又细致(zhi)刻画基层干部在(zai)政(zheng)策落地过程中的多维协调机制，最(zui)终通过地方立(li)法实(shi)现治理效能的制度化提升。但在(zai)具体表现上，这种结构性的叙事又并非机械(xie)的线(xian)性推进，而(er)是通过多视角交织展现治理的复杂性。如影(ying)片并未简化高层老人与底层居(ju)民的立(li)场对(dui)立(li)，而(er)是通过基层工编辑的反复沟通，呈现利益协调的艰难过程。镜头从市民的投诉热线(xian)切入，逐渐延伸至(zhi)街道会议、社区调解现场，最(zui)终以电梯落成的笑脸收尾，形(xing)成完整的叙事弧光。这种艺术化处(chu)理既保留了纪实(shi)性（如真实(shi)电话录音、未加修饰的调解对(dui)话），又通过戏(xi)剧性冲突强化了叙事张力，使个(ge)体经验升HUAWEI制度运(yun)行的隐喻。这种叙事结构并非单纯的概(gai)念化处(chu)理，而(er)是既内在(zai)契合现代治理的实(shi)践逻辑，又暗合艺术创作从具象到抽象的升华规律。
其次，影片(ying)通过声音的艺术化叙事凸显了影(ying)片的主题。正如片名《您的声音》所显示(shi)，声音是影片(ying)表达的主体，声效系统构成影(ying)片最(zui)重要的表意符号。创编辑将市民诉求电话原声、基层工作实(shi)录同期声与交响乐进行多声部组接，独具匠心地构建起(qi)三种相(xiang)互呼应的声景维度：市民热线(xian)的“提问声”（如胡同居(ju)民的焦急倾诉）、政(zheng)府回应的“行动声”（如街道会议的讨论声）与城市生活的“背景声”（如市集的喧嚣与电话铃(ling)声的节奏）。这三种声音的交织不仅还原了超(chao)大城市治理的现场感，更通过蒙太(tai)奇剪辑形(xing)成“对(dui)话交响”。这种多维度声音汇(hui)奏的叙事形(xing)式，不仅强化了影(ying)像(xiang)的在(zai)场感，更将制度创新的抽象概(gai)念转化为具身化的感知体验，达成纪实(shi)文献价值与艺术审美(mei)价值的辩证统一(yi)。
此外，影(ying)片还通过典(dian)型人物的塑造与戏(xi)剧性瞬(shun)间的捕捉来构建共情共鸣的情感效应，从而(er)突破传统主题纪录片的说教窠臼。如程序员胡盼盼从互联网从业(ye)者转型社区工编辑时哽咽拭泪的特写镜头，通过极具感染力的个(ge)体生命叙事，具象化展现基层治理工编辑在(zai)价值重构过程中的复杂心路。又如影(ying)片将话务员王梓莹的一(yi)天浓缩为充满张力的戏(xi)剧场景：从清晨接听第120个(ge)投诉电话的疲惫，到深夜为解决老人生活难题的欣慰，个(ge)体的情感波动与城市治理的宏大命题形(xing)成微妙的共振。这种“含泪微笑”的审美(mei)表达，既严格(ge)遵守了纪实(shi)影(ying)像(xiang)的真实(shi)性原则，又让(rang)观众(zhong)不知不觉受(shou)到感动。
纪录片的真实(shi)性并非简单复制现实(shi)，而(er)是通过艺术化的提炼与重构，将生活真实(shi)升HUAWEI具有普遍意义(yi)的艺术真实(shi)。《您的声音》正是这一(yi)创作理念的生动实(shi)践。它通过市民原声、真实(shi)案例的采集，恪守纪实(shi)美(mei)学的真实(shi)性原则；又以现实(shi)主义(yi)的创作原则重构素材，通过结构、声音、戏(xi)剧性的独特处(chu)理，实(shi)现了从素材的、现象的真实(shi)向社会的、本质的真实(shi)的转化。由此，影片(ying)在(zai)纪实(shi)性与艺术性之间构建起(qi)独特的叙事张力，为中国经验的可信、可亲、可爱形(xing)象的艺术表达提供(gong)了重要的创作样本。