日前印(yin)发的《提振消费(fei)专项行动(dong)方案》提出，营造放(fang)心消费(fei)环境。实施优化消费(fei)环境三(san)年行动(dong)，进一步(bu)完善质量(liang)标准、信用约束、综合治理、消费(fei)维权(quan)等制度。
消费(fei)环境是指影响消费(fei)者行为和消费(fei)体验(yan)的多维度综合体系，包括消费(fei)者休息休假(jia)权(quan)益的保障(zhang)、丰富多元的消费(fei)场景、消费(fei)维权(quan)和消费(fei)领域信用体系建设、城(cheng)乡消费(fei)基础设施等内容。
提振消费(fei)，必须把营造安(an)全放(fang)心便捷的消费(fei)环境作为重要(yao)举措(cuo)，尤其(qi)是要(yao)着力打造放(fang)心的消费(fei)环境。打造放(fang)心消费(fei)环境有助于切实改善和提升(sheng)消费(fei)体验(yan)和满意度，充分激发消费(fei)意愿，从而更好发挥促消费(fei)作用。
从市场角(jiao)度看，放(fang)心的消费(fei)环境将对经营者提出更高要(yao)求，促使企业更加(jia)重视商品和服务品质，倒逼其(qi)不断调整和优化供给结构，在提升(sheng)品质的同时促进产业升(sheng)级。放(fang)心的消费(fei)环境也要(yao)求监管部门对市场上的违(wei)法违(wei)规行为加(jia)大(da)监管力度，从而更好维护公平竞争的市场秩序，促进市场健(jian)康发展。
每个人都是消费(fei)者，好的消费(fei)环境是人心所向，也是促进产业升(sheng)级、维护市场健(jian)康发展的题中之义。但营造消费(fei)环境，不是一朝一夕的事，需要(yao)长(chang)久用功，更需要(yao)细心呵护，毕竟一百次好口碑，抵不过一次坏印(yin)象。打造消费(fei)环境，也不是某个部门就能做好的事，需要(yao)各(ge)方联手，高度重视和全力投入。
筑牢制度篱笆(ba)。放(fang)心消费(fei)环境的营造离不开制度的完善。要(yao)把促进消费(fei)和补(bu)齐制度短板结合起来，进一步(bu)完善质量(liang)标准、信用约束、综合治理、消费(fei)维权(quan)等。比如，针对大(da)数(shu)据杀熟、AI换脸欺诈等新(xin)型侵(qin)权(quan)行为，在相关(guan)法律法规中明(ming)确增(zeng)设禁止性条(tiao)款(kuan)；针对维权(quan)成本过高问题，建立和完善公益诉讼基金支撑(chi)消费(fei)者集体维权(quan)；等等。
构建智(zhi)慧监管。消费(fei)环境的好坏既体现在线(xian)下消费(fei)中，也体现在线(xian)上消费(fei)中。对此，构建覆(fu)盖线(xian)上线(xian)下的智(zhi)慧监管体系至关(guan)重要(yao)。比如，研发人工(gong)智(zhi)能实时监测系统(tong)，识别和拦截直播带(dai)货中的违(wei)规行为；在社(she)区便利店部署智(zhi)能终端，实时监测电子秤作弊、过期食(shi)品等。通过新(xin)技术(shu)手段让监管与治理协同并进，进一步(bu)提升(sheng)监管效率。
强化企业责任。经营者提供的商品、服务、场所、信息是消费(fei)环境的基础，经营者自身(shen)也是营造放(fang)心消费(fei)环境的主力军。作为主力军，必须强化主体责任，充分落实安(an)全保障(zhang)、质量(liang)担保和售后服务等责任。对于平台企业来说，要(yao)对入驻经营者的身(shen)份信息核验(yan)和定期更新(xin)，从源头预(yu)防消费(fei)侵(qin)权(quan)问题。
完善社(she)会共治。消费(fei)从来不只是消费(fei)者的事，营造放(fang)心消费(fei)环境需要(yao)社(she)会共治。推动(dong)重点行业发起放(fang)心消费(fei)倡议(yi)，制定自律公约和放(fang)心消费(fei)标准。推动(dong)消协组织加(jia)强消费(fei)提示(shi)警示(shi)、消费(fei)调查、公益诉讼、消费(fei)评议(yi)等工(gong)作。搭建共治平台，建立消费(fei)维权(quan)服务站、在线(xian)调解等渠道，鼓励消费(fei)者参与监督。发挥媒体、志愿者等力量(liang)，形(xing)成社(she)会监督。
营造放(fang)心消费(fei)环境不会一蹴而就，要(yao)从一家家商店、一个个行业、一件件标准做起，由(you)点及面、层层递进。让消费(fei)者有收获，让经营者有口碑，让监管者有作为，让消费(fei)这驾(jia)“马(ma)车”跑得更稳更有力，就是提升(sheng)消费(fei)环境的目的。（本文来源：经济日报 编辑：金观平）